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如果仔细分析用户需求调研过程中存在的诸多问题，可以发现沟通不畅几乎是每个软件开发项目都会遇到的难题。软件开发项目规模越大、技术越复杂，其沟通就越困难。有统计资料表明对软件开发项目成功实施威胁最大的不是技术，而是管理，特别是用户需求调研过程中开发方与用户之间沟通的失败。换言之，沟通是项目特别是软件开发项目成功的关键。项目管理者联盟
1.项目沟通不畅的普遍原因项目管理者联盟
通常用户对软件开发项目的需求是复杂的、多方面的，有时甚至是苛刻的、迷迷糊糊的。但与此同时，用户需求又是软件开发项目的基础，搞清楚用户需求是软件开发项目成功的关键所在，其重要性不言而喻。用户需求说明书是开发方系统分析人员把从用户那里获得的所有信息进行整理分析，编写的分析报告。通过这些分析，将用户众多的需求信息进行分类，以区分业务需求及规范、功能需求、性能需求、质量目标、解决方法等，从而搞清楚用户真正的需求内容、目的和想法。这些都离不开开发方技术人员与用户之间的有效沟通。talent.mypm.net
造成大多数软件开发项目供需双方沟通不畅的原因，主要是开发方软件开发项目部成员中大部分都是学计算机或通讯专业的技术人员，总体上讲这些人的特点是重视技术、事业心强，但往往与人沟通少、社交能力弱。项目管理者联盟
由于现代信息技术突飞猛进地高速发展，计算机和通讯专业技术人员必须花费大量的时间和精力去学习和掌握日新月异的新技术，并运用学习和掌握的新技术知识进行进一步的创新，促使信息技术发展的更快。他们总是加班加点超时工作，把别人喝荼、聊天、休闲、甚至谈恋爱的时间都用到了摆弄计算机、编写程序、发明创新上去了。他们给人留下的总体印象是一群书呆子，只知道工作，不懂生活。举个例子，美国硅谷是当代世界上最有活力的地方，许多高新技术，特别是最新的信息技术都是从哪里诞生出来的。在硅谷搞创新发明的大多数人是年轻人，他们头脑聪明、崇尚科技、反对传统、精力旺盛、干劲十足，他们是信息时代一群真正从事科技创新的工作狂，所以有一段时间在硅谷出现了两多：一是百万富翁多，二是王老五多。项目管理者联盟
除了计算机和通讯专业技术人员本身不善于或者没时间没精力与别人(其他专业)经常沟通以外，信息技术领域不断地高速发展变化，这些变化产生了大量的技术术语和行话。尽管使用计算机的人越来越多，但是用户与计算机专业人员之间的差距随着技术进步也越来越大。夸张地说，计算机专业技术人员与非计算机人士进行沟通时，就好像他们在与另一个星球来的人交谈一样。项目管理者联盟
探讨产生沟通困难的根本原因要从分析我国教育体制存在的缺陷入手，我们在培养包括计算机和通讯专业在内的理工科学生时，向来不重视，甚至是轻视文人科学的教育培养。“学好数理化，走遍天下都不怕”的思想在学生、家长和大部分老师的头脑中根深蒂固。大学计算机专业只注重培养学生的技术知识和技能，而不重视培养他们的沟通与社交技能，学位课程对学生的技术能力和学术基础要求很高，但很少有沟通(听，说，写)、心理学、社会学和人文科学方面的课程。老师也常常误导学生，使学生自以为这些“软技能”是很容易的，不用学就能应付。项目管理者联盟
实际情况并不是如学生想像的那么简单，许多实践经验和研究结果都表明：这些“软技能”正是计算机和通讯专业技术人员所缺乏的，而且是他们工作中必不可少的重要技能。举例来说，在我们老百姓的日常生活中，时常会听到父母对子女或夫妻之间流行的一句诙谐而又亲切的埋怨：看你傻的像个博士。这话语中的”傻”
当然不是指的哪种智商低下的真傻瓜，而是指我们周围一些有真材实学的理工科博士，虽然在专业知识和技术方面广博而深厚，但是在日常生活的沟通与社交“软技能”方面则相当薄弱，相当缺乏，即人们常说的不食人间烟火、不懂人情事故的”书呆子”。在当今商场如战场的市场经济的大潮中，屡屡出现”博士不如硕士，硕士不如本科，本科不如大专”的现象，与我国历史上形成的重理工轻文科的社会风气和教育体制有关。
在软件开发项目实施过程中，不可能把现代信息技术技能与社交沟通的“软技能”分开，每个人都必须与包括供需双方人员在内的项目群体或其他成员紧密联系合作，社交沟通“软技能”也是确保项目顺利实施最重要技能之一。为了确保软件开发项目成功，软件开发部的每个成员在工作中都需要同时运用专业技术技能与社交沟通的“软技能”，而且这两类技能都应该通过正规教育和在职培训得到不断提高。与其他项目相比，软件开发项目管理的重点更应当放到沟通管理上。项目管理者联盟
2.改善沟通的素质与技巧项目管理者联盟
影响沟通流畅的主要障碍有：文化障碍、组织结构障碍、心理障碍。文化障碍中包括语言障碍、语意表达障碍及文化水平差异。组织结构障碍包括地位障碍和机构障碍，其中的机构障碍往往是由于机构设置不合理，规模臃肿，层次太多，从高层到低层或从低层到高层要经过太多的程序，容易造成信息走样和失去时效。心理障碍则包括认知障碍、情感障碍和态度障碍等。由于习以为常，或其它原因，这些障碍常常不易发觉，不愿克服，也常常在不知不觉中影响沟通渠道的流畅。所以，项目经理要特别留意，随时发现团队员工出现沟通障碍的情况，采取有力措施帮助员工克服各种沟通障碍。service.mypm.net
团队建设与沟通之间存在一种相互影响、相互依存、相辅相成的辩证关系，综合素质较高的团队沟通质量也较好。流畅的沟通能促进团队精神和企业文化的建设，而团队精神和企业文化的建设也有助于沟通的流畅。反之，如果没有良好的团队精神和企业文化，成员之间也不可能有良好的沟通和默契;没有良好的沟通和默契，自然也搞不好团队建设。项目管理论坛
在知识经济条件下，专业技术人员是知本家，一方面他们要注意对沟通负起责任;另一方面
“高科技需要高情感”，在软件开发项目部中，由于外部市场的竞争压力和技术创新的动力，许多员工都是负载着繁重的知识劳动，因此，他们也最需要情感，有效的沟通是缓解内心压力和舒张创造力的重要方式。项目经理一定要重视包括正式沟通与非正式沟通的沟通管道建设，并且帮助员工提高沟通技能，建立高效的工作场所、和谐的人际氛围。对“人”的高度重视和对人性张扬的强调，也时刻提醒着团队每一个成员要不断地抛弃狭隘的本位主义、尊卑意识和自我中心倾向。团队建设和管理如同演奏交响乐，只有员工的心跳与整个团队的心跳合拍了，才能奏起和谐美妙乐章。项目管理者联盟
沟通最困难的是内部人员素质参差不齐的团队，因为素质不等，所以，在同样的沟通方式下，却会产生各种不同的沟通反应。根本的解决之道，就是持续地开展内部培训和再教育，让所有员工的思想观念跟得上团队的发展，同时也推动团队寻求更大的突破。blog.mypm.net
一般情况，沟通水平不高的人大致可分为三类，改善其沟通技能的办法有：PgMp.mypm.net
(1)技术能力强的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通;项目管理者联盟
(2)能力平平而纪律性甚好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通;项目管理者联盟
(3)能力平平而纪律性甚差者：这是最容易产生沟通不畅问题的群体，听之任之或公开惩罚在多次以后就会失却效用，因此需要采用一些特殊的方式，如在某些方面给予一定的肯定及期许性的鼓励，通常荣誉往往比惩罚更能培养个人的责任感，而只要增强了员工的责任感，沟通往往会水到渠成。项目管理者联盟
3.倾听是有效沟通的关键项目管理者联盟
在软件开发项目供需双方的沟通或项目团队内部的沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为供需双方，相互理解，认真倾听对方的意见和看法是保证软件开发项目成功的关键;作为团队，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。项目管理者联盟
有研究表明：在软件开发项目实施过程中，那些是很好的倾听者的员工，总是比那些不是好的倾听者的员工工作更出色、成绩更突出。在实际工作中，倾听已被看作是员工获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。项目管理论坛
在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍，在人际沟通中，造成信息失真。通常，影响倾听效率有以下三点：项目管理者联盟
(1)环境干扰：环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。项目管理者联盟
(2)信息质量低下：双方在试图说服、影响对方时，并不一定总能发出有效信息，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨，甚至出现对抗性的态度。现实中我们经常遇到满怀抱怨的顾客，心怀不满的员工，剑拔弩张的争论者。在这种场合，信息发出者受自身情绪的影响，很难发出有效的信息，从而影响了倾听的效率。除此以外，信息低下的另一个原因是，信息发出者不善于表达或缺乏表达的愿望。项目管理者联盟
(3)倾听者主观毛病：在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因就在于倾听者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观毛病。这些毛病主要有：blog.mypm.net
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