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沟通作为人类社会信息交换的基础方式，与人类的生活和工作息息相关，在网络上也曾流行过一个句子：“让你心累的并非工作本身，而是跟你打交道的那些人”，由此可以看出有效沟通在工作中的重要性。研究表明项目管理人员有
75%-90%
的时间都花在沟通上，信息能否正确的进行有效传递是非常重要的环节，如何让沟通更高效是每一位项目管理者的必备技能。本文从沟通的定义、形式、方法等方面出发，分析了影响有效沟通的障碍因素，提出如何在项目管理中正确使用沟通管理，提高项目管理效率。项目经理圈子
1、沟通的定义项目管理者联盟
在PMBOK第六版中，沟通是指用各种可能的方式来发送或接收信息，或者通过沟通活动(如会议和演讲)，或者以工件的方式(如电子邮件、社交媒体、项目报告或项目文档)。通俗来讲沟通不仅限于语言的表达，还包含书面汇报，肢体动作等一切有意或者无意的信息交换过程。PgMp.mypm.net
2、有效沟通项目管理论坛
有效沟通是指以正确的形式(如书面汇报、Email、微信、电话等)在正确的时间(如沟通发生在跨时差的双方之间，若时间选择在对方是深夜则非正确时间)将信息传递给正确的受众(如根据涉密等级确定信息接收者)并使其产生正确的影响(如接到信息后的即时反馈)。
3、沟通障碍转自项目管理者联盟
为了更好的了解影响沟通的障碍因素，我们先来看一个沟通模型(见图 1)项目管理者联盟
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从图 1 我们可以清楚的看到当一个信息在发送方脑海中形成后，他通过编码(语言组织)后将信息传递给接收方，在信息传递过程中受到噪音 ( 泛指一切障碍因素
) 的干扰，会导致信息的偏差，同样的接收方在接受到信息后也要解码(理解信息)，跟发送方确认信息的时候也会受到噪音的干扰导致信息的偏差，此过程我们用图 2
沟通漏斗进一步说明。bbs.mypm.net
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从图 2 中我们可以得出一个想法从产生到最后的实现是逐层递减的，导致递减的原因就是沟通障碍，主要有以下 5 点：项目管理者联盟
1)
缺少对应的知识和专业技术。不同的文化程度，知识结构的不同，信息理解的偏差会导致对方听的一头雾水。例如在我在从工程师转向项目管理人员初期，对不同区域的专业知识不熟悉，在与专业工程师沟通时涉及到，沟通时涉及专业知识术语听不懂，需要进行多次确认、转化，提炼关键信息从而才能及时判别项目进展风险。或者年轻人流行的网络语“粉丝”，甚少上网的老年人可能就会认为一种食物，而非是指追星族。bbs.mypm.net
2)
文化差异中西方文化差异会引起同一件事情不同的理解，从而产生不同结果。因此在团队中出现有不同国家成员时，要注意中西方不同的文化背景，避免引起不必要的误会。项目管理者联盟
3)
选择性认知有句谚语讲“人们只愿意相信他们愿意相信的”，这句话说明人们通常选择性的偏向对他本身有利的，忽视或者逃避对他有害的，在沟通中如果只听有利的，整体的效果会大打折扣。项目管理者联盟
4)
情绪和有害的态度人类是一个情感个体，在沟通过程中很容易夹带情绪、态度等，如果对方内心是抵触信息发送方的，那么他可能会自动屏蔽信息，或者对方今天的情绪很不稳定，正常的问题讨论演变为人身攻击，则完全偏离的沟通的初衷。项目经理博客
5)
信息过载信息过载是指社会信息超过了个人或系统所能接受、处理或有效利用的范围，并导致故障的状况。比如微信的存在一方面是方便了大家办公，另一方面由于它的便利性，会存在很多信息群，那么邮件、会议、微信群会导致短时间内涌现大量的信息，但是由于工作时间和精力有限，不可能每一条信息都去阅读处理，就会导致信息的缺失，影响沟通效果。项目管理者联盟
6)
分散注意力的环境沟通时选取的环境地点也很重要，前段时间办公环境进行整改，施工单位的嘈杂声导致面对面说话的声音都要比平时大几个分贝，沟通明显比平时吃力，因此进行有效沟通选择合适的环境尤为重要。www.mypm.net
4、沟通管理在项目管理中的应用项目管理者联盟
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。沟通管理是为确保项目信息及时且恰当的规划、收集、生产、发布、存储、检索、管理、控制、监控和最终处置所需的各个过程。项目管理者联盟
项目管理是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。研究表明项目管理人员有 75%-90%
的时间都花在沟通上，信息能否正确的进行有效传递是非常重要的环节。那么如何利用沟通管理进行有效的项目管理呢?结合上述文章中的沟通定义，有效沟通和影响沟通的因素，在项目管理中实现有效沟通需要以下几点：PgMp.mypm.net
1)
确认信息相关方。相关方指的是信息所涉及的所有人，包括老板、团队成员、外包成员、股东甚至包括政府。项目开发过程中经常遇到变更，变更发生时负责人要充分评估变更内容所影响到的成员，时间是否影响主计划的开发，零件的更改是否关联其他区域的更改，成本的变换等等。比如前车体工程师大梁搭接发生变化，不但要评估供应商工艺可行性，车间焊接可行性，还要评估对安全，强度，刚度的影响，及本体装配零件的关联影响，避免某一相关方未接收到信息，评估未到位引起次生问题。bbs.mypm.net
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2)
确认沟通形式：根据信息的紧急和重要程度确认沟通形式：电话、邮件、会议、报告等。一般来讲面对面沟通的效率最高，因为可以得到即时反馈，而邮件效率最低，如前面提到的信息过载时无法及时处理邮件，导致信息忽略，会议沟通信息最全面，因为所有相关方都会到场，可以避免信息疏漏导致的决策片面性。项目管理者联盟
3)
有效的反馈：沟通漏斗的存在很大程度上是因为未得到有效的反馈，若管理者在布置任务时能够跟信息接收者确认“你明白我说的了吗”或者“我表达清楚了吗”，得到的答案就是一种有效的反馈，能明显减少沟通漏斗带来的损耗。pmp.mypm.net
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