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识别项目干系人的几个基本条件

作者:黄谊江   提交人:axltfytx[黄谊江]   属性:提交人原创   发布时间:2012-2-8   点击:6412   【收藏本文

  2011年10月13日,小悦悦事件不可避免地把中国社会拖进了道德的漩涡。当今中国已步入陌生人社会,一方面对陌生人处处提防,“不要跟陌生人说话,不要给陌生人开门”,另一方面又抱怨“人性冷漠”;一方面指责他人“麻木不仁”,另一方面又提醒亲人朋友凡事少“出头”。项目管理者联盟

  生活即教育,生活在社会中的人,绝不是机器人,又岂能不被社会影响。1927年到1932年,G E Mayo教授持续对Hawthorne工厂进行实践研究,最后得出了“社会人Social Man”的结论,就尖锐地对Taylor的科学管理理论提出质疑。人是具有社会属性的,注定要处理人际关系,这大概也是项目管理中为什么要单独提出项目干系人的原因之一吧。club.mypm.net

  生活在这陌生人社会中,项目经理又该如何识别项目干系人呢?training.mypm.net

  结合Mayo的观点和项目管理本身的特点,在项目管理的实践中,大概可以得出项目经理识别项目干系人需要具备的几个基本条件:项目管理者联盟

  一、熟悉项目本身的工作club.mypm.net

  项目经理不一定要精通技术,但对项目具体需要承担哪些工作,如何安排这些工作却要十分清楚。如果不熟悉业务,在平常的沟通中,在项目会议上,在项目汇报的过程中,你都会发现自己底气不足。即使你能吹得天花乱坠,客户也不会认可你,相反的,甚至会引起客户的反感。我在某省移动一个项目中,便遇到一个人,动不动就喜欢讲战略,讲规划,讲自己负责华东片区,吹嘘自己曾跟李跃汇报等等,结果客户很冒火的来了一句,“你负责你的华东去,我们只要负责XX省的”。不久,此人便被调离了该项目团队。转自项目管理者联盟

  二、熟悉管理的基本方法与技巧项目管理者联盟

  能熟练运用常用的管理方法和技巧,是对一个成功的项目经理的基本要求。这些方法和技巧,就是项目经理进行工作的工具,越熟练,效率越高,成功的途径越多。在很多的时候,项目经理需要拓宽自己的思路,多问几个为什么,往往就能发现,成功就在拐角处,你需要往前走,再转个弯就到了。这也是精益生产理论反复提到的要多问五个问题的真谛所在。那种柳暗花明又一村的感觉,其实就是一个项目经理的执着和坚韧所带来的必然。项目管理者联盟

  三、熟悉所在企业的工作流程和组织架构service.mypm.net

  作为社会人,必须遵循社会中的成文的或不成文的道德规范和法律法规,作为企业的员工,项目经理也必须熟悉企业的工作流程和组织架构。说得简单一点,就是项目经理必须融入企业自身的文化中。有人在,就有江湖。企业中,不可避免的会出现利益群体的划分,或多或少,程度不同而已。作为一个项目经理,你负责的项目对公司的重要程度不同,你获得的支持也不同。你所负责的项目究竟是代表了全公司的利益还是部分领导的利益,那么你获得的支持也必然不同。就算是代表了全公司的利益,也绝不代表每个领导对这个项目的收益看法都一样,就算每个领导对这个项目的最终结果都很乐观,也绝不代表每个领导对项目的实施过程看法一致。只有熟悉了公司的组织架构,熟悉了公司的工作流程,熟悉了公司的权利与角色的分配,你才能得心应手的去开展工作,才能充分调动公司的资源为你负责的项目服务。项目管理者联盟

  我在印尼负责TELKOM的某BAT项目时,由于关系到公司的设备能否TELKOM的短名单,公司上下都非常重视。与此同时,另外一个合同价值达3亿美元的项目也在执行,然而我这个项目的成员数量却远远大于那个大项目的成员数量。当电源部件缺货时(采购周期又太长),又通过公司副总裁,紧急调配了印度项目(隶属于另外一个事业部)的资源,最终提前完成了项目。如果不清楚公司的组织架构,不清楚各事业部、各产品线的接口人,不熟悉公司的工作流程,那就不可能迅速从公司总部了解到印度项目还有备品备件,项目根本就不可能按时完工,更谈不上提前了。bbs.mypm.net

  工作流程可能涉及到方方面面,例如人员招聘与外包、薪酬激励、物资采购与审批、供应商认证与管理,只要是与项目相关的,你最好了解得越多越好。项目管理者联盟

  四、熟悉客户所在企业的组织架构和工作流程service.mypm.net

  马斯洛需求模型也好,梅奥的社会人假设也好,其实说的是一回事,人需要别人的认可。在项目管理中,你所接触的每一位客户也都需要认可,只是角度和方式不同而已。跟你开会的人不一定是能做决定的人,不直接参与项目的客户也不一定就是不能拍板的人。只有熟悉了客户所在企业的组织架构和工作流程,熟悉了客户所在企业,至少是项目所在部门,的角色和权利的分配之后,项目经理才能做出正确的判断。项目管理者联盟

  在台山电厂的应急通信指挥系统项目中,由于项目由电厂的总经理亲自谈妥,因此下面各部门领导便一律绿灯,全力支持。项目经理博客

  而在印尼INDOSAT的CDMA项目中,由于没有搞清楚客户的工作流程和职责分工,近半年的运维合同推进工作迟迟没有进展,最后只好更换项目经理。我接手之后,才发现,原来我们前期的工作竟然找错了部门,找错了人。我相信诸如此类的事情,绝不会仅仅是在中兴通讯发生过。PgMp.mypm.net

  客户所在企业的性质可能不同,有的是私有制,有的是国有制,有的是股份制,相应的,其企业的组织架构、工作流程、激励机制、沟通机制等都各有区别,项目经理必须去熟悉。都说商场如战场,所以只有知己知彼,才能百战不殆。如果你了解客户比别人少一点,那就意味着你执行项目的成本比别人高一点,难度大一点。

  五、熟悉行业本身的特点pmp.mypm.net

  每个行业都有自身的特点,例如,电信行业经常要熬夜上线和升级,石油行业则会工作三个月,休息一个月。充分了解了行业本身的特点,项目经理才能准确的识别项目干系人。例如,国内的小电厂,总经理通常只有30万元的审批权限,了解了这一点,项目经理才能清楚项目干系人会涉及到哪些部门,哪些领导。项目管理者联盟

项目管理者联盟


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[相关评论]
 
[评论人] jinxd[时间] 2012-04-16
说得对,本人到一家新公司,一些理念完全不同,需要融入原有团队,对他们的工作方式完全了解才可逐渐把自己的工作方法应用到他们身上
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