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建立“业主中心”的正确理念

作者：sohu 提交人：项目管理者联盟[sohu] 属性：提交人转载发布时间：2008/8/25 点击：11566 【收藏本文】

　　2、注意承诺的法律后果项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　物业管理企业在“业主至上”口号下业主作出承诺时特别要注意承诺的法律后果，说话必须算话。一旦承诺，就要距约，达不到承诺目标，不仅企业信誉严重受损，更要负法律责任。法庭上没有“主人”与“仆人”，而只有原告与被告，法律也不管你的主仆关系，违约方必将败诉（除非合同承诺显失公平）。因此，物业管理企业千万不要“作茧自缚”。 pmp.mypm.net
项目管理者联盟
　　3、法律界定项目管理者联盟
    PgMp.mypm.net
　　不管物业管理企业如何主张“业主至上”，但法律上在如下方面予以明确界定是必要的：项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　（1）物权法规； talent.mypm.net
　　（2）物业管理企业与业主的关系，各自权利与义务； talent.mypm.net
　　（3）业主、业主大会上（代表大会）、业主委员的准确法律定位及其与物业管理企业、政府等方面的关系； training.mypm.net
　　（4）业主公约、业主委员会章程示范文本及其法定审批（社会责任范围及民事责任能力）；
　　（5）物业管理企业职责范围； talent.mypm.net
　　（6）物业管理的收费、赔偿与处罚；项目管理者联盟
　　（7）市场竞争的游戏规则。项目经理圈子
    club.mypm.net
　　在界定中把业主准确定位，把业主与物业管理企业的平等关系确定下来，为才是真正的物业管理操作行为的规范和准则，不带任何功利因素、虚拟色彩和宣传广告目的。 blog.mypm.net
club.mypm.net
　　4、物业管理新课题项目管理论坛
training.mypm.net
　　应该指出的是，虽说“业主至上”与“关系平等”是两股道上的车。“业主至上”是经营理念范畴内物业管理企业提出来的口号，而“关系平等”是法律范畴里民事主体身分地位的认定准则。但是，实际上“业主至上”对平等关系的干扰却随处可见。随着我国物业管理事业的发展，法律法规日渐建立和完善，物业管理日渐为人们所理解、接受。“业主至上”口号的消极作用也日见明显。在物业管理突飞猛进的发展形势下，“业主至上”口号必须严重挫伤物业管理企业的积极性，给物业管理市场带来混乱，也会干扰物业管理法制的建立和健全，从而阴碍我国物业管理的健康发展，因此遭到了物业管理企业界强烈的批评和否定，这也是历史发展、社会进步的一种表现。项目管理者联盟
    talent.mypm.net
　　那么如何准确定位和描述业主与物业管理企业之间的关系，成为摆在物业管理从业人员面前的一大课题。我们主张对“业主至上”应持辩证扬弃的态度，不应全盘否定，应批评的继承与接受，保留对业主尊重、服务的一面，同时摒弃其一切负面的影响和因素。项目管理者联盟
    pmp.mypm.net
　　六、“业主中心”说模型项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　2000年底，国际标准化组织正式发布ISO9001：2版以取代其ISO9001/9002/9003：1994版。全世界各认证机构取得认证的公司企业、组织机构均已纷纷开始ISO标准的版本转换工作。项目经理博客
    talent.mypm.net
　　在贯彻2000版标准中，提出了质量管理的八项原则，其中第一项原则即是“以顾客为中心”，这是新版标准的一大核心支柱原则。项目管理者联盟
    项目经理博客
　　通过对2000版标准（FDIS稿）的学习，结合对“业主至上”的讨论，觉得在物业管理行业中广泛宣传和建立平面的“业主中心”说该观点包含三层关系：
    项目管理培训
　　业主——法律法规——物业管理企业——物业管理项目管理者联盟文章
项目管理者联盟
　　1、业主与物业管理企业在物业管理层面上是平等的关系，不存在“上”与“下”的关系；
项目管理者联盟
　　2、物业管理企业的各项工作，各种观念与意识均应围绕业主而运作。业主在中心，物业管理企业紧紧围绕在其四周，不脱离中心，业主也离不开物业管理企业，形成鱼水交融状；项目经理圈子
项目管理者联盟
　　3、在业主与物业管理企业间由法律、法规来界定和约束。项目管理者联盟文章
    项目管理者联盟
　　七、“业主中心”说内容项目管理论坛
    项目管理者联盟
　　应该充分认识到，所有企业都依赖于顾客而得以生存和发展，企业与顾客是相互依存的，不可分割的两个方面。项目管理者联盟
    转自项目管理者联盟
　　在物业管理中，任何一个企业都应将争取业主，使业主满意作为首要工作来考虑。“业主满意”有三个层次要求：项目管理论坛
   项目管理者联盟
　　（1）必须了解业主需求；项目管理者联盟
　　（2）必须满足业主需求；项目管理者联盟
　　（3）努力超越业主期望。项目管理者联盟
    项目管理者联盟

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