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于兆鹏，银联支付学院主管，大中华区唯一同时拥有PMI-ACP、PMI-PBA、PMP、PgMP、PfMP认证大满贯的项目管理专家，2013年中国十大优秀项目管理培训师，2011年中国知识管理人物。项目管理者联盟
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案例背景:项目管理者联盟
不少从事敏捷项目管理和敏捷开发的专业人士认为，敏捷开发对于过程的控制更加精准，但紧迫的时间压力会迫使某些团队放弃用户体验研究，因此降低了用户体验。项目管理者联盟
就此问题，一家全球著名咨询机构采访了敏捷团队中的八位专业工作人员，观察他们的工作过程，并分析项目的成功和失败。本次研究的重点在于探究出如何高效管理用户体验敏捷团队，以下是这项研究的四项重要成果。项目管理者联盟
保持团队一致性项目管理者联盟
建立一个拥有专业知识，可以快速做出决定，有凝聚力的优秀团队是需要花费一段时间的。每一个敏捷团队可能拥有不同的工作方式，拥有独特的工作动力。打乱这个系统会影响工作效率，因为这些知识和信念系统都需要时间和精力进行重建。项目管理者联盟
“团队一致性是团队高效运作的关键。不要总是重组或者再配置人员，一个持久的、相互学习的团队，才会发展得越来越好，越来越高效。”研究负责人和用户体验设计师Derek说道。项目管理者联盟
“对于我来说，资源的配置是一个挑战：这一周我们团队是这个人，下一周可能换了一个人。我们的团队教练会一直在场，但是如果有人没有经过训练，或者一个项目已经进行了一段时间，又来了一个新人，你就必须要重新开始。所以不要轻易将人来回调动。”用户界面设计师Michelle对此深有体会。项目管理者联盟
积极而不是被动工作项目管理者联盟
如果你已经习惯了“低头”工作，那么你就必须改变你的工作风格，不然，你就有过时的风险。合作是产品成功发展的关键，跨职能的团队合作能够有效地促进工作透明度，更快识别问题。这就要求我们必须做到参与产品设计和开发的各个环节(包括计划阶段)，并且随时准备分享你的观点，展示你的工作，并积极地参与讨论。club.mypm.net
用户体验设计师Julia认为：“每个人都要积极地参与到交流中去，一定要对你们团队和你们团队研发的产品有兴趣，一定要有主人意识而不是仅仅做一个被雇佣者。开发人员需要积极开发客户，而不能仅限于被动接收订单。每个人都需要对团队工作保持一种积极热忱的态度。”项目经理圈子
配置一个热忱的团队领导人项目管理者联盟
如果你正在筹划成立一个敏捷团队，请确保一定要为团队领导人这个职位进行配置和预设。这个角色能够保证过程进展顺利，没有这个有经验的协调者，事情就有可能出现错误，让人们对过程感到不满意。bbs.mypm.net
“确保你们的团队一定要有一个热忱的有经验的领导人。如果你做不到这一点，那就把角色划分清楚。”高级程序分析师Mandy说道。产品经理Jeff认为：“团队领导人的角色就像牧羊犬、推土机，或者教练。他们要确保问题被解决，团队被激励。没有这个角色，你的团队工作就会被认为没有条理。”项目管理者联盟
用户体验必须先于冲刺任务项目管理者联盟
敏捷式的工作方法正在积极地发展，但是这并不能成为轻视用户体验研究的借口。高效的用户体验研究人员用积极参与思想交流的方式将自己融入敏捷团队的工作——从订单到计划，再到框架图和用户体验。用户体验设计师必须在冲刺任务开始之前将工作计划好，也就是说积极地在团队其他成员开展任务之前检验设想并处理设计。他们在冲刺任务开始之前用“展示和讲述”的方式向用户和其他成员介绍概念。这样，当任务开始的时候，团队就已经有了他们想要的设计原型。项目管理者联盟文章
“用户体验设计师必须走在冲刺任务之前，换句话说，在当下任务之前进行调研和设计工作。我必须不停地为团队工作铺路。”研究负责人和用户体验设计师Derek说道。项目管理者联盟
“用户体验研究人员必须用模型的方式走在正式任务之前。”用户界面设计师Michelle说道。PgMp.mypm.net
“在开发之前进行初步设计，这样开发就能更加顺畅，因为团队不想要模糊不清的概念。”产品经理Jeff说道。club.mypm.net
案例分析:项目管理者联盟
以上研究是一个关于敏捷团队协作的典型案例。其中介绍的四项成果与接下来讲到的敏捷团队管理原则非常一致。项目管理者联盟
精益打造一致性团队项目管理者联盟
案例中提到：“团队一致性是团队高效运作的关键。不要总是重组或者再配置人员，一个持久的、相互学习的团队，才会发展得越来越好，越来越高效”，这实际上与精益(LEAN)7个基本原则中的第2个原则“强化学习”一致。项目管理者联盟
强化学习原则提倡：“无论团队表现有多好，总归还有可以改进的地方。精益项目强化学习的方法是通过更短的迭代和迭代的直接耦合测试。不断调整过程去适应环境，从而使得过程更加有效。”因此，团队能够取得良好的发展或高效运作的关键在于，团队内部建立相互学习的氛围和团队成员的持久稳定。项目管理者联盟
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