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工作中，与同事发生矛盾是一件令人相当头疼的事，这也是很多人最终选择跳槽的原因。事实上，工作场合中的很多矛盾都并非是个人问题，而是组织层面出现了错误偏差。training.mypm.net
为什么会出现这种情况?我们又可以做些什么来化解这些矛盾呢?项目管理论坛
一、团队冲突的类型项目管理者联盟
多样化的意见分歧，本应是卓越、质量和创造力的来源。然而，过多的冲突却会损害成员之间的人际关系，导致团队成员互相攻击，从而破坏团队的有效性。pmp.mypm.net
对团队冲突研究的系统性回顾表明，任何类型的高强度冲突都会伤害团队运作。当团队成员相互依赖时，这些影响会更加明显。项目管理论坛
团队中有三种类型的冲突：项目管理者联盟
1.与任务有关的冲突(例如，“我们应该推出哪个新产品”);training.mypm.net
2.关于团队过程的冲突(例如，“这是你的工作，不是我的”);club.mypm.net
3.人际冲突(例如，“我认为你是一个粗鲁和烦人的家伙”)。blog.mypm.net
任何程度的过程冲突(“这是你的工作，不是我的”;“我的工作负担比她的重”)和人际冲突都会破坏团队有效性和团队成员的幸福感。blog.mypm.net
所有团队成员都应该主动承担起降低人际冲突，确保角色和责任清晰公平的责任，以尽量避免过程冲突。项目管理者联盟
二、冲突的组织诱因项目管理者联盟
工作角色或组织因素是团队中绝大多数人际冲突产生的原因。这其中包括：blog.mypm.net
1.角色定位不清或缺乏对角色的相互理解。项目管理者联盟
这会导致“谁应该做什么”的争论，对工作量分配是否公平的怀疑，以及由干涉引起的愤怒;项目管理者联盟
2.缺乏明确、共同的愿景和清晰的目标。www.mypm.net
当团队不清楚自己的任务时，团队成员的目标就可能彼此竞争，从而引发冲突。项目管理者联盟
譬如，一方可能想要保持稳定良好的业绩;另一方却可能想要创新。如果团队的任务不清楚，那么冲突将会难以解决。www.mypm.net
3.资源不足。项目管理者联盟
当呼叫中心的接线员试图给来电者提供养老金咨询时，如果计算机系统不停地崩溃，就很有可能导致接线员高度的沮丧，并很容易演变成人际冲突;项目管理者联盟
4.负责为一个地区的客户提供产品的团队在功能导向上存在差异。PgMp.mypm.net
负责销售的团队成员致力于压低产品价格和尽快完成订单。负责生产产品的团队成员则更加关心产品的质量，想规规矩矩地生产而不是忙中出错。bbs.mypm.net
在这种情况下，就不可避免地会产生冲突。项目经理博客
5.地位不一致(由团队里的财务助理来处理高管的报销费用)。项目管理者联盟
6.权限重叠(不清楚谁负责什么)。项目管理者联盟文章
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