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“森林中的一棵大树倒下了，而当时周围并没人，那么大树倒下时有没有声音呢?”这是被称为“管理大师中的大师”的彼得•德鲁克(Peter F.
Drucker)在《管理沟通》一文中引用的一个古老命题，而这个命题也是禅宗、伊斯兰教和犹太教都曾经提出的一个共同问题。今天对于这个问题，管理学家们给出的正确答案是一致的——没有声音!blog.mypm.net
这个看似有些悖论的结论(至少不少物理学家们会从唯物主义哲学观和声音的物理学概念出发，理直气壮地宣称声音是一种客观现象，并不会因为周围是否有人而改变)，对于主观认知和管理沟通来讲，却是有着极为重要的逻辑内涵和实际意义。项目管理者联盟
一、 心外无物：人对环境和事物认知的关键在于心理感知项目管理者联盟
如果没有人听到，那么就没有声音——这个非常简单的逻辑揭示出一个基本的认知属性，即对于我们每个人来讲，某一事物存在与否，取决于我们对其主观感知如何，而非其客观属性。换言之，一个东西客观上存在与否是一回事，而人们是否认为其存在则是另一回事。项目经理圈子
有这么一个看似有些弱智的问题：有两个航班，其中一架飞机存在故障，而另一架则是完全正常，那么你作为乘客会选择哪一架呢?稍有理智的人都会毫不犹豫地选择后者。但这只是考场上做选择题目的逻辑，在实际生活中并非如此简单——现实中人们会选择“自己认为没有故障”的飞机，而未必一定选择实际上没有故障的飞机。在这里，飞机的故障就如同“大树倒下的声音”，对于那些“没有听到的人”来讲，是不存在的。
可见，无论我们如何力求客观，但最终对环境和事物，甚至于我们自身的评价，都是一种主观反映而已。这有点类似于中国心学集大成者、明代大哲学家王阳明(王守仁)所谓的“心外无物、心外无事、心外无理”。项目管理者联盟
由此而来的一个重要后果是，人的主观认知不会对认知对象的客观属性有任何改变，但却对人自身的态度和行为有重要影响。例如，无论认为地球是平面还是球体，对于地球本身不会有任何影响，但是却影响着我们的知识和观点。而一个投资者无论认为股市是涨是跌，并不会影响股市走势，但却会左右其投资决策和行动。同样，无论一个管理者认为机遇难得还是风险巨大，机遇和风险都依然存在，但管理者的态度和措施却会迥然不同。项目经理博客
二、 沟通启示：有效沟通必备的两个基本条件项目管理者联盟文章
人们对于环境和事物认知的这种主观性，反应在管理沟通方面，即沟通的本质是一种感知。因此，要做到有效沟通，必须满足如下两个基本条件：项目管理者联盟
1、 基本条件之一：沟通的对象愿意沟通项目管理者联盟
日常生活中，常见家长对孩子苦口婆心加以教导，但如果孩子不想听而只是慑于压力频频点头，那么并无任何效果。类似情况在企业中也不鲜见，尽管老总们在台上口若悬河，员工也一副认真做笔记的样子，但是只要员工对于所讲内容不感兴趣或者心生反感，那么再重要的领导讲话也仅仅是废话而已——员工往往会照着上司的样子做，却不会按照上司心里所想的去做。项目管理者联盟
究其原因，趋利避害的本能和个人期望的不同，导致员工对于信息的感知具有选择性。尤其是企业的很多宣传性沟通，使员工产生排斥感，缺乏沟通意愿，尽管他们在各种场合看似认真倾听或做笔记，但仅仅是因为“领导喜欢看到这样”，实际上则是左耳朵进右耳朵出，或者干脆连耳朵也不进。club.mypm.net
这说明，从沟通的感知本质来讲，沟通成功与否，最终的决定权在沟通的对象手中，而不是在主动沟通的一方，即进行沟通的是信息的接受者，而不是发出者。换言之，只要员工内心里拒绝接收某些信息，那么任何形式的管理沟通活动，都如同无人的大森林中倒下的那棵大树，是没有声音的。项目管理者联盟
2、 基本条件之二：管理的对象能够感知项目管理者联盟
在日常生活中，超声波是切实存在的，蝙蝠就是利用它来进行定位，但如此清晰的“声音”，对于人来说却是悄然无声的。原因很简单，这超出了人的耳朵能够感知的频率范围——无论如何努力也无法听见，那么对于人来讲这个声音就不存在。项目管理者联盟
平常我们遇到沟通不畅的情形时，常用一个词叫“对牛弹琴”，言下之意是沟通对象不够灵通，应该受到责备。但是，从管理的感知本质来看，对牛弹琴的责任不在牛，而在于弹琴的人。理由很简单，既然知道对方是牛，为什么还要弹出牛不能理解的曲子呢?为什么不用牛可以领会的方式传递信息呢?在这一方面，农民或者牧民都很有智慧，他们对于马、牛或者羊，采取的是完全不同的口令和驱赶方式。而有经验的工头也深谙此道，他们会用木工听得懂的语言和行话与木工交谈，而跟瓦工交谈时，则尽量使用瓦工可以理解的术语。项目管理者联盟
类似的问题，在日常的管理活动中非常普遍。对于一个没有任何工程知识背景的财务人员来讲，一个建筑工程师的专业水准极高的讲座，没有任何意义，因为那些概念术语对其没有任何可感知的信息。同样，一个新闻专业刚毕业的实习记者，对于物业企业的一些司空见惯的问题行话，免不了一头雾水，原因也很简单，这超出了其知识理解的范围。项目管理者联盟
由此可见，即使沟通对象有很强烈的主观沟通意愿，但是如果沟通的内容或者方式超出了其理解范围，那么也不会形成真正有效的沟通。换言之，我们身边的一棵大树倒了，会有声音，而很遥远的一棵大树倒了，则是没有声音的。项目管理者联盟
三、 物业服务企业有效管理沟通应注意的几个问题项目管理者联盟
对于物业服务企业来讲，因其人员密集、客户众多、沟通频繁，要提高管理效率、确保服务质量、降低运营成本、提升市场竞争力，必须确保管理沟通的有效性。项目管理者联盟
1、 必须首先激发沟通对象的沟通意愿项目经理圈子
沟通既然是一种心理感知，而感知只能由员工自己控制，那么主动沟通一方必须采取不同于传统制造业流水线的管理态度。在流水线上屡试不爽的各种强制措施，对于服务中的沟通往往没有任何效果——你可以强迫员工参加会议，要求他们限时交上不少于多少字的心得体会，但是你无法强迫员工一定记住什么。因此，对于物业服务的管理者来讲，要确保沟通的有效性，首先必须要使沟通对象在主观上产生沟通的主动性。项目管理者联盟
在上世纪三四十年代，以毛泽东为核心的共产党所领导的军队以“赤化”而闻名，其所到之处，社会各阶层对其政治主张反响热烈。究其原因，尽管处于绝对劣势的共产党部队并不占有宣传渠道和方式上的优势，但是毛泽东善于分析并抓住各阶层不同的期望和诉求，有的放矢进行沟通宣传——最具代表性的当属1926年发表的《中国社会各阶级的分析》一文，指明了向当时的社会各阶级进行宣传沟通的重点和方向。项目管理者联盟
回到今天的物业服务行业，很多企业有着看似极为完善而复杂的沟通制度和措施，如各种会议、OA系统、宣传栏、内刊、网站、各种内外培训、业务学习、读书会以及绩效面谈制度等，但是从员工的反馈来看，似乎这些措施都收效甚微，投入产出不成比例。尤其让管理者头疼的是，越是高层希望员工了解和记住的信息(如工作纪律、处罚措施等)，员工好像越是不甚明白。造成这种状况的一个主要原因在于，管理者只关注“想要告诉对方什么”，而没有认真考虑“对方希望听到什么”。项目管理者联盟
同样，而许多关于沟通技巧的培训和讲座，更多是侧重于信息发出者一方，诸如怎样微笑、如何措辞、如何控制身体姿势、如何做出倾听的样子等，或者仅仅把沟通局限于语言交流这样狭窄的范围，而没有认识到“沟通成功与否，取决于信息接收一方”这一基本原则。项目管理论坛
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