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按照半导体测试项目管理模式，这一章介绍沟通管理。旨在通过建立项目干系人库、建立有效沟通机制和有效沟通渠道这些方法来进行半导体测试项目中科学有效的沟通管理。项目管理者联盟
沟通是指人际之间传递和理解信息的过程。完善的沟通就是经过传递与理解之后，接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事项目管理工作的人在与其他部门或人进行工作接触时，沟通管理显得非常重要。项目管理者联盟
沟通管理的目标是使项目组内部成员和项目干系人能及时、准确地得到他所需要的信息，并能正确地理解相关信息，而且在所有的项目干系人之间实现信息的高效准确的传递。项目管理者联盟文章
在半导体测试项目中，干系人多、沟通比较繁杂、在项目展开中，会同时与客户(半导体设计公司或半导体生产厂商)、制板供应商、机构件供应商、内部各相关部门展开沟通，所以在沟通上建立良好的沟通机制是项目各干系人之间高效准确交流的重要保障。项目管理者联盟
另外在半导体测试项目中，沟通的信息种类也很多，比如软件方面的测试规格，硬件方面的PCB基板原理图、BOM表、制板文件，机构件方面的外形尺寸图纸等。因此在沟通中必须通过良好的沟通平台，来保证信息准确无误的传递，尤其是对以上这些技术信息的传递。项目管理者联盟
因此在半导体测试项目实施过程中只有进行有效的沟通管理，才能使全体项目组成员的思想高度统一、步伐协调一致，从而保证项目正常推进。PgMp.mypm.net
1.1 半导体测试项目的干系人库项目管理者联盟
要建立科学有效的沟通机制前，必须对半导体测试项目的组织结构进行分析。通常意义上，半导体测试项目的组织结构包括项目组内的干系人及项目组外部的干系人两块。干系人的主要工作内容见表1-1。项目管理者联盟
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表 1-1：半导体测试项目干系人表项目管理者联盟
Table 1-1: Stakeholders of Semi-Conduct testing Project项目管理培训
1.2 半导体测试项目的沟通机制项目管理者联盟
在半导体测试项目中，因为干系人的类型多且较繁杂，作者通过实际工作的实践总结，将其分为以下三个方面：talent.mypm.net
(1)项目核心成员，指公司内部，属于项目内部干系人;项目管理者联盟
(2)项目扩展成员，属于项目内部干系人;项目管理论坛
(3)公司外部成员，属于项目外部干系人。club.mypm.net
这里需要建立一个沟通机制的模型。项目各个干系人之间需要进行实时沟通，而把项目经理当作沟通项目层和管理层的桥梁，即项目沟通的焦点，从而使项目经理成为信息最为全面的接收人和发送者。这样的沟通机制要求项目经理对内要与项目团队成员之间进行互相沟通，同时要与相关扩展成员进行互相沟通，对外又需要跟客户与供应商进行互相沟通。这样就可以建立如图1-1所示的以项目经理为中心的沟通机制[8]。项目经理博客
这些所有的干系人在项目进行中需要彼此沟通，但前提都是围绕项目经理进行的，即项目经理成为了项目中各种信息的汇集焦点和传递中心。优点是项目经理充分掌握各种信息，并掌握项目全面情况，统筹管理，可以避免从局部出发，也避免了因为成员众多而产生的信息沟通不畅、甚至混乱无序的问题。但是虽然这样的组织结构使得项目经理对项目的控制程度较高、且沟通网络集中化程度高，但是这也对项目经理的沟通能力和协调能力提出了更高的要求。项目经理必须时刻保持与项目各个干系人之间高效的常态化沟通。service.mypm.net
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图 1-1：项目干系人的沟通机制图项目管理培训
Fig. 1-1: Communication organization of Stakeholders of Semi-Conduct testing Project项目管理者联盟
1.2.1 与内部干系人的沟通talent.mypm.net
半导体测试项目中，内部干系人是指项目核心成员，包括：电子工程师、机构工程师、软件工程师、测试工程师、和质量工程师。内部干系人是项目实施的主力军，他们对项目的认识、对项目的投入状态，以及团队成员间的和谐程度，都会对项目成功造成不容忽视的影响。如果项目中一些重要信息没有进行充分有效的沟通，如在制定计划、实施情况、技术问题等方面与相关人员沟通不足，就会造成各行其事、重复劳动、从而导致不必要的损失。club.mypm.net
项目经理与项目组员的沟通可以采取定期会议的形式，总的原则可以是每周召开定期召开项目全员会议。另外项目经理应该在电子设计、机构设计和软件设计等几方面，对相关项目成员分别进行面谈和电话沟通，以求对项目的全面把握和实时控制。pmp.mypm.net
与项目组成员的沟通，要注意把握以下三点：项目管理者联盟
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