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如果我愿意多花一点时间找出她们的真实目的，而不仅仅是表面立场(“我想要这个橙子”“不行，我也想要”)的话，她们就可以各取所需，也不会有任何浪费了。转自项目管理者联盟
同样，在团队冲突中，我们应该弄清楚双方的潜在利益或需要到底是什么，而不是把重点放在既定立场上。项目经理圈子
3.寻找共赢的解决方法。项目管理者联盟
当你身处冲突时，如果你试图找到符合双方利益的解决方案，你的谈判和解决冲突的能力就会大大提高。PgMp.mypm.net
这是一个发挥你的创造力的大好机会，想出满足甚至超出冲突双方所求的解决方案是之后的事情。项目管理论坛
确定冲突双方的基本诉求是什么(而不是他们所表达的相互对立的立场)，因为当一个人试图达成目标的努力被另一个人阻碍时，冲突才会发生。
4.坚持客观标准，而不是通过个人意愿来决定结果，这样才能确保谈判达成公平的结论。转自项目管理者联盟
如果团队成员在工作量上有冲突，那就先试着寻找一种评估方法，来表明解决方案是公平的。项目管理者联盟
例如，如果一个教学团队中的两名成员在教学时间的分配上有冲突(诸如辅导学生的时间和班级的规模)，那就制定一个标准，设定一系列参数，之后确保两人的工作强度在这一标准下基本达到平等。bbs.mypm.net
关于作者：迈克尔A.韦斯特，英国兰卡斯特大学组织心理学教授、阿斯顿大学荣休教授。过去30年来，主要聚焦于组织中的团队、领导力与文化、组织创新与有效性等方向的研究、教学和咨询工作，发表了200多篇文章。也是美国心理协会、应用心理国际协会、社会科学学会和英国管理学会等组织的会员。bbs.mypm.net
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