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房地产项目设计负责人应具备很好的个人品质和专业技能，同时也需要具备良好的沟通能力。随着市场经济体系的不断完善，对一个设计主管在综合方面提出了更高的要求。项目管理论坛
背景材料项目管理论坛
某楼盘项目，主体工程刚完工。在质检部门的例行检查中，发现地下室柱部分存在质量问题，强度等级不能满足设计要求。为了对整体情况进行准确判断，设计师要求进一步扩大抽检。通过检测，发现是由于混凝土厂商的疏忽，在某次的供货中提供了低标号的混凝土，造成地下室柱强度普遍不满足设计要求的质量事故。项目管理者联盟
在原计划中，项目的竣工验收时间定在年底。地下室作为独立于主体的配套设施，是工程的最后完成部分。若对地下室柱进行补强加固，那么项目的整体工期将受到影响，从而影响业主方的验收备案工作。作为项目的设计主管，必须按照安全要求对质量问题进行处理，同时也需要顾及各参建方的利益。项目管理者联盟
前期工作项目管理论坛
在开展工作以前，设计师必须明确设计目标，所以做了多方面的沟通工作。在沟通过程中，应用了一些管理沟通原则，取得了很好的效果。项目管理者联盟
沟通中应注意“爽”字原则。这一原则要求沟通者在沟通之前，做好沟通的准备工作，营造一个轻松愉快的沟通环境和沟通气氛。由非敏感事情入手，逐步进入正题，达到有效沟通的效果。所以在沟通开始之初，先从大家关心的亚运项目入手，再谈到其他主体部分的验收，让大家联想到其他部分顺利的建设情况，最后才谈到地下室柱的质量问题，引导大家提出自己的看法。项目管理者联盟
另外，还要注意“多问”原则。这一原则要求沟通者掌握被沟通者心理,多从沟通者所讲的事情上去发问,引导被沟通者自已得出沟通者需要的结论。在使用此发问引导的方法时，需要特别注意的一点是，所问的问题要尽量能够有把握让对方作肯定回答。blog.mypm.net
还有，就是要注意“绝不插嘴”原则。这一原则要求我们切不可轻易打断被沟通者的话，绝不可以不让被沟通者把一句话说完，否则容易引起被沟通者的挫折感，造成沟通失败。但是，有时候一些被沟通者一说起话来喜欢喋喋不休，说起话来就不容易停。这个时候，沟通者需要掌握一定技巧，在被沟通者一句话说完，准备说下一句话的间隙，来一句随声附和。例如“对，您刚才说的这些确实很有道理，我们都有点疏忽了这一点，您真是经验丰富啊……”。这样一句随和之声，不可太短，尽量把语速放慢，就容易打断被沟通者的情景关联系统。在这个附合之后，最好来一个与刚才被沟通所讲的内容完全不相关的问题，打断其情景关联。这样一方面可避免被沟通方产生挫折感，另一方面还可打乱其思路，把话题重新引入到沟通主题之中。项目管理者联盟
通过有效的沟通，了解到项目参见各方的意见如下：项目的业主方希望项目的交付能够保证使用安全，最好也能够按合同规定时间交付，同时也要求此次的质量问题不能够被广泛传播影响销售;项目的监理方要求质量问题能够被严格处理，不留下如何安全隐患;项目的承建方和混凝土厂同属一个集团，属长期合作关系，希望地下室柱的质量问题能够被及时、经济地解决，减少事件对其信誉的影响。blog.mypm.net
事故处理项目管理者联盟
在弄清楚参建各方的意见之后，设计主管需要拟定详实可行的处理方案，并为后面的工作制定合理的时间表。由于项目是由多方共同完成，所以各项工作均涉及到多方利益，需要协调。在此过程当中，沟通显得特别重要，应注意一些沟通的原则。项目管理者联盟
首先，应当注意诚信原则。这一原则要求沟通者一定要抱着真诚的态度参与到沟通过程中去。对沟通的目的，要给被沟通者开诚布公的说明，切不可随便承诺事后不可能达到的要求。在此次事故处理中，建设方要求所有工作在年前完成。但眼看时间已经只有一个月，补强加固方案暂未定案，年前完成的计划没办法完成。设计主管只能把实际情况如实反映到业主方，要求在工期上放宽期限，对原有计划进行合理调整。service.mypm.net
其次，应当注意“绝不否定”原则。这一原则要求对于被沟通者所讲述的理由，沟通者切不可轻易否定，也不可轻易反驳。究其原因有以下几点：1、轻易否认被沟通者提出的理由会激活被沟通的抗拒系统，从而导致后面的沟通困难;2、如果对被沟通者提出的一些理由进行否定或反驳，可能会把沟通演变成一场辩论会，双方各抒已见忘掉了沟通的目的，造成跑题;3、如果对沟通者所提出的理由进行否定，很容易造成被沟通者的挫折感。如果被沟通者在后面的沟通过程中不再发言，甚至把自已置身于沟通过程之外，那么双向沟通就会变成了沟通者的单向灌输，效果自然不会好。针对质检部门提出的整体验收要求(即配套设施应与主体建筑一起验收，并同时投入使用的要求)，提出在验收程序上先报主体建筑验收，而配套设施推迟一个月申报，最后一起交付使用。通过一定的沟通工作，质检部门同意把地下室作为独立的单元推迟验收。项目管理论坛
再次，要注意“绝无成见”原则。这一原则要求沟通者一方面不可以抱着对被沟通的成见来进行沟通,另一方面也要求沟通者不要以为被沟通者对自己有成见而感情用事,失去分析理智而影响沟通。此次事故处理过程中，承建单位一致被认定为事故的主要责任方。在多次会议中，承建方的项目经理总感觉被其他单位怀有成见，而不能很好的进行有效沟通。作为设计主管，在事故处理的方案选择上必须得到承建单位的支持，所有“绝无成见”的沟通原则就体现得很重要。bbs.mypm.net
最后，还应注意“多听原则”。“沟”是手段，“通”是目的。在处理一些个人情绪方面的问题时，沟通者有时候只要多听就可以解决问题。一场沟通下来有可能只说了几句话，被沟通者的思想就自然通了。这一原则特别适用于对现状不满，喜欢发牢骚的被沟通者。监理单位在整个事故过程中，负有监管不力得责任。对于其而言，事故本身不是其承担主要责任，但需要承担次要责任。监理工程师认为其责任是被承建单位连带产生，抱怨情绪体现在了工作当中。在与他们得沟通过程当中，就需要采用“多听原则”。
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