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在野中的书中讲到的一个例子很能说明问题。松下电器公司产品开发部在开发家用自动烤面包机时，遇到无法解决焙烤过程中的外焦内生问题，开发人员甚至使用X光机进行透视对比机器揉制与手工揉制的生面团，也没有什么有意义的发现。后来软件开发负责人与几位工程师去大阪国际饭店当学徒，从面包师那里观察体验到面包师在抻开生面团时还要加以拧转，他们把这一意会性知识学到后，在机械结构和操作程序中实现，取得成功，这就是意会性知识的转化共享。项目管理者联盟
有时非正式的聚会、交谈或者在共同完成某项工作的过程中，心领神会地做到了知识的传递。这种沟通不仅发生在同事之间，还会发生在产品开发者与顾客之间。项目管理者联盟
意会性知识到言传性知识的转化被野中与竹内称为“外化过程”，像松下开支部他们把意会性知识学到后，在机械结构和操作程序中以设计形式实现，把意会性知识转化为言传性知识，实现了外化过程。这里指的是把有关的不可表达的知识表达出来，意会性知识转化为可以言传的概念，这个概念可以是一种隐喻，一种象征性的口号或提法，或者是一个模型。这表现在产品或服务创新过程中提出的形象性目标，或者在完成一项新任务时提出的口号。外化过程在知识产生和创新活动中是非常关键的，因为它产生了新的概念。项目管理者联盟
言传性知识到言传性知识的转化被称为“组合过程”。这可以通过文件、会议、电话交谈、信息网络等媒体，用分类、合并、增补等方法，将分散的概念组合成系统的知识。例如公司从营销上提供的数据加以综合，发现什么畅销，什么滞销，从而制定新的销售策略，就是一种组合。www.mypm.net
从言传性知识到意会性知识的转化被称为“内化过程”。这里的内化系指将言传性知识增补到各人的意会性知识中去。如果言传性知识已经载入文件、手册或者某些讲话中去，内化过程就会进行得顺利一些。有时候，人们读了某一位企业家的自传，介绍他的创业经历，从而得到启发和感悟。改变了他的思维方式，也是一种内化。项目管理者联盟
组织知识就是在上述两种知识的四种交互作用过程中产生的。项目管理者联盟
在创新过程中，由于社会化过程使参与者在意会性知识方面形成默契，通过外化过程，按照创新目的形成概念，达成共识，然后通过组合过程使知识更加丰富与系统化，再通过内化过程使参与者的知识有所增加和深化，能力有所提高，去从事创新成果的实现。这样一个过程是从个人知识到组织知识再到个人知识的螺旋式上升过程。从系统理论的角度看来，这个系统是个自组织系统，特别是共识的达成与新概念的产生，符合自组织的一些原理，可以从自组织系统角度对它进行深入分析。项目管理者联盟
本书作者在为企业进行信息化的战略研究与信息系统的规划时，就经历过这样的螺旋式上升过程。开始时，作为用户方的企业有关领导和作为开发方的学校方面的信息与管理专业人员都只有同感，觉得应该使企业的经营管理信息化。但这仅仅是从直觉和经验得出的感觉，通过交谈，互相交换了对工作的感受，共享了意会性知识，形成了默契，才开始认为这项工作是可以合作进行的。项目管理论坛
经过多次相互介绍业务内容，用户方面把原来对信息系统的笼统的感觉外化成具体的需求，开发方把对企业中的业务的笼统感觉外化成具体的业务流程。双方开始在开发的范围、深度上初步达成共识。项目管理者联盟
在这个基础上，双方通过调查、讨论、相互介绍，把各自掌握的业务知识与信息技术知识汇总起来(这中间避免不了争论和反复)，形成规划知识的组合，逐步形成规划方案。项目管理者联盟
在双方讨论、修改、重施方案过程中，每个人又从方案的言传性知识中得到启发和感受，充实到自己的意会性知识中去。这样完成了第一个循环。项目管理者联盟
在论证、审批规划的过程中，又可进行后面的循环。pmp.mypm.net
在言传性知识与意会性知识之间，除了相互转化的过程外，按本文作者的看法，还存在相互融合(Fusion)的过程。我们认为，言传性知识在人脑中或物质载体中是成块存在的。人们学到一门知识，例如某一门数学，或者结构力学原理，其中包含许多概念，按一定逻辑关系结合成一个整体。而意会性知识却是弥漫在一个人的头脑(指个人的)或一群人的头脑之中的。各块言传性知识之间、言传性知识中的某些概念集合之间，是靠意会性知识来把它们融合起来的，这是从静态方面来看。项目管理者联盟
从动态方面来看，我们认为，在言传性知识块与弥漫在它四周的意会性知识之间的边界是模糊的(应该说，可编码知识与不可编码知识之间的界限是明晰的，但这两者与上述两种知识并不是完全对应的)。转自项目管理者联盟
例如个别经验(意会性)累积成一般规律(言传性)是一个渐进加突变的过程。许多边缘学科、交叉学科的形成，便是在已有学科的知识块附近或几个块之间，由一些弥漫着的意会性知识逐渐“凝结”成新的言传性知识块(新的边缘或交叉学科)的。项目管理者联盟
有了这样的理解，对我们在进行知识创新时如何构建系统结构、组织系统运行可以有一个新的认识。人们在完成一项工作后，会进行工作总结，对于成功的经验与失败的教训都会进行分析归纳，形成一定的总结报告，产生新的知识。在这项工作中，不能就事论事单纯罗列现象，而要形成概念，尽可能找出规律性的东西，否则就不能称之为知识了。项目管理者联盟
上面谈到的内容直接针对的是产品开发创新，但是对于项目管理的各个层次，在进行规划、计划、调度、控制等工作，需要在管理方面进行创新时，这些思路也是很有启发意义的。club.mypm.net
在项目管理过程中，需要进行一系列的决策，这些决策涉及的范围可能不同，但只要不是按一些例行的成规进行抉择，都可以认为带有不同程度的创新，因为每次都会面临新形势，处理新问题。最近有一篇国外文献谈到，在实际生括中的决策有以下三种类型。项目管理者联盟
(1)先想(Thinking first)型，这就是一般的利用决策分析方法与工具进行的决策。看来这里主要使用言传性知识。talent.mypm.net
(2)先看(Seeing first)型，这是先从整体上来把握，主要利用直觉来进行决策，例如有经验的专家进行的厂址、坝址、产品构形的选择。看来这里主要依赖的是基于意会性知识的直觉。项目管理者联盟
(3)先做(Doing first)型，这是指在情况不十分明确，需要先进行一部分工作来了解情况，找到感觉，才能继续进行工作的场合。看来这时需要在实践中逐步增长意会性知识，提高选择言传性知识的能力。项目经理博客
生活实践中的决策常常是上面三种的有机组合，这就更需要把言传性知识与意会性知识融合起来应用，并在决策过程中获得新的两种知识。项目管理者联盟
5 知识管理的技术工具支持项目管理者联盟
知识有两种载体：一种是生命载体一人;一种是物质载体，如书籍，期刊，磁性与光学媒体(磁盘、光盘)等。在知识获取、传播、使用与产生过程中，人与人之间、人与物质载体之间以及物质载体彼此之间是要进行知识交换的，技术体系结构指的是这个过程中使用的技术方法与工具体系。我们这里把所有与处理知识有关的方法与工具都归属于这个技术体系。项目管理者联盟
信息是知识的载体，信息化工具与信息系统在项目管理中的应用由来已久，而在知识管理中也有着极其重要的作用。在知识获取过程中，我们既要从组织内部也从组织外部获取有用的信息和知识。现在的因特网是一个特大的知识库，可以通过网络，使用搜索引擎与浏览器去查找有关的知识，也可以先获取有关数据或文本，再通过数据采掘、文本采掘、知识发现等技术获得相应的知识。新近出现的智能主体(Agent)技术能够代人寻找和管理有关的知识。对于意会性知识，由于它难以用语言文字表述，有效的办法是能找到谁具有所需要的知识。这样一来，对知识的搜索变成了对掌握知识的人的查询。这需要建立专家网络图。项目管理者联盟
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