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三十多年前，瀑布模型开始大行其道，在稳定高于一切、项目黄金三角形的主导下，人们想出了一个应对需求变更策略——CCB(项目变更控制委员会)模式。其运行模式如下：blog.mypm.net
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如上图所示，这是一个典型的需求变更管理流程，居于其中的是CCB，对需求变更负有主要责任，一般是由其负责批准或者拒绝需求变更。很明显，这个流程很繁琐，但是项目管理中却一再强调要实用这种机制，原因何在?项目管理者联盟
答案就是流程繁琐可以减少需求变更，让项目在基准范围内合理运行。项目可控、目标明确、可实现是瀑布模型时代的典型特征，所以CCB模式成为需求变更管理的首选。那么问题来了，既然CCB的模式在过去很成功，为什么在今天要取消它呢?项目经理圈子
因为，时代变了，我们已经进入了VUCA时代。项目管理者联盟
VUCA时代：变更就是主题项目管理者联盟
所谓VUCA，就是volatility(易变性)，uncertainty(不确定性)，complexity(复杂性)，ambiguity(模糊性)的缩写。不同于过去可预测的背景环境，互联网时代打开的这扇大门远比我们想象的要精彩。blog.mypm.net
在这个时代，每个人获得的信息原则上说是等量的，任何人都可能是专家，也可能不再是权威。无须等待，是互联网时代的一大优势，所见所得的模式可以创造更多的解决方案来满足我们的需求。个体需求得到满足的同时，这种需要就会传导到群体，2B模式下，用户也希望减少等待，找到更加接近需求的解决方案。时至今日，我们在IT实施项目中，面临的客户需求变更的程度远甚从前。项目管理者联盟文章
更有急不可耐的用户，会直接向我们提出解决方案。而限于专业背景、逻辑能力等方面的制约，我们的顾问不断地在需求变更与不变更之间纠结，在满足客户提出的解决方案中疲于奔命。到头来，客户不满意，顾问不开心，受累不讨好的故事，每天都在上演。这似乎成了一个难题，该如何破解?项目管理者联盟
答案是：去掉CCB的模式，应用敏捷的思想来管理需求变更!项目管理者联盟
VUCA时代，需求变更会成为常态，我们很难控制变更，相反，冗长繁复的审批流程对体验为王又构成了一种阻碍。要想需求管理更加顺畅，我们完全有理由去掉CCB的需求变更管理模式。那么，需求该如何把控呢?项目管理者联盟
阿朱的建议是需求把控环节前移。传统的IT项目管理采取瀑布模型，在蓝图阶段才会涉及需求调研分析，而且强调是所有的需求一步到位，这种思想在VUCA时代遭遇到很大挑战。一则是用户很难一次性确定自己的需求，需求澄清本身就是一个渐进明细的过程;二则是这种紧耦合的项目阶段方式，一旦绑定某一个方案，随着时间的推移，很难做调整，一旦出现需求把握不准确的情况，对项目的交付将是致命性打击。项目管理者联盟
敏捷项目管理的模式正是应对这种趋势而生的。在敏捷项目中，项目被划分成一个个最小单元盒子，在这个盒子中，需要交付的是可控的产品或服务，而每一个单元盒之间保持相对独立，即便需求变更，影响也会降到最小。每一个单元盒对应一个用户故事，一个用户故事就是一个最小需求，其实现难度大大降低，效率也得到相应提升。我们将敏捷项目管理的模式应用到IT 实施方案时，可以将可交付成果按MECE的原则拆分成最小单元盒，按价值重要性做顺序交付，这必然会成为未来IT实施的主流趋势。项目管理者联盟
将需求把控前移到最小单元盒这个阶段，并不意味着澄清需求的工作可以省略，相反，需求界定的任务倒是加重了不少，这就对顾问或者需求分析人员提出了更高的要求：透过现象看本质，透过需要找需求!service.mypm.net
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如上图所示，阿朱将其命名为弹弓模型，当客户提出需要或者解决方案时，我们作为顾问，不要着急去提供产品需求或者产品功能，而是利用工具深入挖掘用户的深层(马斯洛需求层次)动机，进而找到其真正的关注点，再由此给出产品解决方案。项目管理者联盟
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用户的需求从行为捕捉来说，可以分为明确的、隐含的、未知的三个大类，如上图所示。其中，明确的需求是通过客户的语言表达收集而来，而隐含的需求则需要我们观察其行为，探寻其困扰才能分析而来。隐含的需求往往就构成了项目建设的痛点、难点，解决这部分需求，可以直接提升用户体验，构建良好的竞争力。项目管理者联盟
关于如何探索用户需求，我们还有两个秘密武器叫做5W和引导技术，阿朱在其他专题中会着重进行探讨，欢迎围观。项目管理者联盟
不是结尾：项目管理者联盟
VUCA时代，需求管理看似更加困难，但是遵循一定之规，让需求变更在时间的锋刃上跳舞也未尝不可能，只要，你肯和过去的那个习惯说再见……项目管理培训
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