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本文作者：曾伟强，邱立峰项目管理培训
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目前，格力中央空调已成为世界规格最齐全的少数中央空调品牌之一。但是，由于市场的风云变化，新科技、新技术、新工艺等新生力量的不断运用，中央空调的研发项目数量不断增加，同时要求产品的研发速率不断加快。中央空调研发项目流程复杂，周期长，需要不同部门众多人员共同协作才能完成。如果在职能式企业研发中央空调，需要克服因沟通不畅而导致各部门为追求职能部门的目标而忽视了整个项目的目标的组织缺陷[1]，将会阻碍了研发项目的快速发展。以上诸多因素的积淀，使如何有效管理项目干系人与中央空调产品日益加快的研发速率之间的矛盾逐渐被凸显。要解决此矛盾，作为项目经理首先需对项目干系人进行有效识别、分类，才能从战略的高度对干系人进行有效管理，将关键或者稀缺资源用于项目进行中的关键阶段和过程[2]，以满足中央空调产品日益加快的研发速率需求。项目管理者联盟
下面，笔者将以格力中央空调全新研发项目之一X项目为例，具体阐述格力中央空调研发项目中项目干系人识别、分类及管理策略。pmp.mypm.net
1 X项目干系人识别的工具bbs.mypm.net
目前项目干系人识别的方法主要有干系人提名法、背景资料分析法、会议法、干系人环[3]等。干系人提名法主要是通过与出资人会谈了解项目的其他干系人，这种方法一般适用与结构比较清晰的企业;背景资料法主要通过对项目背景资料的研究分析识别项目干系人，这种方法需要阅读大量项目背景资料，综合分析识别项目干系人，但是项目是一项一次性工作[1]，项目背景资料往往存在变更;会议法主要通过召开已知相关干系人集中会议让他们相互介绍、认识的同时通过对项目的讨论可能会识别其他干系人;干系环主要将组织内、外部干系人分为拥有者、管理者、职员、监督者、供应商、合伙人、客户、竞争者等8类，从不同角度识别内外部干系人。但以上均会因为需求不清晰导致干系人识别不全。中央空调开发项目流程复杂，涉及人员众多，如果识别不全将会因沟通不畅产生各种问题，结果可能会加大项目的风险。工作分解结构WBS，将项目及其主要可交付成果分成较小的、更易管理的组成部分[3]。在中央空调研发项目中我们依据WBS识别该项目影射到的项目干系人。以下以X项目方案阶段为例说明。项目管理者联盟
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根据该阶段的工作分解的任务，倒推出该项任务影射的项目干系人，例如以X项目控制器框架设计影射出主控框架设计团队成员A、B、C等，而这些设计员或负责人的输出成果需要部门及总工程师审核批准。依此方式依次识别该项任务的项目干系人。通过该方法对中央空调项目干系人识别比较容易，且全面。具体如下图2：service.mypm.net
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2 X项目干系人分类的工具及策略项目经理博客
目前项目干系人分类的工具有权利与利益矩阵、权利与影响矩阵、权利与知识矩阵、自定义矩阵、干系人登记册[4]、RACI模型、支持度分析模型等。项目管理者联盟
身处庞大的集团识别复杂交错项目干系人的利益、影响、知识等往往不容易，因此在格力中央空调研发项目更多采用易识别的权利及作用矩阵对项目干系人进行分类。项目管理者联盟
2.1 权利与作用矩阵blog.mypm.net
权利与作用矩阵(见图3)通过权利和在项目中发挥的作用将中央研发项目的干系人分为以下四类：项目管理者联盟
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Ⅰ类(权利大作用大)：这类干系人具有很高的权利，对项目计划及执行的作用也大，针对这一类干系人务必重点管理，定期汇报项目进度情况及并认真考虑他们提出的建议和意见。在X项目中如中央空调总工程师、设计部部长、工艺部部长、分厂厂长等。www.mypm.net
Ⅱ类(权利大作用小)：这类干系人权力很大，但对项目计划及执行的作用很小的管理者，针对此类干系人不需要像Ⅰ类那样密切关注，及时将项目信息报告给此类干系人，令其满意即可，在此类干系人身上分配较少的时间。但是对此类干系人需保持警惕，一旦此类干系人决定更多的参与项目，他们将转换为Ⅰ类干系人。在X项目中如XX客户等。项目管理者联盟
Ⅲ类(权利小作用大)：这类干系人虽然权力很小，但对项目计划及执行的作用非常大。作为项目经理理应及时将项目情况告知此类干系人。鉴于目前格力的职能模式，Ⅰ类干系人将更多的权利下放给Ⅲ类项目干系人，因此与此类干系需保持密切联系，在策略上将此类干系人分配最多的时间。在X项目中如技术员、工艺员、采购业务员等等。项目管理者联盟
Ⅳ类(权利小作用小)：这类干系人虽然权力很小, 对项目计划及执行的作用也较小，此类干系人没有权利改变项目的结果，对项目计划计划及执行情况也不关心，因此在策略上不需要投入太多的时间管理此类干系人。在X项目中如分厂调度等等。项目管理者联盟
干系人分类完成之后，针对每一类干系人项目的管理计划，区别对待，有的放矢，是整个项目开发顺畅进行。但是，由于中央空调全新产品开发具有阶段性特点，不同的阶段干系人分类会有所不同。比如在方案阶段，Ⅰ类干系人如中央空调总工程师、设计部部长、工艺部部长等，在测试阶段工艺部长不在过多的参与该项目，将不再是Ⅰ类干系人，反而转化为Ⅱ类干系人。因此在中央空调开发的每一个阶段需要重新分类项目干系人，以便有效管理。项目管理者联盟
3 项目干系人管理的工具及方法pmp.mypm.net
干系人登记册作为组编项目干系人信息的基本工具，主要用于追踪项目干系人的核心文件，以提高项目的成功率[3]。目前主要有五个部分组成，包括联系信息、干系人状况、干系人分类、项目角色、状态、优先级等。blog.mypm.net
干系人信息主要组编每位干系人的基本信息，包括姓名、部门办公地点、联系方式、爱好、性格特征及健康状况，为后续项目干系人间的沟通埋下伏笔;www.mypm.net
干系人分类主要根据权利、利益、影响、知识、作用等分类标准，对干系人进行分类，项目经理基于分类结果，对干系人进行优先级排序，从而确定应该在该干系人身上投入多少时间与精力;项目角色列出干系人所属的部门及与干系人最相关的项目阶段，确认干系人所承担的项目任务及任务输出;状态主要列出项目干系人对项目的支持程度等。项目管理者联盟
由于不同部门之间地域的分散性，为项目干系人之间的联系增加了困难，此时干系人登记册的组编显得尤为必要。项目管理者联盟文章
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