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1、客户的嘴，我信了你的鬼项目管理者联盟
前些年，索尼公司开发了一款新的音箱，于是公司的市场部邀请一部分客户做了一次访谈。在谈到大家对音箱颜色的偏好时，大家纷纷表示，自己喜欢青春靓丽点的颜色，如蓝色、绿色、黄色等。项目管理者联盟
这些说法得到了在座的各位客户的认同，于是这次访谈在愉快的氛围中结束了。会后，索尼市场部的同事宣布赠送每人一个音箱作为答谢，有各种颜色，大家可以自行挑选。项目管理者联盟文章
最后的最后，客户们都带走了黑色的音箱。项目管理者联盟
很多人在第一次听到这个故事后哑然失笑，而我却更多地感受到了一种戏谑和无奈。项目管理者联盟
如今的时代，是一个开口称产品、闭口谈客户的时代，无数项目从业人员把“客户至上”当作至高无上的信条，把客户说的每一句话奉为圭臬。他们有着千变万化的客户调研手段，手里拿着各式各样的行业报告，但是往往在面对客户的七嘴八舌时乱了方寸。pmp.mypm.net
我们能相信客户的判断吗?我们该怎样分辨客户的需求呢?面对客户各种各样矛盾的建议，我们该怎么做呢?项目管理者联盟
(1)你想要，拿钱来。客户期望总是比能交付的要多。区分需要的与想要的一个最佳实践是：客户愿意付钱的是真正需要的，否则就不是其需要的。项目管理者联盟
(2)少关注客户说什么，多关注客户真实发生的行为。很多时候，客户说话既没有认真思考，更不用付出代价。项目管理者联盟
(3)时刻记住项目是一个业务过程。项目管理者联盟
2、莫斯科法则项目管理培训
莫斯科法则(MoSCoW)来源于短句“Must or Should, Could or Won’t”，是用于需求排序的工具(见图1)。我们通过技术价值和业务价值的高低形成4个组合，从而确定需求的真实性。项目管理者联盟
talent.mypm.net
(1)必须有的(Must Have)。被标记为“必须有”的需求对于当前的项目而言是至关重要的，如果不提交这些功能，就意味着失败。常用的判断方法包括：项目管理者联盟
1)如果没有，则项目没有意义;项目管理论坛
2)如果没有，则不合法;club.mypm.net
3)如果没有，则不安全;项目经理博客
4)如果没有，则不能提供可行的解决方案。service.mypm.net
(2)应该有的(Should Have)。对于当前项目，重要但不是必须的，往往是因为在时间上不是关键的特性或有其他的替代方案，因此可以暂时不提供，可以在下期项目中提供。常用的判断方法包括：bbs.mypm.net
1)重要但不是生死攸关的;项目管理培训
2)没有的话可能会很痛苦，但解决方案仍然可行;项目管理者联盟
3)用一些临时的权变措施解决，如管理期望、牺牲一些效率、提供替代方案等。talent.mypm.net
(3)可能有的(Could Have)。如果有的话，会提升一些商业价值或客户体验，时间和资源允许的话将会提供这些功能。常用的判断方法包括：club.mypm.net
1)想要或期望有，但是重要性较低;pmp.mypm.net
2)没有的话影响较小。项目管理者联盟
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