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沟通管理在IT项目中的应用

作者：sina 提交人：项目管理者联盟[sina] 属性：提交人转载发布时间：2008/7/15 点击：6064 【收藏本文】

　　（1）  聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。项目管理培训
bbs.mypm.net
　　（2）  聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。项目管理者联盟
项目管理者联盟文章
　　（3）  首先是要理解对方。听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。 bbs.mypm.net
项目管理者联盟
　　（4）  鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。项目管理培训
service.mypm.net
　　选择合适的沟通语言项目经理博客
项目经理博客
　　有一个故事，可以告诉我们关于语言选择的重要性：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。项目经理博客
项目管理者联盟
　　秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　这个故事明白地告诉我们一个浅显的道理：IT项目的沟通过程中，一定要注意语言的选择。IT行业的人员不可避免地要用到很多的IT术语和简称，有些人员甚至刻意使用这样的术语和简称，以图给用户造成一种专业的印象。但是，效果往往适得其反，客户不能真正明白你在讲什么，你的真实意思是什么，进而会厌倦跟你沟通，最终导致项目失败。因此，我们最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　安排高效会议项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　项目沟通管理中经常使用正式会议的方式与客户、执行组织管理层、项目团队等进行沟通，比如项目启动会，方案评审会、问题解决会、变更评估会等。曾经有人就一个会议的成本给出了一个公式： pmp.mypm.net
项目经理博客
　　成本＝（与会人工资＋日常开支＋找不到你的人的工资）×人数×会议时间＋会议本身支出。 www.mypm.net
项目管理者联盟
　　通过这个公式我们可以清楚地看到一个会议的成本是很高的，因此会议的高效性成为控制项目成本的一个有效办法。转自项目管理者联盟
项目管理培训
　　要保证会议的效率，有很多的措施和方法。在实际项目过程中，我们要根据项目干系人的情况和项目的需要选择合适的方式。一般来讲，安排高效会议应该注意以下几点：项目管理者联盟
项目经理博客
　　（1）  要确定会议是否真的必要，是否可以不开或者可以采用其他如电话会议等方式。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　（2）  会议召开前，应该将会议议程表发给参会人员。议程表一般应该包括会议主题、每个主题的顺序、时间以及负责人、会议的主持人、记录人等。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　（3）  会议应安排好需要使用的各种工具和会议材料，如投影仪、以图形、图表、表格等形式展现的项目报告等。项目管理者联盟
项目管理论坛
　　（4）  会议要选择有经验、有资历的主持人，控制会议节奏，防止会议冗长和走题。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　（5）  会后应该在24小时内发布会议纪要，公布会议结果。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　有效的绩效报告项目管理者联盟
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　　绩效报告可以使项目干系人了解项目的进展状况，在项目进度、质量、成本等方面与项目计划的偏差情况以及项目存在的问题和潜在的风险，是加强项目干系人间有效沟通的重要手段之一。通过有效的绩效报告，可以使项目干系人通过了解项目，增加对项目团队的信任，提高他们对项目的满意度，有利于项目的成功。项目管理者联盟
blog.mypm.net
　　有效的绩效报告应该具有如下特征： talent.mypm.net
项目管理者联盟
　　（1）  很强的针对性。报告是为项目干系人做的，应该了解项目干系人对项目的哪些方面感兴趣，哪些方面是项目干系人关注的焦点。只有针对项目干系人关注的焦点传递信息，才容易被接受和理解。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　（2）  很好的呈现形式。IT项目千差万别，项目干系人的习惯也是千差万别，因此，应该根据具体情况选择合适的绩效报告的方式，应该更多地采用图表等简单明了的报告形式。项目管理论坛
pmp.mypm.net
　　（3）  渐进明细。就像我们做项目计划一样，绩效报告也要注意不断完善，通过征求项目干系人的意见，调整项目绩效报告的形式。 pmp.mypm.net
项目管理者联盟文章

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