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经验欠佳的项目经理，在与业主沟通时，总会不自觉地当场给业主一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝业主则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给业主的结论不当，另一方面也会让业主感觉到您不是在用心对待他们的需求。项目管理论坛
当业主提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝业主，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复业主，甚至可以请自己的上司与业主沟通。项目经理博客
这样做既会让这件事情得到一个比较妥善的解决，同时也会让业主感觉到您是一个做事稳健的人、一个思维严谨的人、一个对事负责的人，从而为以后的合作打好基础。项目管理者联盟
总之，项目经理在和业主的沟通过程中，宜留有缓冲，忌当场回绝。training.mypm.net
4、宜主题明确，忌海阔天空项目经理博客
有些时候，我们可能需要和业主沟通一些项目方面的问题或向业主介绍、汇报项目情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和业主的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。项目管理者联盟
记住，我们与业主是沟通而不是演讲，目的是为建设好项目服务，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。项目管理论坛
总之，项目经理在和业主的沟通过程中，宜主题明确，忌海阔天空。PgMp.mypm.net
5、宜当面沟通，忌背后议论项目管理者联盟
在和业主的沟通交往中，难免会出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况。如何处理这些问题?项目管理者联盟
有些项目经理碍于业主是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。项目管理者联盟
实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到业主的耳中。talent.mypm.net
良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与业主当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让业主清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。总之，项目经理在和业主的沟通过程中，宜当面沟通，忌背后议论。项目管理者联盟
总结实践表明，采用如上的一些原则和方法与业主沟通，我们付出的代价会更小，而获得的业主满意度会更高，工程进度才会得以顺利进行。项目管理者联盟
总之，要想做好项目管理，那么项目经理必须要德才兼备、经验丰富、有创新精神。项目管理者联盟
另外还得善于沟通，项目经理与业主、监理以及其他各方的沟通，不是指项目经理善于说话就能够解决问题，更为关键的是项目经理要具备足够的引导项目建设的能力。项目管理者联盟
不管你是项目经理，还是在成为项目经理的路上，既然建筑行业选择了你，你选择了建筑行业，那就一起加强学习，共同努力吧!项目管理者联盟
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