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为了避免重蹈其他公司推行服务级别管理失败的覆辙，夏忙归纳出了几条“黄金法则”：１。在服务级别协议中业务部门看不懂的日常术语需要学习。２。把握好重点业务流程、定期的监控和回顾、适当简化服务级别管理的流程。３。综合考虑资源水平和成本，避免对服务水平不切实际的承诺；４。ＩＴ与业务部门持续分享流程经验，不断进步。club.mypm.net
总之， ＳＬＭ 的任务就是要在 ＩＴ 服务质量、客户关系、以及 ＩＴ 服务成本三者之间博弈，寻找最有利的平衡点。PgMp.mypm.net
小贴士：bbs.mypm.net
在实际运行中，服务级别管理是个动态的过程，是可以调整的，大可以先简单制定，然后根据实际情况进行调整。项目管理者联盟
经过小半年的忙活，眨眼到了年底，夏忙的年终红包丰厚了许多，他也从一个ＰＣ修理工成长为系统管理员，“夏忙”成了“夏工”，修机器、扯皮、投诉离夏忙越来越远，转而代之的是ＩＴ规划，开发新系统、数据挖掘。PgMp.mypm.net
其实，夏忙知道自己离真正的ＩＴ服务管理还有不少的路要走，比如合理化规划目前的系统资源，开发新的应，比如进行企业的资产管理，再比如怎么才能让ＩＴ为管理搭好桥。项目管理论坛
这就是夏忙从瞎忙的ＩＴ网管成长为合格的ＩＴ规划者的道路，也是ＩＴ服务管理的灵活运用。club.mypm.net
做好三个心理准备做ＩＴ服务管理，并不是ＩＴ自己的事情，因为ＩＴ最终也是要为管理服务的，应该说，业务部门也要参与到ＩＴ服务管理工作中。所以，无论是ＩＴ部门，还是业务部门，做ＩＴ服务管理都得有三个心理准备。项目管理者联盟
一是要有改变工作方式和规则的准备。ＩＴ部门和业务部门都有习惯性的工作方式，他们会继续采用原有的流程、做法，甚至会拒绝接受新的工作流程、方式。因此，为了保证实施效果，需要把ＩＴ服务管理的实施结果与ＩＴ人员和业务人员进行充分沟通，使他们能够充分理解ＩＴ服务管理的实施对他们带来的影响、好处，知道如何去做才能达到ＩＴ服务管理的要求。项目管理者联盟文章
二是不要操之过急。ＩＴ服务管理本身是由国外引入的，与国内的ＩＴ管理方式有一定区别，再加上前文提到习惯改变的难度，可以说，做ＩＴ服务管理要有磨合期，也是一个循序渐进，螺旋式上升的过程。做好打持久战的准备，磨合期内，不断调整，不断进步，才是正道。项目管理者联盟文章
三是要充分吸收业务部门的意见和建议。虽然业务部门并不懂ＩＴ，甚至有乱指挥的嫌疑，但ＩＴ服务管理的最终目的就是提高ＩＴ运营效率，满足业务对ＩＴ的需求，实现业务目标。ＩＴ服务管理中，ＩＴ与业务部门的交互比比皆是，满足业务对ＩＴ的需求，让业务部门人员参与进来，会极大促进ＩＴ人员对ＩＴ本身，以及对业务的全面了解，不断提升ＩＴ价值，满足业务对ＩＴ的需求，实现业务目标。www.mypm.net 项目管理者联盟
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