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为了更好地与项目各干系人进行交流，项目经理需要理解如下五个原则：项目管理者联盟
1、“WIIFM”原则。项目管理者联盟
WIIFM不是听起来像音乐台的哪个频道，而是“What's in it for
me”(与我何干)，它意味着接收信息的一方与所接受信息有利益上的关联。据说，有一人晚间存款，结果借记卡被卡在了自动取款机中，打电话给客服但被告知要等到第二天，该君思前想后，再致电客服告知自动取款机多吐出2
000元钱，结果客服立马派出了技术人员到现场解决问题。这个故事告诉我们，不与干系人的利益直接挂钩，这种交流可能是无效的，至少不是高效的。项目管理者联盟
2、“主动性”原则。项目管理者联盟
项目经理需要主动与干系人保持沟通，让他们清楚项目的进展情况以及遇到的问题。客户关于项目运行情况的第一手资料必须来自项目经理。假如有一个项目，设计制造一个安全阀但产品却没有通过安全测试。项目经理应该直接打电话告知客户，比如可以说，“项目产品没有通过安全测试，我们正在分析和解决问题。如果有进一步的信息，我马上向您汇报。”项目经理不应该等到问题解决了再汇报。原因很简单，如果客户不知情，在某个会议上他们被问到了项目出现的问题时，试想他们将处于何种尴尬的境地。项目管理者联盟
3、“简洁高效”原则。service.mypm.net
过犹不及，过多信息同样得不到有效传播。相信大家越来越依赖邮件进行交流，不少人可能有过这样的经历。某人发了一封邮件到很多人注册的留言板上，结果成百上千的人收到了这封邮件，另一君不想收到这样的邮件，因此“回复全部”说，请不要用留言板，有事邮件给具体的人。”但马上又有人“回复全部”说，“请你不要用回复全部。”就这样你来我往，很多无辜的人在短时间内会收到大量关于“回复全部”的垃圾邮件。所以，与干系人进行交流也需要注意“度”，避免“信息拥堵”。譬如，如果项目运行良好，下次例会又不会带来额外价值，为什么不取消这次会议呢?项目经理完全可以告诉员工，“因为项目运行良好，所以本次会议取消”，这样对员工传递的是满满的正能量。项目管理者联盟
4、“有始有终”原则。项目管理者联盟
沟通交流始于项目启动而止于项目结题，与干系人进行交流没有一劳永逸的方法。但制订有效的沟通交流计划可以提高沟通交流的效率，使在这方面的管理变得简单和有章可循。作为经验，项目状态报告一般可选择10个。假定一个2个月(相当于8个星期40天，假定每星期5天上班时间)的项目，每4天项目经理就应该提交一份报告，详细程度以大概15~20分钟的讨论内容为准，这样既可确保报告内容充足又不至于过于冗长。项目管理者联盟
5、“各取所需”原则。项目管理者联盟
项目干系人所需要的信息不尽相同，对信息需求的紧迫程度及要求的沟通方式也不一样，这需要项目经理有区别地对待，管理与他们的沟通与交流。项目管理者联盟文章
项目沟通管理的作用及方法如下：项目管理者联盟
1、沟通目的：项目管理者联盟
在项目环境下，项目经理要花费90%以上的时间来进行沟通。典型的作用包括：
· 提出项目的方向项目管理培训
— 做出决策。talent.mypm.net
— 授权工作。项目管理论坛
— 指导各项活动。talent.mypm.net
— 协商。项目管理培训
— 报告(包括简报)。项目管理者联盟文章
· 参加会议。项目管理者联盟
· 整个项目的管理。项目管理者联盟
· 市场营销。项目管理者联盟
· 公共关系。项目管理者联盟
· 记录管理项目管理者联盟
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