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管理者要学会批评的艺术,才能让员工心服口服

作者:佚名   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人转载   发布时间:2017-7-26   点击:991   【收藏本文

  中国人很早就发现一个道理,就是自己的孩子不能自己教,一定得找外面的先生来教。为什么?因为你在家的样子,你儿子清清楚楚,你板起脸,拿圣贤之道训他,他嘴上不说,心里琢磨会“那你也不怎么圣贤嘛”。PgMp.mypm.net

  领导训下属也是一样。说真的,事情办砸了,上级也有脱不开的责任。如果不先澄清自己的责任,怎么让下属心服口服?转自项目管理者联盟

  举个例子。战国时期,孙武帮吴王练兵,先拿宫女做实验。让宫女排兵布阵这不是笑话吗?果然,孙武讲了半天,没人听他的。这时候他作为领导是怎么做的呢?他说:“约束不明,申令不熟,将之罪也。”就是说“大家这样嘻嘻哈哈,想必是我没有说清楚,这是我作为将官的错”。那好,我再仔细给你们讲一遍。www.mypm.net

  这就叫做责人先责己。club.mypm.net

  重申规则后,再操练,宫女还是不认真,孙武就讲了第二句话:“既已明而不如法者,吏士之罪也”,翻译成白话就是“我刚才已经跟你们讲清楚了,现在还不听话,那就是你们的问题了”。队长带头不听话,孙武责令把两个队长拖出去砍了,吴王亲自来求情也没用。training.mypm.net

  这个时候,批评才是真有效的。项目经理博客

  领导已经先自责过了,且重申规则。下属再触犯,领导批评,下属若还不服,那就不是批评的事了,那很可能就是开除。PgMp.mypm.net

  第二、惩罚要明确项目管理者联盟

  批评人的时候,最忌讳的一句话就是“看我怎么收拾你”。你以为这样很威风吗?其实是很无聊的。项目管理培训

  这时候被批评者的内心台词是什么呢:“怎么收拾我,你倒是说呀,敢情你也没想好?就是说收拾我是你私人恩怨?就是说你很不专业咯。”项目管理培训

  确实,不可预期的惩罚会放大恐惧,会加深人的印象,可是人又有破罐子破摔的心态。项目管理者联盟

  如果你的下属觉得怎么样都不可能再获得你的信任,怎么着你都会继续给他穿小鞋,那你们以后合作之路就会很艰难。你还能指望他发挥主观能动性?项目管理者联盟

  所以,批评下属的时候,一定要把惩罚的范围说清楚。多大的强度,到什么时候为止,惩罚完了还能不能愉快相处。项目管理培训

  强调一下,一定要表现出受罚之后到此为止的意思。因为再重的惩罚只要罪刑相抵,大家都能接受,以后还能好好干。项目管理者联盟

  而如果面对没完没了的数落,要么破罐子破摔,要么老子不干了,这就是双输。《三国演义》所有叛变的故事都有一个共同情节,那就是主公没有讲清楚“这次我罚你,罚完了还是好同志,大家以后继续努力携手打天下”。所有被批评的下属都觉得是彻底失去领导信任,以后完全没奔头了,才会怀恨在心、生出反意。项目管理者联盟

  所以,一定要界定惩罚的范围,这样才能实现批评的真正目的。项目管理论坛

  第三、轻话说重,重话说轻项目管理者联盟

  批评人的时候,轻重最不好拿捏。你觉得忍无可忍、无需再忍,对方可能根本不知道你为什么发这么大脾气;你觉得响鼓不用重锤、轻轻点一句就好,对方可能还真没当回事。bbs.mypm.net

  怎么办呢?有个诀窍:事情越轻,你的话反而要说重;事情如果真的很严重,你反而要把话说轻。项目管理者联盟

  举个例子。体检的时候查出三高(高血压、高血脂、高血糖),负责任的医生会非常严肃地跟你讲:“要注意啊”、“这样下去不行啊”、“什么病都会有啊”;项目管理者联盟

  可是你要真查出绝症了,医生反而会说得比较轻松:“没事”、“不要有心理负担”、“这个病现在治疗方法已经很成熟了”、“我们有很多专家,都很有经验”、“你要认真地听医嘱”。club.mypm.net

  为什么呢?因为事情轻微的时候你不在意,所以话要说重,事情严重的时候你自己已经吓着了,所以话反而要说轻。项目管理培训

  比如你有个下属经常迟到。大多数时候也没耽误什么事,但是越是这种情况,你反而要把问题说得严重一点,不然没效果。项目管理论坛

  你可以这么说:“小张啊,最近经常是一屋子人等你,你是觉得我们其他人的时间没你的时间值钱呐?还是觉得这份工作不值得认真对待啊?”www.mypm.net

  小事情里面看到大问题,才能让对方警醒。service.mypm.net


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