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公司投诉平台业务系统上线的总结

作者:张鲁峰   提交人:zlf1976[张鲁峰]   属性:提交人原创   发布时间:2017-2-6   点击:1252   【收藏本文

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  1、提出业务需求PgMp.mypm.net

  基于公司理念宗旨, 为了企业发展需要和标杆企业的启发,为了更好的服务于内、外部客户,满足客户的需求,领导决定为公司的内、外部客户建立一个投诉平台,该平台目标建立一个收集客户投诉的快速通道,以此来更好的提高公司的服务水准与管理水平;项目管理者联盟

  2、思路的明晰与确定项目管理者联盟

  上级领导提出该要求,要求我们立即拿出有效的方案,并在当月内完成实施及上线应用,留给我们的准备时间也就一周左右;时间紧迫,当时我们紧急联系了几家软件供应商来现场沟通探讨,听完需求后供应商纷纷拿出各自产品与方案来沟通探讨,尽管项目方案各有特点,且大部分都可满足我们的需要,但一听到具体的上线时间,供应商们则纷纷表示不可能;因为我们需求对他们来讲就是一个正规的软件开发项目,先不说从“需求收集—实施开发—监督管理—上线验收”这样的正常项目开发周期,就算是采用敏捷开发的方式也是难以实现的;因此本项目就是一块美味而烫手的蛋糕,看着香甜诱人,但贸然入口很可能会燎起一嘴泡,因此他们纷纷表示了退却与为难;项目管理者联盟

  面对此种局面也使我们陷入两难境地,既然外部供应商无法满足我们的需求,我们只能自己想办法,这样我们信息部就责无旁贷的需要担起这个重任,面对困难开始我们也打过退堂鼓,但上级领导的期许热盼与严厉要求,促使我们下定决心一定要完成任务,可是从哪里入手呢,面对如此苛刻的上线条件,我们也是顾虑重重,怎么才能完成任务呢;项目管理者联盟

  于是乎“头脑风暴”,相信办法肯定要比困难多,在主管领导的协助下,我们协同业务部门召开多场会议,通过广泛充分的讨论,首先确定了工作思路,即然时间紧迫,那我们就按“重点突破、由内到外”的思路来完成该项目;“重点突破”就是先实施系统的重点部分,满足大家基本需求后,再做进一步的功能开发与扩展;“由内到外”就是先满足公司内部用户的投诉需求,初见效果后再扩展到外部用户;项目管理者联盟

  基于上述,大家利用有限的时间分别调研业界案例、查找解决方案等,并及时沟通论证,每次交流都是思想碰撞与创意交流,一个个好点子、新方法是层出不穷,每克服一个困难大家都兴奋不已,通过多轮探讨最终找到了完整的解决方案, 这不是一个普通的解决方案,它凝聚着我们的心血与汗水,是整个团队智慧的结晶;项目管理者联盟

  3、项目的实施历程项目管理者联盟

  我们为此成立了实施项目组,按预定思路,先采用内部方案实现了系统的重点部分,满足了内部客户的投诉需求,该部分非常关键,是整个项目的点睛之处,因为采用内部方案,非常便于我们内部用户的接受与认可,最为关键的是,这为我们后续实施赢得了宝贵的时间;项目管理者联盟

  接下来是实施外部方案,我们在实施中严格遵循项目管理的方法,在实施过程中笔者积极协调,反复沟通,一一落实并确认了系统界面、功能流程及数据库的部署等任务,在实施过程中我们将其分为两个阶段:项目管理者联盟

  里程碑一、实现流程管理、界面设计和数据库部署等工作,且保证系统在新年元旦正式上线,不得有失;上线内容主要包括系统界面、功能流程开发等工作,在该阶段的实施过程中,我们遇到两个较大的难题:项目管理者联盟

  第一个是新系统的“名”无着落;新系统上线需要有正式域名,但与之相关的公司域名早在多年前就已被抢注,因为域名代表公司形象,且之前的宣传也都围绕该公司形象展开,因此域名是非常重要且关键的一环,在通过项目组反复进行了艰苦的谈判与耐心的沟通,最终得以重新获得该域名,这也给我们敲响了警钟,管理一定要注重细节,另外还要有高度的安全与风险意识;项目管理者联盟

  第二个是新系统的“家”在何方;新上线的系统原定部署在公司指定机房里面,但由于该机房所用的是电信与联通双线宽带,宽带供应商域名支持服务默认是关闭的,需要分别办理域名服务的开通手续,因手续涉及省局批复,因此需要一定的周期,若等待该服务开通铁定会耽误我们计划上线日期,怎么办呢,大家都犯了难、着了急,眼看大山都翻过来了,总不能在这道小坎上栽跟头吧,项目团队与供应商反复探讨与协调,最终找到一个解决办法,就是采用供应商提供的一个支持数据库的远程空间解决了该问题;项目管理者联盟

  里程碑二、主要有第一阶段的功能完善与数据库迁移等工作;在这一阶段,我们重点工作就是数据库的迁移,将数据库迁回公司服务器内以保证数据安全,通过我们与供应商工程师的远程配合,所有数据最终得以安全、完整的顺利迁移;转自项目管理者联盟

  在实施过程中,我们还遇到一个问题,那就是公司内部因为网络路由与映射的限制,内部用户只能用IP地址访问公司的投诉系统,而到公司外部还需要重新改为域名访问,给公司用户造成较大不便,若要调整为内外一致,需要更换公司的企业级核心路由器,还要为其投入一笔不菲的花费,为此我们工程师通过努力钻研,最终在现有条件下克服了这个技术瓶颈;项目管理者联盟

  里程碑三、此阶段主要是包括针对公告通知、智能互动和流程优化等的开发;这部分是对前期开发的有效补充与完善,也大大提高了系统个性化和人性化设置;

  4、目标完成与总结项目管理者联盟

  通过努力,我们按计划完成了整个项目的目标任务,公司的新系统在规定的时间和预算内顺利上线,并通过了项目组与上级领导的验收,整个项目耗时一年多,回想起来真是感慨颇多;笔者公司里有一本内部经营管理书籍,名为《有效动作论》,该书是公司在多年经营管理过程中累积的富贵知识经验的结晶,是公司的圣经与法典,结合理论回顾项目的实施,主要如下:项目管理培训


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