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项目经理怎么知道每天该干什么training.mypm.net
——也许一本《项目经理手册》能解决问题项目管理论坛
神州数码 软件服务本部 潘东项目管理者联盟
[内容提要]2004年神州数码在西安建立了软件开发基地，随着基地规模的不断扩张，大批新任的项目经理感觉管理工作繁杂，流程规范众多，经常是“一头雾水”、“无所适从”。问题的原因之一，是因为项目经理是个综合性很强的岗位，需要参与很多管理过程。为此，我们以项目经理为“中心”对流程进行了梳理，整理出了一本《项目经理手册》，使得项目经理的工作条理清晰，显著提高了流程“落地”的效果。pmp.mypm.net
1 规模快速扩张时遇到的问题项目管理论坛
2004年开始神州数码在西安建立软件开发基地，到07年时已经接近千人，成熟度达到了CMMi4，70%以上的金融软件开发任务也成功地转移到了西安基地。项目管理者联盟
但随着规模的快速增长，也出现了一个问题：尽管有明确的流程和规范，大批新任项目经理在执行时却不断出现错误和遗漏，过程逐渐“走形”，规范慢慢“退化”!而且，虽经不断提醒，甚至采取严厉的惩罚措施，仍没有好转的迹象。training.mypm.net
“新项目经理”的不胜任，同时造成“老项目经理”的严重短缺，一时间合格的项目经理成了继续扩展的重要的瓶颈。club.mypm.net
2 项目经理是怎么说的?blog.mypm.net
怎么解决这个问题呢?“解铃还须系铃人”，最直接的办法就是听听项目经理的意见。于是，管理团队多次与项目经理开会、沟通和访谈，就想弄清一个问题：为什么总是出现错误和遗漏?项目经理反馈了各种各样的原因，集中在以下几个方面：blog.mypm.net
a管理头绪多，弄不清什么时候该干什么;项目管理者联盟
b流程太多了!常用的还能弄清楚，不常用的很不熟悉，要用时找不着;项目管理者联盟
c有些流程只规定了怎么做，但没规定该什么时候做，不知道与日常工作什么关系;blog.mypm.net
d一遇到突发事件就比较慌乱，忘记了必须要作的事情;项目管理者联盟
听了这些意见，我也从项目经理的角度看了一下他们所需要面对的流程和规范，发现数量确实比较大，但这是因为项目经理岗位的综合性强所决定的客观事实。但同时也发现，过程文档的结构和流程定义的方式不利于指导项目经理的工作：项目管理者联盟
流程定义一般是将“某件事情分一二三四五步，其中有ABCD四个角色，每个角色的职责是什么”。从流程制定者角度看，这样的文档结构非常清楚。但对于项目经理这种要参与很多流程角色来说，要从“堆积如山”的流程中“挑出自己的职责”，并且弄清该什么时候去做，的确不是件容易的事。特别是那些新上任的项目经理，为此经常感觉“一头雾水”、“无所适从”也就可以理解了。www.mypm.net
联想到有一种团队操表演：很多人同时举起不同的颜色的板子就可以拼出不同的图案，对观众来说，关注的肯定是“图案是什么”;但是，对于每个负责举板子的人来说，最重要的是要知道“什么时候该举哪块板子”。项目管理者联盟
此时大家才恍然大悟，明白了以前工作的失误之处：我们一直在跟项目经理描述每个图案是什么，而没有告诉他们该在何时举起哪块“板子”。要想让项目经理清楚什么时候该做什么，就必须从项目经理的角度出发组织过程文档。www.mypm.net
3《项目经理手册》—以PM为中心重组过程项目管理者联盟
“从项目经理的角度出发组织过程文档”这一思路的具体措施，就是整理一本《项目经理手册》。这个想法很好，但如何做却不是件简单的事情，《手册》至少需要满足下面几个条件：项目管理者联盟
a只是换个角度梳理现有管理流程，而不是重新创造。因此，必须与现有流程保持一致，不能有遗漏或者冗余;PgMp.mypm.net
b不能简单的抽取，内容必须按照一定的规则组织起来，保证条例清晰blog.mypm.net
c内容必须与项目经理日常的工作内容挂起钩来项目经理博客
简单说，《项目经理手册》除了要让项目经理知道什么时间该做什么，还要保证“按照要求做了，所有的流程就被正确执行了”，这必须要一个的系统的方法才行。这时候，自然想起了“法宝”——《PMBOK》。受到其中过程组分类方法的启发，经过大家的讨论之后确定了以下的思路：项目管理者联盟
(1). 建立项目管理矩阵，纵向按照启动、计划、执行、控制和结束五过程组分类，横向按照项目管理9个管理域分类;项目管理者联盟文章
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