《中国IT服务管理论坛倡议书》

（讨论稿）

IT服务管理是用户单位信息化建设的重要组成部分。随着全球性经济危机负面影响的加剧，IT服务管理的重要性更加凸显，如何降低IT服务成本、提高IT服务质量、提升信息化用户的服务水平，是当前用户单位CIO以及IT经理面临的重大挑战。

经过多年努力，我国IT服务管理已取得长足发展，但在新的形势下，也出现了一系列新的行业共性问题，包括：对实施效果研究不足，造成企业进一步投入动力减弱、缺乏最佳实践交流平台、标准规范尚不健全、专业人才职业发展不平衡、专业出版物短缺、IT服务知识未能进入教育体系等等。这些问题的出现，制约了IT服务管理进一步快速发展。

为了更好的应对新的发展形势，国家有关部门已推出如下举措：

1）在工业和信息化部和国家标准管理委员会领导下，我国“信息技术服务标准工作组”和“SOA国家标准工作组”业已成立，标志着IT服务正在进入标准化阶段。

2）在科技部火炬高技术产业开发中心的引导和支持下，由多家IT服务企业共同倡议发起了“中国火炬IT服务创新联盟”。旨在引导创新要素向企业聚集，系统开展IT服务领域创新活动。

在此背景下，IT服务管理领域产学研用各方面得到充分交流沟通显得更加迫切。

因此，在中国软件行业协会领导下，由系统与软件过程改进分会具体执行，成立了“中国IT服务管理论坛筹委会”，筹备发起 “中国IT服务管理论坛”。

本论坛的成立，旨在为我国IT服务管理领域有关主体提供公共交流平台，配合国家标准工作组和“中国火炬IT服务创新联盟”等机构的工作，促进IT服务管理最佳实践的提炼、共享、规范、协同和提高，从而进一步提高用户的IT服务管理水平。

经过论坛筹委会讨论，达成如下共识，并向行业内发出倡议：

1）IT服务管理领域产学研用各方面携手合作、资源互补、共同发展；

2）用户单位把IT服务管理置于企业发展的战略高度，给予IT服务管理更大的重视，积极引进新技术、标准和工具，提升IT服务竞争力；

3）广泛开展IT服务管理本地化实施的最佳实践分享，搭建形式多样的交流平台：年会、网站、通讯、图书等；

4）配合国家标准部门，尽快制定符合IT服务进一步发展要求的标准、规范；

5）系统开展行业专业共性问题研究，提出对策，为国家起草政策和规划提供建议。

发展IT服务管理，有助于推动现代服务业迅速发展；有助于促进工业化和信息化两化融合；有助于为软件服务化转型提供先进的运维管理方法论支持。IT服务管理是IT服务创新的重要方面，是信息化用户需要持续提高的核心能力之一。在当前金融危机的情况下，发展IT服务管理有着突出的重要性和现实意义，应加快发展并予以更大重视！

中国IT服务管理论坛筹备委员会

二零零九年六月八日