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改进IT服务管理流程17步

作者：项目管理者联盟提交人：项目管理者联盟[项目管理者联盟] 属性：提交人转载发布时间：2008/11/4 点击：8243 【收藏本文】

持续性流程改进17步项目管理者联盟
项目管理者联盟
建议企业IT部门持续性流程改进的典型操作流程，详细步骤阐述如下: 项目管理论坛
项目管理者联盟
1. 制订流程改进年度计划 项目管理者联盟
项目经理圈子
⑴ 流程及质量组负责人根据企业业务目标和IT部门的年度发展计划确定年度流程改进目标。项目管理者联盟
项目管理者联盟
⑵ 根据确定的流程改进目标，流程及质量组负责人协调各IT服务流程负责人，在考虑ITIL最佳经验及当前服务管理流程现状基础智商，制订《流程改进年度计划》，《流程改进年度计划》应包括至少以下内容: pmp.mypm.net
pmp.mypm.net
◆ IT部门整体流程改进方向和阶段性流程改善设想项目经理博客
项目管理者联盟
◆ 当前服务管理流程状况及业界最佳经验 pmp.mypm.net
项目管理者联盟
◆ 本年度流程改进目标和动因分析项目管理者联盟
转自项目管理者联盟
◆ 初步的流程改进点设想和相关的参考信息项目管理者联盟
转自项目管理者联盟
◆ 流程改进计划安排及相关责任人
项目经理博客
⑶ 企业IT部门流程改进委员会评估并批准该计划。项目管理者联盟
pmp.mypm.net
2. 定期评审年度计划进展情况 项目管理者联盟文章
项目管理论坛
在正式的月度或季度评审会上，由流程及质量组会同各流程负责人向IT部门流程改进委员会汇报年度计划进展情况，流程改进委员会评审并监控流程改进计划的执行情况，并适时地对计划做出调整安排。项目管理者联盟
项目管理者联盟
3. 收集改进建议 项目管理者联盟
pmp.mypm.net
(1)收集整个IT部门层面改进建议项目管理者联盟
项目管理者联盟
在《流程改进年度计划》指导下，由流程及质量管理组负责从日常工作和以下的信息源中分析IT部门层面可能的改进机会，侧重于不同流程之间的衔接、新的IT服务管理流程需求、监控和管理平台的需求等，从中识别并归纳出流程改进点。信息来源包括: 项目管理者联盟
www.mypm.net
◆ 来自业务部门和运营部的需求 bbs.mypm.net
service.mypm.net
◆ IT服务管理业界标准 (如BS 15000) 项目管理者联盟
项目管理者联盟
◆ 客户满意度调查结果项目管理者联盟
项目管理培训
◆ 内部员工提出的流程改进建议 bbs.mypm.net
项目管理者联盟
◆ 与管理层沟通的结果
PgMp.mypm.net
◆ 公司和IT部门业务目标项目管理者联盟
blog.mypm.net
◆ 正式审计的结果(如有可能)
项目管理者联盟
◆ 内部流程回顾的结果 service.mypm.net
项目管理者联盟
◆ 流程KPI指标基准和变化趋势项目管理者联盟
项目管理者联盟

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