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项目管理书籍连载——《解读CMMI》(12)

作者:高国伟   提交人:ggwemail[高国伟]   属性:提交人原创   发布时间:2015-12-31   点击:920   【收藏本文


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  项目管理者联盟是国内最大的项目管理人员会员机构与互动平台。项目管理者联盟“项目文库”栏目囊括了项目管理五个阶段、十个知识领域的相关文章,是广大项目管理爱好者学习的知识宝库,欢迎大家投稿。项目管理者联盟

  如各位项目管理专家及项目管理精英有原创经典文章与大家分享,可直接发邮件至项目管理者联盟编辑部,或电话与我们联系!联系方式:刘女士 liuzhe@mypm.net,13520734125项目管理者联盟

  解读CMMI 3级项目管理者联盟

  SG1 开发客户需求项目管理者联盟

  在这个特定目标中,我们收集相关人员的需要,包括功能需求、性能需求、安全需求等明确需求以及客户对接口、数据库等可能做出的限定条件。这里比较难的是挖掘出客户的隐性需求。bbs.mypm.net

  有人说苹果是创造了客户的需求,从而取得了成功,但我认为是苹果挖掘出客户潜在的需求。隐性需求是我们在捕获客户需求时需要注意的,有时客户认为有些需求是基本需求所以在阐述时就遗忘了。举个例子:我们捕获电冰箱需求时,由于安全需求客户认为是基本需求有可能就不会再强调出来,比如:不能“跑电”等等。但这些需求如果不满足往往是给产品致命的打击从而失败。项目管理者联盟

  SP1.1 导出需要项目管理者联盟

  引导各客户群(主要是各层客户代表)提出产品全生命周期各阶段的预期、需要、限制条件和交互接口等。这里就注意我们上面刚提到过的隐性需求,并标识这些隐性需求在产品各阶段的作用。项目管理者联盟

  如何导出客户需要的技术手段有很多:比如头脑风暴法、客户调研法、原型法、同类产品对比法等等。而这里想提到的是除上面提到的找对客户代表外,还有一些注意的问题:比如在使用客户调研法时,如果我们采用座谈会的方式需要注意被调研客户的从众心理,他们所说的需求并不一定是真正想要的需求。还有当管理者与使用者一起探讨时也无法进行头脑风暴,使用者大多会跟着管理者的需求走。转自项目管理者联盟

  另外,当使用问卷调查时,如果有小礼品则要注意客户的趋利心理,客户会猜测你需要的需求而“讨好”你,从而获得礼品。项目管理者联盟

  所以,如何正确导出客户需要,这是一个心理学+方法论的问题。需求经理的难度也在这。training.mypm.net

  理解上面内容后我们再看CMMI的步骤:项目管理者联盟

  1、 用适当的方法与相关人员一起导出需要、期望、限制条件和外部接口。项目管理者联盟

  2、 消除相关人员的需要、期望、限制条件和接口中的矛盾之处,并且根据分析结果把这些需要等纳入有关的主题中。如果消除矛盾,一般作为乙方是比较尴尬的事情。有一种方法咱们上面介绍过,就是客户群分层,分成了管理代表和使用代表,在本层矛盾如果无法调和,只能上到上一层来确定。但是如何、谁通知上一层,是个技巧问题,需要研究呀。项目管理者联盟

  SP1.2 开发客户需求项目管理者联盟

  把在SP1.1导出的客户期望、需要、限制条件、接口等转换成客户需求。具体步骤如下:项目管理者联盟

  1、 将收集到的客户期望、需要、限制条件、接口等进行整合、梳理、分析,形成客户需求文档。项目管理者联盟

  2、 定义需求客户验收的标准和一些限制条件。这里要尽可能地将客户验收标准量化,从而达到可测量、可验证的目的。比如:客户要求上网速度要快,要能承纳多用户同时上网的压力。这个需求到最后就不可验证,什么快,多用户到底是什么数量级?这个要提前确认,否则就是一个不可测的需求,不可测需求风险非常大,有的甚至因为有不可测需求而终止产品的开发。www.mypm.net

  有时我们需要通过对客户的需要进行分析、梳理,从而完善客户的需求。有时客户也会疏忽他们的隐形需甚至是目标。比如:这几天北京雾霾眼中,我看到好多行人都戴了N95标准的口罩,但是他们好多人却在马路时闯红灯。他们的需求目标是什么?应该不只是防雾霾吧,应该是健康、长寿,但是闯红灯的直接风险是死亡。所以说有些人的需求在阐述时会逐渐迷失自己的最终目标是什么,需要我们给他们梳理和分析,找到正确的需求目标和需求。项目管理者联盟

  SG 2 开发产品需求项目管理者联盟

  对前期所梳理、分析的客户需求进行开发,从而获得产品的需求。项目管理者联盟

  有的朋友有时会问我,客户需求和产品需求有什么不同。我会说,客户需求是从人的角度观察、分析业务执行中的需求,而产品需求则是从系统的角度去看用什么样的系统去实现业务的(客户的)需求。角色不同、视角也不同。


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