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项目沟通管理 [发表于 2018/8/13]

状态开放帖 浏览量 2959

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影响项目成功的三个主要因素（用户参与、高层支持及清晰的需求定位）都依赖于拥有良好的沟通协调能力：一、制定切实可行的沟通计划　　首先要做的工作是确定项目的所有干系人，了解每个干系人的基本情况（干系人管理）。制作联系人列表发送给每个干系人，并及时更新，保证沟通渠道的畅通。编制项目文档模板，包括会议纪要、工作报告、开发文档等，统一文件格式，使文档管理规化。　　管理每个干系人对项目的期望值：有计划的向项目干系人提供所需的项目信息。在项目中，采取项目组成员对项目经理通EMAIL发送周报；项目经理对直接客户和上级按周、月通过EMAIL发月报的方式；紧急情况通过电话及时沟通；每两周项目组进行一次当前工作沟通会议；每周同客户和上级进行一次口头汇报。项目组实施重大问题报告评估的制度：这里所谓的重大问题，指的是影响项目进度成本及质量的需求变更、人员调整等。由于分配到项目组的开发人员有时并不是非常固定，有时需要支持公司其他的项目，项目组及相关人员会及时开会评估对项目可能产生的影响。事实证明，通过采用这些方法、过程和文档模板，可以使项目组成员之间、与其他干系人之间的沟通更加顺畅，提高沟通的效率，保证了项目按计划完成。二、使用多种沟通技巧　　在任何项目中实施过程中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握一些基本原则，而且项目进展的不同阶段以及对待不同的沟通对象，也要使用多种沟通方法。在需求分析阶段，作为项目经理，需要经常与用户进行沟通。为了准确把握用户的需求，获取更多的信息，需要召开的需求讨论会，由客户方代表和开发小组的项目经理、系统分析员、主要开发人员参加，双方就项目的目标、范围、系统所需功能、性能方面的要求展开讨论。这种会议召开多次，每次对需求进一步细化，对某些不明确或认识不统一的地方逐一确认，直到双方对需求达成共识。除了正式的会议外，他们还经常采用非正式沟通的方式，与客户拉近距离，在轻松和随意的谈话中获得更多的隐性需求信息。　　　为了及时了解项目的真实情况，包括项目当前时刻的时间、成本、资源消耗，还需多少时间、成本、资源，项目中遇到得问题等信息，与项目开发团队成员的沟通是必不可少的。会议是项目沟通的一种重要形式。如何组织高效的会议也是项目经理需要考虑的问题。在本项目中的做法是：事先在沟通计划中制定例会制度；明确会议的目的和希望解决的问题；会议前将会议资料发到参会人员；由专人记录会议纪要；会议最后要有结论。按照这种方法，节约了时间和会议成本，有效解决了项目中遇到的问题，保证项目正常实施。三、实施进展情况报告　　开发方和客户方的高层会比较关心项目的状态和进展问题：时间是否会延期、是否要添加成本、质量是否有保障等等。对于项目经理来说，就应该及时给相关人员反馈这些信息，特别是将会有延期、将添加项目成本、质量将会有问题的苗头等，必须提早汇报，以及时调整工作计划。项目中可以采用定期汇报、阶段评审和重大问题报告评估三种形式报告项目进展情况。定期报告就是在某一特定时间内将完成的工作量向干系人汇报，报告的时间和频度在沟通计划中制定，报告的主要内容包括：项目当前状态、进度完成情况、当前问题、解决办法、下阶段计划等。在项目进行到重要阶段或里程碑式的项目发展阶段，就要进行阶段评审。如需求评审、概要设计、详细设计评审、代码复审、测试计划评审等。在出现重大问题时，进行紧急报告评估，内容包括：当前发现的问题、相关影响、如何解决（所需资源）、问题紧迫性（必须什么时间内得到反馈）等。项目干系人对及时取得项目情况表示满意，并对得到的信息及时反馈，共同解决项目执行中的问题。主动沟通、良好的沟通技巧有助于项目经理控制项目进度和成本，保证项目成功。
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楼主

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职务无
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Re：项目沟通管理 [回复于 2018/8/14] [回复] [引用]
沟通很重要

1楼

yemao

职务无
军衔三等兵
来自四川省
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注册 2018/8/14
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经验 17点

Re：项目沟通管理 [回复于 2018/8/17] [回复] [引用]
一篇不错的文章，值得借鉴

2楼

15389089385

职务无
军衔无军衔
来自陕西省
发帖 2篇
注册 2018/8/17
PM币 19
经验

Re：项目沟通管理 [回复于 2018/8/20] [回复] [引用]
一篇不错的文章，值得借鉴

3楼

杨继刚转型刚刚好

职务无
军衔三等兵
来自北京市
发帖 11篇
注册 2018/8/20
PM币 44
经验 30点

Re：项目沟通管理 [回复于 2018/8/22] [回复] [引用]
很好，值得借鉴

4楼

charishu

职务无
军衔无军衔
来自江苏省
发帖 1篇
注册 2018/8/22
PM币 19
经验

Re：项目沟通管理 [回复于 2018/8/22] [回复] [引用]
很好，值得借鉴

5楼

licode

职务无
军衔无军衔
来自福建省
发帖 3篇
注册 2018/8/16
PM币 12
经验 10点

Re：项目沟通管理 [回复于 2018/8/24] [回复] [引用]
学习借鉴

6楼

东东方朔

职务无
军衔三等兵
来自上海市
发帖 5篇
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经验 12点

Re：项目沟通管理 [回复于 2018/8/24] [回复] [引用]
沟通很重要

7楼

临池徽墨

职务无
军衔无军衔
来自江苏省
发帖 3篇
注册 2018/8/24
PM币 15
经验 10点

Re：项目沟通管理 [回复于 2018/8/26] [回复] [引用]
谢谢楼主分享！！

8楼

lindeijun

职务无
军衔三等兵
来自浙江省
发帖 8篇
注册 2018/8/26
PM币 28
经验 13点

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