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小李又找到PMO小周，为什么这个信息大家都不知道(PMO小周在心里暗暗叫苦，这怎么会不知道，大家每天日会都是这么过的，而且日常的沟通中，肯定是同步过这个重要信息的)，小李翻看了日会纪要都没有看到相关信息，更加坚定了大家信息同步出问题了这一结论。PMO小周也去翻看了项目周报和日报，并没有明确体现这一信息。www.mypm.net
小李又找到项目经理小王，小李坚持认为小王的项目管理出问题了，但是小王并不认同他的想法，认为项目按照沟通的要求推进，项目总体负责人每天参加项目日会，对这些信息都有一致的认识，sponsor和研发负责人对项目情况不了解，是项目总体负责人和研发自己内部沟通存在问题。项目管理者联盟
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在这个案例中，PMO小周该如何来解决这个问题呢?bbs.mypm.net
要想解决好这类问题，作为项目管理者，需要遵循一个原则，“事已至此，优先考虑如何解决问题，如何避免问题，不可推卸责任，控制好情绪，安抚好团队成员”。项目管理者联盟
故事中的研发负责人小李、项目sponsor老赵，在干系人管理中是典型的高利益高权利，需要重点管理的项目相关方。项目管理者联盟
1.PMO小周在面对直接上级的质疑，可能leader在项目收尾时才来关注这么重要的信息，本身也有着不可推卸的责任，但是作为项目经理不可以上来就反驳，而要第一时间先反思自身的问题，有责任的领导也会反思自己的问题。www.mypm.net
2.PMO小周翻看了历史的项目周报，项目日报有提到这个问题，但是问题没有做到闭环，可能口头上做过沟通，但是确实没有留下明确的信息。这个问题提醒了PMO小周，同时也提醒了我们，“项目中问题都要做到尽可能的闭环反馈”。training.mypm.net
3.面对重要方案调整，必然面临着返工。方案调整后，确实收到了来自项目组成员小张的反馈，这个时候PMO小周小做好安抚的工作，可以开一个复盘会议，面对这些问题应该如何来解决，可以让小张作为重要成员，提提自己的想法，一起来思考改进意见。项目管理者联盟
4.虽然PMO小周不是项目的第一责任人，和项目经理没有直接的管理关系，但是作为PMO有责任提醒项目经理小王，需要做好关键相关方的信息同步工作。项目管理者联盟
除了当下处理好这件事情以外，我们也要做好复盘，思考接下来项目中我们应该怎么做得更好。项目管理者联盟
项目管理中，这种重要相关方的管理，我们除了要做到及时汇报以外，日常还要做好哪些事情呢?service.mypm.net
1.礼节要到，各类会议需要邀请他参加，如果他不能参加，也要做好会议纪要，并抄送给他。项目管理者联盟
2.闭环反馈，不要想当然的认为，我知道其他人就知道，汇报就是要把你知道的重要信息告知重要相关方，上周周报中提到的问题，本周周报做一个闭环的解答。人少的项目没问题，但是涉及系统多，人数多的项目，闭环反馈就非常重要。PgMp.mypm.net
3.重要相关方的及时沟通，不只是在项目组成员内的每日日报，还要每周跟重要相关方，做好汇报。这个案例中，项目经理小王和项目总体负责人小蒋并没有做好项目组成员外(sponsor、业务方)的定期沟通。虽然这个道理很简单，但是在实际做项目的过程中，其实也很容易忽略，项目经理想当然的认为，sponsor、业务方关心的是最终的结果，不关心过程。项目管理者联盟
写在最后项目管理者联盟
项目经理是个情商智商都需要在线的工作，面对大项目，千头万绪，怎么来管，需要智商在线，面对这么多人，怎么沟通，情商需要在线。尤其是沟通的管理，希望这篇相关方管理的文章以及里面的案例都能够给大家一些启发。项目管理者联盟
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文章来源：PMO前沿 ，作者：暖益项目管理者联盟 项目管理者联盟
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