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①个人偏见：有时，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。在团队成员的背景多样化时，倾听者的最大障碍往往就在于自己对信息传播者偏见，造成无法获得准确的信息。项目经理圈子
②先入为主：在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉发生重大影响。也就是我们常说的，第一印象往往决定了未来。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。blog.mypm.net
③自我中心：人习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。项目管理者联盟
4.有效的项目沟通来自心灵沟通转自项目管理者联盟
沟通必须以人为本，只有从心开始，进行心灵与情感的沟通，才能真正有效地进行沟通。人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成分。优秀精明的领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至行为。项目经理作为团队领导者，要考虑以什么方式进行沟通，使沟通的双方相互理解、相互信任、相互认同。只有用情感进行沟通，让大家在心理上能愉快地接受对方，才能收到事半功倍的效果。blog.mypm.net
现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着决定性的组织作用，它支配和组织着个体的思想和行为。因此，情感管理应该是管理工作的一项重要内容，尊重对方、关心对方、以人为本是确保项目沟通顺畅的前提与基础，这一点对软件开发项目管理尤其重要。项目管理者联盟
既然有效的项目沟通来自于心灵的沟通、感情的沟通，为了确保软件开发项目进展顺利，项目经理首先要认识到，不论是已方(开发方)还是对方的员工，只要是参与到软件开发项目实施工作中来，或者与项目实施关系紧密相关(例如用户需求调研的联系人或调研的对象)，大家就组成了一个临时的大家庭，每个成员都是该项目大家庭的一员，对待大家庭每位成员，项目经理不妨试试以下小小的情感投资方法：新成员前来上班之际，开个简短的欢迎会，发表一个简短的欢迎辞;支持和鼓励成员参加技能培训，培训结束时给学员发个祝贺信，祝贺他学到了新技能;逢年过节给成员发一点小礼品，或者请全体成员吃顿饭;成员生日送个生日蛋糕;对成员的工作成就和额外努力要给予表杨和奖励;成员遇到个人困难时表达出同情和关心。项目经理圈子
研究表明，一些最为珍贵的信息是出人意料的：邮箱里的一张贺卡，电子邮件中的电子贺信，出乎预料的小礼品……。这些最能体现出小礼物背后的真诚，也最能让人感动，让人难以忘怀。项目管理者联盟
作者：重庆国飞通用航空设备制造有限公司副总经理 符长青www.mypm.net
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