建立“业主中心”的正确理念_项目管理文章库

用户名密码

联盟服务关于我们联系方式收藏本站

PgMP认证，美国项目管理协会高端项目管理认证！大型项目与项目群管理Program Management全球权威认证

服
务
区

网站登录：会员企业专家服务商
企业服务：PMP培训内训课公开课
工具箱：发表文章提问题发案例

首页：动态 | 文库 | 下载 | 书架 | 访谈 | 专栏 | 专题 | 人才 | 培训 | 软件 | PMC

互动：活动 | 案例 | 问答 | 论坛 | 博客 | 圈子

应用：基础┊工程┊软件┊制造┊活动┊研发认证：PMP┊NPDP┊ACP┊PgMP┊IPMP┊P2┊ISPMP┊IMCP┊建造师┊MPM 特色：热点┊奖项

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

北京 | 直播 | 录播

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

当前位置：文库首页 >> 文章内容

建立“业主中心”的正确理念

作者：sohu 提交人：项目管理者联盟[sohu] 属性：提交人转载发布时间：2008/8/25 点击：11445 【收藏本文】

　　一、“业主至上”说起项目管理者联盟文章
项目管理培训
　　几乎从我国开始物业管理以来，业界就广为推崇“业主至上”的口号，在过去很长一段时间内，主宰过整个行业，成为各物业管理企业的至理名言，写入企业的宗旨、方针、目标，成为企业的管理理念、同行业人员的行为规范和准则，争取市场分额的口号……把业主尊称为“主人”、“上帝”、“衣食父母”，物业管理企业常常自谦为“仆人”、“保姆”、“管家”。然而，从近年我国物业管理实践来看，“业主至上”也给物业管理行业和业界人士带入不少困惑和烦恼，在不少个案中也出现了一些负面影响。因此，这几年业界人士开始思考和议论“业主至上”说，特别是涉及法律法规的场合，几乎无一例外，均对其持否定态度，强调物业管理企业与业主地位平等。中国物业管理协会成立大会上，业界权威人士在物业管理法律的若干认识误区研讨中，也严厉评击了“业主至上”主义，“极端民权意识”。
    项目管理者联盟
　　二、“业主至上”的背景及其积极意义项目管理培训
    项目管理者联盟
　　“业主至上”口号的提出并流行是有其背景和历史渊源的。客观地讲，应该说它也有过合理存在的空间和市场，不然不会风风火火延续至今。项目管理者联盟文章
talent.mypm.net
　　1、“业主至上”，物业管理没有理由拒绝项目管理论坛
    项目管理论坛
　　追溯我国物业管理历史，首起深圳，而深圳的物业管理初始借鉴是港台。“业主至上”是港台物业管理业界的成熟口号和理念，也是他们多年物业管理实践经验的浓缩和结晶，不是一言能蔽之的。问题是港台地区物业管理法制相对健全，市民法律意识相对较强，住房消费观念已确立，在此大前提下，物业管理企业提出“业主至上”口号，不会（或较少）引起不正确理解和歧义，不会（或较少）漫无边际无限延伸。市民们在健全的法制面前比较理解物业公司的口号和理念，适应和接受这种“上帝”的身分和“主人”的资格，而不致忘乎所以，恶性膨胀，而“顾客是上帝”是国外企业普遍的响亮口号，物业管理自然也没有任何理由拒绝它。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　2、“业主至上”虽矫枉过正但功不可没项目管理论坛
项目管理者联盟
　　我国物业管理是从旧的计划经济体制下的房产管理起步的，旧体制的很多观念在新形势下必须彻底摒弃和改革，才能适应市场经济下的现代物业管理要求。仍然有很多房产从业人员衙门作风严重，门难进，脸难看，事难办，这种“朝南座”的作风必须根除。有些物业管理企业只收费不服务，多收费少服务，侵犯业主正当权益，这些行为必须制止。在这种势态下，提出“业主至上”，有利于促进旧作风的墨迹，有利于旧体制的改革，有利于制止物业管理企业的不规范行为，有利于物业管理的健康发展。另外，随着体制的墨迹原来吃皇粮的房地产管理人员断了（或将要断）“奶”，新形式下要靠物业管理收费来发工资，维持生计，这时企业更有必要告诉员工现在所面临的形势：只有搞好物业管理服务，才能挣到钱养家糊口。因此，业主自然成了物业管理企业的“衣食父母”，这是情势的必然。也正是这样的历史背景，“业主至上”才得以普遍使用，广泛流传。事实上，我国物业管理事业的历史也充分表明了“业主至上”口号确曾发挥过积极作用和产生过深远影响。“业主至上”虽有矫枉过正之嫌但功不可没，应该客观地、历史地予以评价，给予充分肯定。项目管理者联盟
bbs.mypm.net
　　3、“业主至上”是市场竞争的基本常规武器，无可厚非项目管理者联盟
   blog.mypm.net
　　（1）随着市场经济的发展，我国物业管理行业突飞猛进，物业管理市场蛋糕越切越小，企业感到危机，要发展、要壮大、要扩张、要规范经济效益，于是群雄割据，战乱纷争，而且战火迅速向全国漫延，迎来了全国性物业管理市场竞争的局面。项目管理者联盟
   项目管理者联盟
　　（2）这种局面也带动了内地物业管理，改革开放的步伐，城市房产事业的发展，兴起了一批物业管理“一方部队”，他们虽起步迟但发展快，很快形成一种抗衡外来扩张的力量，而南北、东西发展的不平稳，产生了诸多物业管理上的差异，这种差异更开成了一种强大的亚稳状态的势能，个翻个跃跃欲试，摩拳擦掌，大有山雨欲来之势。 service.mypm.net
   项目经理圈子
　　（3）开发商为了提高新开发项目的档次、品位，渴求引进高品位的物业管理企业加盟，以使开发的楼盘更符合业主的需求。另外，开发商往往也要借用品牌物业管理企业来撑门面、自我包装，以达到促销楼盘的目的，这些新出笼的新鲜蛋糕更是各列强争夺的战略要地。 bbs.mypm.net
   项目管理者联盟
　　（4）原先管得不好的物业、亏损的物业，虽是烫火山芋，但对一些急于扩大地盘的物业管理企业来说，仍趋之若莺。 PgMp.mypm.net
   项目管理者联盟文章
　　（5）建设部资质管理办法出台，强化了物业物理企业扩大规模争取晋级的趋势，加剧了物业管理市场的竞争。项目管理者联盟
    项目管理论坛
　　不难看出，在这样的剧烈竞争中，不管哪家物业管理企业，无不祭起“业主至上”的法宝。因？“业主至上”是竞争的最起码、最基本的承诺保证，也是每家必打的基本牌。它不是特殊战略武器，而是最基本的常规武器，这是竞争的需要，是市场经济的必然，无可厚非。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　4、“业主至上”是企业自我形象定位和塑造的需要，并无不妥项目管理者联盟
    项目管理者联盟
　　物业管理企业现代化机制、现代化管理模式以及正面迎接市场经济的挑战，都必须注重企业形象的塑造。在管理理念上，强调业主作用，强调为业主展开全方位优质服务是理所当然的。因此“业主至上”正是企业自我形象塑造的需要，是企业管理理念的体现，就这两点来看并无不妥。项目管理者联盟
    training.mypm.net
　　三、“业主至上”的误区 项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　1、来自于物业管理企业项目管理者联盟
   www.mypm.net
　　（1）低价竞争，不敢主张企业利益项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　很多物业管理企业，为了争夺市场份额，击败竞争对手，参加招投标时，在承接新物业项目时都不提企业应得的利益要求，无限制低价压标竞争，他们说“我们不讲报酬、不求利润”、“我们的测算无利润、纯成本”，连“保本微利”原则也不敢提，更不敢主张合法的10%合理利润。有的企业半遮半掩地主张“管理者酬金”就算是够大胆的了。当问及这些企业如何生存、如何发展、如何扭亏为盈，皆“环顾左右”。这种“业主至上”恶性竞争带有很大盲目性和不真实性，造成中标后诸多后遗症。要么难以为继，要么降低物业管理服务标准和质量，到头来企业、业主均受其害。项目管理者联盟
   项目经理圈子
　　（2）过头承诺项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　物业管理企业常常过头承诺，说过头话，管理指标盲目提高，超过企业水平和能力，脱离实际，图一时指标好看、漂亮，不管日后是否能距诺。考核时要不蒙混过关，要不弄虑作假，企业捉襟见肘，疲于应付，业主受骗上当。另一种，在“业主至上”口号下，物业公司不注意自身利益的保护，为了争一点市场份额，保证不丢车、不发生人身安全等承诺。由于过头承诺，一旦业主发生被盗，都把物业公司告上法庭，物业公司只好自食其果。项目管理者联盟
   项目管理者联盟
　　（3）扩大服务范围，无偿提供服务 training.mypm.net
    service.mypm.net
　　“业主至上”口号下，物业管理公司大包大揽，无偿实施水、电、气费代收代缴，不公加大了管理人员的开支，甚至连水、电总表和分表的差额也要物业公司承担，有的公司将其分摊到业主，还往往遭投诉，甚至成为被告。 service.mypm.net
项目管理者联盟

[相关文章]

[网友互动]

·物业项目经理如何确保沟通的有效. (2858)	项目管理者联盟	05-27
·BIM模型在物业管理及设备运维中的 (6841)	项目管理者联盟	08-20
·浅议物业项目经理的沟通能力 (1680)	项目管理者联盟	06-26
·项目管理方式在物业监管运用 (5828)	项目管理者联盟	03-27
·浅谈项目管理方法在物业管理的应. (4407)	项目管理者联盟	02-12
·物业项目经理必备的十项素质 (11803)	陈之平	12-23
·商用物业营运管理是商业地产项目. (2867)	佚名	09-28
·经营型物业项目的三个“五”管理. (4484)	sina	01-13

08-27[日志] 物业管理团队如何制定招采策略，可以借. (1575)
10-17[帖子] 要注意!物业公司这样做是违法的! (5703)
10-17[帖子] 要注意!物业公司这样做是违法的! (5843)
01-12[帖子] 物业清洁管理项目的外包管理 (3374)
01-12[日志] 物业清洁管理项目的外包管理 (323)
03-19[帖子] 物业管理项目经理应具备的专业素质 (1567)
10-21[帖子] 物业管理委托合同的续约、终止 (765)
10-21[日志] 物业管理委托合同的续约、终止 (133)

[发表评论]

本站热点

栏目说明

《文库》栏目为项目管理者联盟网站核心栏目，收录了十大行业项目管理文章5000余篇，囊括了项目管理五个阶段、九个知识领域的相关文章，是广大项目管理爱好者学习的知识库，欢迎大家发表原创文章、转贴文章，或直接发给编辑。须联盟会员且登陆后才能发表文章。

项目管理活动

活动QQ群：531390275
免费积累PDU,仅500人
2022年项目管理活动计划
2021活动精彩回顾

原创排行榜

项目管理评论杂志	311	高扬	106
乔东	100	项目管理	84
高国伟	61	人月神话	60
张为	59	郭致星	52
蒋昕炜	46	肖杨	38
曾伟强	37	潘德有	36

搜索文章

关键词：

行业：

团队成本风险进度
沟通采购质量合同

更多>> 专题集锦

企业项目化管理

PMO实践与应用

如何处理项目客户关系

经理访谈

个人专栏

王树文

赵春明

高国伟

项目管理者联盟特刊

	联盟特刊是对网站会员发行的内部刊物，刊物内容包括：案例及分析等，得到了会员好评。
电子期刊：
特刊下载：
2017合刊 2016合刊 2015合刊 2014合刊 2010合刊 2009合刊 2008合刊 2004合刊 2005合刊 2006合刊 2007合刊

施工企业管理

	《施工企业管理》创刊于1986年1月，中国施工企业管理协会主办，是反映施工企业管理杂志。
浏览往期：

建造师杂志

	《建造师》杂志由清华国际工程项目管理研究院主办，是中国面向建设企业管理人的高端杂志。
浏览往期：

如转载本站文章，必须于文章开头处注明转自“项目管理者联盟”，并注明原作者

PMI,Project Management Professional, OPM3, PMBOK, PMP，PgMP，PfMP，PMI-ACP，PMI-PBA
and the PMI Registered Education Provider logo are registered trademarks of the Project Management Institute, Inc.