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沟通7大要素：目的性、准确性、引导性、立场性、平等性、当前性、条理性项目管理培训
1、目的性bbs.mypm.net
我们通常沟通的目的不外乎三种，传递信息、传递感情、解决矛盾。项目管理者联盟
跟朋友、亲人更多的是传递感情，跟同事、其他具体事情更多传递信息，还有很多事情要跟朋友亲人同事陌生人等等之间解决矛盾。项目管理者联盟文章
比如你目的是传递信息，那么准确性、条理性就比较重要。你的目的是传递感情，那么平等性、当前性比较重要。你的目的是解决矛盾，立场性、当前性、引导性等等比较重要。blog.mypm.net
你要注意你的目的是什么，不要被其他因素而忘了原来自己想要什么。项目管理者联盟
2、准确性项目管理培训
每个人的水平不一样，就算水平差不多，对于同一个概念和定义，也会有认知差异(典型的比如认知失调、首因效应、吊桥效应)。service.mypm.net
经常是你以为别人听懂你说的意思，或者你以为你听懂了别人的意思。人们有时候说话比较委婉或者模糊，或者他自己说话都没有条理和重点。你或许有比较强的理解能力，冷读能力，但有时候也要帮他整理下他的语言，复述他的观点，让他确认。或者一个概念有多种解读，你要确保你的理解你的定义是不是和他保持一致。项目经理博客
多用重新定义，简述观点，验证。比如，你的意思是......对吗?你是说......?项目经理博客
3、引导性项目管理者联盟
引导性通常用于解决矛盾，和影响他人。项目管理者联盟
当我们发生矛盾的时候，不要用支配他人的思维去说服他，或者要求他怎么怎么样。(凭什么，你算老几，也敢教训我)。项目经理博客
也就是，你要说服别人的时候，要让别人感觉你在为他着想而做的，有时不要直接吐露你的真实目的。就算对方是个情商很高的人，一听就知道你的真实目的，但语言上是站在他的角度站在他的立场为他好的，他也乐意接受。情商高的人也要面子，何况一般人。项目管理者联盟
解决矛盾或者影响别人，多找找一个好的理由，让他感觉被重视、感觉舒服的方式接受。项目管理者联盟
另外提一下，工作中，当下属做错事的事，尽量不要直接指责和强调他的过错，引导他关注如何从中吸收教训，如何解决问题上来。因为做错事情，他自己都知道，你再强调他的过错，你就把沟通引导到负面情绪上，一来可能打击他的积极性，二来不利与及时解决问题，当然做错事该扣工资扣工资，规则要有。项目管理者联盟
4、立场性项目管理者联盟
立场性，也就是利益相关方，责任共同方。
一个人和街上的一只狗沟通，是没有意义的，因为立场完全不同。平常我们想认识一个女生，你哥们又刚好认识那个女生，那么大家一起出来玩就可以建立有效的沟通，你就可以顺利认识那个女生。你在街上搭讪一个女生，没事上去搭讪，通常很难建立有效关系，你搞搞事，她在打游戏刚好你会玩，看她在做什么事情，她喜欢跑步喜欢美食，而你刚好也喜欢，那么你们有一定的相近立场性，就可以愉快沟通，扯远了。项目管理者联盟
工作中，你是销售部的，你跟你们部门沟通很有效率，但跟产品部的不大聊得来，此时你想要有一个好的沟通，那在平常聊天分享利益分享经验的时候，把别人包括在里面，比如聊天的时候你跟产品部的说我今天买出一个产品，顾客一直在夸这个产品的做工很好，他是看中这个师傅的手艺才买的，让对方有参与感。比如你是部门经理，在讨论会的时候，提出员工的失误的同时也稍微说下自己也有责任，这样员工感到被重视，也就是责任共同方，有利用工作开展。项目管理者联盟
有一个小故事，就是一个男的带女朋友回家，他妈妈不是直接夸女友漂亮，而是说“儿子跟他老爸一样有眼光，会挑人”，一句话便夸了四个人。项目管理者联盟文章
立场性影响着沟通双方的意愿和氛围，尽量找一个相近的立场去切入，进行谈话，尽量从双方的立场去考虑问题。如果立场相差太大，你往往只能表明立场，沟通不一定是很好的解决方式。项目经理博客
5、平等性项目管理者联盟
平等性是指沟通双方的属性和态度。项目管理者联盟
人有很多类型，每一种人都有他重视的东西和说话方式。所谓见人说人话，见鬼说鬼话。转自项目管理者联盟
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