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需求管理三要素：调查、分析、控制。没有调查就没有发言权，我们在与客户沟通需求时，应尽可能的先调查清楚各种背景，这样才有共同语言，有了共同语言才能进行充分的沟通、交流，才会避免需求的"盲区"，才能避免"猜""估计"客户的想法。从客户那儿调查来的需求并不全是合理的，我们需要结合历史经验进行综合分析，不断与客户沟通，最终达成一致。即使达成一致，在项目推进的过程中仍然会因为各种原因存在变化，这时候我们需要确定变更管理流程，并分析变更的合理性，使之将变更的影响降至最低。
要站得高、看得远：在实际需求调研中，我们需要比客户站得更高、看得更远，对业务、技术的发展有一定的前瞻性，只有这样我们才能引导客户，也只有这样我们对客户来讲才会更为需要、更为重要，沟通间也更为有共同语言。项目管理者联盟
因为需求变动，用户才需要我们。在软件开发项目中，切忌不要怕谈需求变动，为什么客户需要我们，就是需要我们去解决需求变动的问题，以实现最初的设想、目标。项目管理者联盟
2.3 干系人沟通管理项目经理博客
干系人有自己的需求和目标：项目组是组织的最小业务单元，项目目标是组织目标的分解，而项目干系人的目标是项目目标的分解，或者说前提、基础，只有在项目干系人目标得以实现，项目目标的实现才成为可能。项目干系人的目标具有多样性、冲突性，因此项目经理必须在各种不同项目干系人之间进行沟通、协调，使所有项目干系人的目标都尽量与项目目标保持一致，或者说项目干系人的目标实现能有力促进项目目标的实现。项目经理在此的作用就是承上启下、穿针引线、左右逢源，同时还要内外兼顾。项目管理者联盟
干系人有积极和消极的影响：项目干系人对项目的影响有积极的，也有消极的，我们必须在项目推进过程中，不断识别、分析，利用积极性推动项目，消除消极影响以避免项目受到不利影响。项目管理者联盟
需要得到干系人的接受、认可，能达成一致：经常出现的问题是，项目组自认为做了很多工作，并且成绩还不错，但一些项目干系人并不买帐。比如：之前所说的，应用新技术、添加新功能、改变操作方式，我们觉得先进，但客户不一定这么认为;再比如：做A事情对领导来讲是他最关心的，偏偏你去做B，即使把B做到极致仍然没有多大用处，因为你已经与领导的目标产生了偏移;如果你认为B对项目目标来讲是非常重要的，那么你得设法说服领导，否则你的工作不会被认可。项目管理者联盟
关注并协调干系人满意度：不管是公司内部，还是客户外部，不同干系人之间，冲突、理解偏差是不可避免的，对项目工作的满意度是从不同角度去看的;因此，为了避免冲突影响项目进度，你必须设法在这些干系人中间找到妥协的办法，尽可能的让所有人的利益得到满足和保证，全部、绝对的满足和保证是不可能的，但你总能在这些线条中找到交叉点。项目经理圈子
软件项目管理的核心就是干系人沟通：软件项目管理说简单一点就是管人，管理项目干系人。项目管理者联盟
2.4 项目绩效与激励项目管理者联盟
为什么会有绩效?是因为我们需要用绩效来考核我们的工作，我们必须有一个东西来衡量我们的工作结果。从图中我们可以看出，绩效是分两块来讲的，一块是临时的，是业绩，是我们当前工作最直接的保证，另一块是长期的，是投资，是一种长期的修为。如果项目没有绩效报告，项目组成员就没有成就感，因为他感觉不到做这个项目有什么意义，或者说对公司来讲有什么较好的影响。项目管理者联盟
里程碑、应收款、人月均产值、投入产出比等等，这些数字指标是直接体现项目成绩的，是可以根据公司既定指标进行考量的，大家可以直接通过数字进行核算，我们的项目是否赚钱了?是否为公司经营目标做出了贡献?pmp.mypm.net
同时，我们还必须注意到有些项目不一定只是为了临时性赢利，有可能是为了长期的经营目标做的一种投资，比如说：为了抢占市场，为了扩大市场影响力等等;还有一种是为了开拓客户，为客户持续性建设打下基础;这两种情况公司一般不会计较直接利润，更在乎的是市场影响力和客户满意度。还有一种情况是为了锻炼、培养队伍，为将来发展做准备。项目管理者联盟
在项目有了绩效考核后，接下来便是需要对干系人进行激励，激励靠薪酬，而薪酬是包含两层意思的;工资、奖金、补贴、甚至火腿，这些物质的东西都是实惠的，是我们生活所必需的，是我们最能直接感受到的，所以，一般情况很多人对薪比较关心。而酬则指的是精神层面的，榜样是指标杆作用，每年所评选的优秀员工、销售状元、优秀项目经理，这些都是标杆、榜样激励，物质上表现并不多，但所得者感到非常有成就感;表彰是指对人的一种直接、口头认可，优秀项目经理可能每年、或者每月才评一次，而表扬则是随时随地，有时候我们的工作认可需要即时兑现。情感则是指情义、感情，同生共死是一种情义，《亮剑》中李云龙打小庄战役，身为师长，仍上一线战壕视察阵地，并且这是他多年的习惯，这就是一种情义激励，与战士同生共死，这样的激励影响是深远的，多年后，你可能记不得你曾经在什么项目中拿过多少奖金，但你可能会记得某某项目经理曾经与熬了多少夜、熬了多少通宵。提升可以理解为职位、职级的提升，也可以理解为知识、技能、经验的提升，不管是哪方面，对项目组成员来讲都非常有吸引力的。我们工作除了为了养家糊口外，我们还有我们自己的理想、目标，我们每天所做出的努力都是在为理想、目标奋斗，因此，对项目干系人最大的激励就是你帮助他在项目中得到提升。转自项目管理者联盟 项目管理者联盟
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