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(四)问题管理建设项目管理者联盟
问题管理管理员直接手工新建问题工单，或者由服务台或事故管理来触发问题工单管理流程。当问题由于成本与技术等原因暂不消除时，可定为已知错误，后期可继续处理。找到问题的根本原因，并提供临时措施与根本解决方案，防止问题再次发生或减少问题的数量。项目管理者联盟
(五)配置管理建设项目管理者联盟
配置管理数据库(c B)储存与管理企业rT架构中设备的各种配置信息，它与所有服务支持和服务交付流程都紧密相联，一方面支持这些流程的流畅运转、发挥配置信息的价值;另一方面，帮助技术人员受到服务请求时获取相关技术支持，同时依赖于相关流程保证数据的准确性。www.mypm.net
在建设初期通过配置项自动发现，整个企业IT架构的配置项(cI)导入配置项，为了保证数据的准确、全面、我们要求业务系统、设备等管理人员提供、核对相关数据，保证在运维中能准确利用数据进行运维。项目管理者联盟
CMDB通过拓扑关联图展现各个配置项之间的关联关系，可以清晰的看到各个硬件、软件间的关联关系，也能看到IT配置项和IT服务之间的关联关系，因此当IT服务出现问题时，可以通过该关联关系，快速查找IT服务不可用的根本原因。项目管理者联盟
将配置项和事故记录、问题记录、变更记录和发布记录相关联，有利于针对具体的IT设施进行运维优化和改进。项目管理者联盟
(六)变更管理建设项目管理论坛
确保在IT服务变动的过程中能够有标准的方法，以有效的控制变更，降低或消除因为变更对业务运营所造成的影响与问题。由专家和技术顾问组成，对提交的变更请求(RFC)进行评审，并最终裁定是否批准实施该变更请求。项目管理者联盟
变更审计管理，通过CMDB定期对配置项进行自动扫描，发现企业IT架构中的非法变更，管理员根据变更的信息，选择变更恢复或者进入变更流程，帮助管理人员进行变更的审计管理。项目管理者联盟
(七)发布管理建设项目管理者联盟
通过正式的流程确保只有经过完整测试与得到授权的软件与硬件才能够进入正式运行环境， 以确保变更后生产环境的质量。发布的最终结果将会反映到cMDB中。pmp.mypm.net
(八)知识库建设项目管理者联盟
将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，快速排除故障，从而达到提高用户“自助式服务”能力的目的。当运维人员进行事故、问题、变更和发布运维流程时，可以根据不同资源类型， 自动关联该类型的知识条目，帮助运维人员快速解决问题。知识库的自身管理，包括建立、审核、分类、评价、订阅、收藏、搜索知识等，知识需要经过知识库管理员审核后才能进入知识库。转自项目管理者联盟
六、结束语项目管理者联盟
通过ITIL在制造业的实践，实现对IT系统的集中、统一的监控管理，设计和建立基本的IT服务管理流程和技术支撑平台。IT运维服务管理信息化是信息部门自身工作信息化的一个标志性环节，不但意味着管理的标准化、规范化，也提高了对外的服务能力与质量，提升了运行管理水平及故障应急处理能力，实现了知识经验的积累和共享，并且把工作量化，为考评提供依据。项目管理者联盟
实现IT服务管理体系涉及到很多方面，实施过程中要考虑企业的文化特点和对变化的接受能力，立足现有的组织分工和人员结构，分期设计、实施，建立配套的管理制度等。club.mypm.net 项目管理者联盟
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