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IT服务提供商的项目完成速度提高了20%

作者:microsoft.com   提交人:项目管理者联盟[microsoft.com]   属性:提交人转载   发布时间:2008-8-25   点击:4581   【收藏本文

Swisscom IT服务公司曾积极寻求跨越部门界限开展资源管理并在整个机构范围内洞悉资源管理状况和业务能力规划的有效手段。彼此不同的资源管理方法令Swisscom IT服务公司无法轻易编制可供管理决策层使用的业务报告。这家机构部署实施了Microsoft® Office企业项目管理(EPM)解决方案,从而,为2,100多名雇员提供了资源管理和综合报告编制工具。Swisscom IT服务公司因此提高了客户服务质量,并促使项目完成时间缩短了20%。这家机构目前正处于解决方案的下一个实施阶段,力求在资源管理基础上进一步运用Microsoft Office EPM解决方案功能特性全面提升项目管理效率。
 
“Swisscom IT服务公司全体员工可凭借EPM解决方案提供的标准化模板和报告以相同的表达方式交流资源管理信息。”
Swisscom IT服务公司系统工程师Johnny Raetzo
“与其它应用软件的简易集成特性进一步增强了EPM解决方案的吸引力。Swisscom IT服务公司将能够更加透彻地了解到资源分配对企业财务前景的影响方式。”
diventis股份有限公司首席执行官Matthias J?ger
项目管理者联盟

Swisscom 是一家注册在瑞士的电信公司,可提供全套电信产品及相关服务。该公司在瑞士移动和固定语音/数据通信及Internet 服务领域处于主导地位。隶属于Swisscom的Swisscom IT服务公司是Swisscom集团公司及其它相关机构的信息技术(IT)服务提供商。总部设在Bern-Ostermundigen的Swisscom IT服务公司拥有2,100多名员工,主要负责提供迁移、升级、项目开发及其它IT相关服务。 项目管理者联盟

Swisscom IT服务公司过去曾借助多种不同手段开展资源与项目组合管理活动,其中包括Microsoft Office XP中的Microsoft® Access 2002数据库,Microsoft Project 2000文件,当然,最主要的还是Office XP中的Microsoft Excel 2002电子表格程序。IT项目本身的多样性和复杂性导致该机构所使用的工作表呈现高度定制化特征,所含字段涉及从项目资源与任务到时间线与位置等大量内容,并时常附带图表式报告。例如,工作表往往根据个别项目经理的需要和偏好呈现出不同的布局设计、程序代码和信息类型。除自己所在部门外,项目经理既无法查看其它任何部门的通用信息视图,也无法访问调用其它部门信息。确保这些数据处于即时更新状态需要每周付出80个工时的努力。由于不可能将所有工作表整合成一个定期更新的数据库,因此,对项目的孤立化管理必然导致问题产生。于是,Swisscom IT服务公司也就缺乏查看完整项目组合,轻松编制业务报告或根据全面、及时信息进行预测的能力。项目管理者联盟

决心重点强化人员技能管理控制手段的Swisscom IT服务公司谋求部署一种允许组织机构概括了解所有内部资源分配状况的解决方案。“从前,资源管理任务的执行方式曾主要取决于各个业务部门,因此,我们无法了解整个项目工作强度,从而难以判断是否具备足以承担这种工作强度的能力,”Swisscom IT服务公司系统工程师Johnny Raetzo谈道,“赢得提高人力资源使用效率的能力是我们寻求企业化解决方案的主要动因。”项目管理者联盟

Swisscom IT服务公司曾考虑过可作为综合解决方案的多种候选产品,在决定部署Microsoft Office企业项目管理(EPM)解决方案之前,还对来自SAP的项目管理系统进行过评估。 项目管理者联盟

寻求合作伙伴支持项目管理者联盟

在选定Microsoft Office EPM解决方案之后,Swisscom IT服务公司又开始寻觅可帮助实施解决方案的合作伙伴。Microsoft公司推荐了在信息工作效率解决方案领域具备Microsoft Project优选合作伙伴和Microsoft认证合作伙伴双重资质的diventis股份有限公司。Diventis公司不仅拥有Swisscom IT服务公司所需要的技术专家,而且,还在项目管理方法领域积累了丰富经验,并拥有相当成熟的EPM解决方案工具使用技巧。Swisscom IT服务公司在diventis公司的帮助下,增强了对资源调配和能力管理方法的认识理解。Raetzo谈道:“diventis公司帮助我们认识到,我们可望在资源规划方面获得足以确立最佳操作模式并将概念转化为现实的理想解决方案。
 
 
分段式实现方法
项目管理者联盟

diventis公司自2003年10月开始协助Swisscom IT服务公司将EPM解决方案测试环境部署于系统工程师部门。测试环境包括约350个用户,旨在对解决方案的资源分配和能力规划功能进行测试。 bbs.mypm.net

以“快速入门”为主要特征的测试环境在启动后不久即令Swisscom IT服务公司对EPM解决方案所具备的功能大加赞赏。在运行测试环境的同时,diventis公司和Swisscom IT服务公司还利用一些规模较大的项目对EPM解决方案进行测试,并发现该解决方案所蕴含的效能大大超出了企业当前需求。项目管理者联盟

短短数月之内,有关EPM解决方案价值的议论就传遍了Swisscom IT服务公司,而企业中的其余员工则对该解决方案所能实现的效能表现出极大兴趣。于是,Swisscom IT服务公司决定将EPM解决方案部署范围扩展至全体员工。该机构在diventis公司的帮助下,将Microsoft EPM规划与设计工具包和Swisscom IT服务公司具体实务相结合,编制出一套新的扩展项目计划。合作团队将工具包应用于时间线、校对清单、 处理过程以及与项目、资源和解决方案现成安全模式的定制化相关的信息资料。项目管理者联盟

接着,合作团队将EPM解决方案的资源管理部分全面部署于Swisscom IT服务公司。截至目前,EPM解决方案大约跟踪着3,000项资源,其中,600项属于常规资源,其余2,400项属于个人或用户资源。 项目管理者联盟

围绕新式EPM解决方案开展的培训活动包括一个由diventis公司开发的内部电子教学解决方案。这家合作伙伴还编写了一个培训文档,以便Swisscom IT服务公司满足未来培训需求。此外,diventis公司还借助电子教学应用程序面向测试环境用户和资源经理举办了一次为期两天的高阶培训讲座。尽管这群体中的“超级用户”所承担着较轻的EPM相关职责,但却能比项目管理员接触到更多培训内容。项目管理者联盟文章

到第一个阶段结束时,合作团队已着手实施EPM解决方案的第二个阶段——包括制定解决方案启动日程安排,培训普遍员工,检验已经安装的硬件和软件产品。第二阶段目前正处于实施过程当中。第三阶段主要涉及与机构现有SAP财务系统和自主开发的TTime时间记录系统实现接驳。项目管理者联盟

training.mypm.net

处于日常应用中的系统解决方案talent.mypm.net

Swisscom IT服务公司目前已将EPM解决方案用于资源和能力管理,并在系统上设置了多种不同用户类型。项目组合经理负责排定机构现有不同项目的优先次序,以确保优先项目按时完成,而资源经理主要负责利用EPM解决方案为特定项目分派员工。项目管理员负责在EPM解决方案中创建新项目,并将新建项目交给承担任务设定和资源管理工作的项目经理具体实施。Swisscom IT服务公司所开展的项目通常拥有一条列有300项任务的时间线。项目经理还应将问题与风险管理纳入考虑范畴,并将这些信息与内部文档相关联。系统会立即将此类文档存储于中央数据库,以便接受其他用户的访问调用。项目管理者联盟

机构中的超级用户主要负责维护资源储备,并将新用户导入EPM解决方案。每个事业部均自行配备若干超级用户,并由他们承担本部门的主要资源管理任务。Swisscom IT服务公司的执行经理还可通过查看由解决方案生成的分析报告和联机分析处理(OLAP)多维数据集为决策活动提供有力支持。用户还可对这些报告加以扩展,令其包含任务级信息。 service.mypm.net

Swisscom IT服务公司现已具备全面掌握自有资源及其使用情况的能力,并拥有针对这些资源进行管理和分配的统一工具。该系统具有简便易用的特点,为Swisscom IT服务公司提供了一种将新员工引入机构业务流程的简单资源管理手段。项目管理者联盟

项目管理者联盟

有助于改进计划工作的全盘视图和整整提高20%的项目完成速度项目管理者联盟

EPM解决方案提供的资源概况服务有助于在资源分配和项目优先次序确定方面提高企业商务智能化水平。一旦具备针对可用资源的敏锐洞察力,Swisscom IT服务公司便可立足更具战略高度的层次进行项目和资源分派,进而,明显缩短项目完成周期。www.mypm.net

“Microsoft Office企业项目管理解决方案的引进已促使Swisscom IT服务公司的企业文化发生改变,”Raetzo指出,“EPM解决方案极大简化了资源分配任务,并在此基础上明显缩短了项目完成周期,从而,有助于提高客户满意程度。我们希望通过缩短提交过程促使项目完成速度提高20%。”项目管理者联盟

从前,企业中掌握资源分配所需全面知识的员工廖廖无几,而能够在部门之间进行资源分配的人员更是凤毛麟角。Swisscom IT服务公司现已认识到,掌握特定资源是否可用状态、何时可用并迅速确定谁正在管理特定资源的能力具有极高实用价值。如果所有单项资源均处于受控状态,经理人员即可确定优先级较高的现有或潜在项目,并将资源转移到对企业至关重要的项目上。这有助于立足战略高度化解资源冲突,并推动整个机构朝既定目标前进。“最后,我们还能获得一些为管理当局提供反馈的事实和数字,”Raetzo指出,“我们可将真实情境呈现给经营管理人员,并帮助他们判定重要性水平最高的项目。”项目管理者联盟

有助于提高工作效率的简易系统项目管理者联盟

从前,资源分配在很大程度上依赖于正确安插在机构内部的联络人员,这意味着早已身临其境并掌握资源动向的联络人员能够更快完成项目工作。然而,新近招募或调入的员工并不了解哪些人具备所需知识技能、可以组织哪些人开展项目工作,从而,时常导致人力资源的低效使用。


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