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这篇文章想和大家一起探讨一下组织管理、项目管理中的“责任”相关的话题。责任这个问题自古就有，因为只要有人、有协作的地方就会有问题产生，有问题产生就有责任产生;而且就算没有团队、没有协作，人们也常说你要“对自己负责任”，所以人是摆脱不了责任而独立存在。责任伴随着人的一生，也许就是这样无处不在的“责任感”，促使人们不断前进，促进社会不断发展。转自项目管理者联盟
只不过在当今的工业化社会，社会分工细致，公司部门协作、跨国协作司空见惯的情况下，责任及相关的问题显得更加的突出和重要。因为一个有主人翁精神、有责任心的组织和团队，员工负起责任，组织上下齐心协力，为组织目标努力;而一个没有主人翁精神，没有责任心的，责任不明确的组织，成员之间互相扯皮、内耗，造成极大的决策成本、信息成本以及沟通成本，使得组织效率和士气低下，组织无法高效运行。项目经理圈子
文章和大家一起探讨组织中的一些常见的责任现象，以及解决组织中关于责任扯皮、内耗的两种方法，即制度与自我管理。项目管理者联盟
责任及相关问题的产生项目管理者联盟
现代经济学讲究效率驱动，每个组织或个人都要发挥自己的竞争优势，导致了社会分工的细化、产业链和团队协作的形成。我们知道虽然在社会分工中，个体的效率会提高，但是在团体协作中也会产生一些额外的成本和问题，包括委托成本、信息成本、沟通成本和管理成本等，其中包括团队协作中的责任的扯皮和内耗的成本。项目经理圈子
下图中，左边是传统的社会分工中员工社会网络，右边是现代国际化产业链、矩阵组织结构中的员工的社会网络。项目管理者联盟
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1.左图中的圆圈代表每个员工，圈的大小代表员工的效率，可见当今由于社会分工细化，专业化，以及在一个岗位上专业工作经验增加后，员工的效率比传统的工作模式更高，更专。项目管理者联盟
2.现代社会分工中每个员工与周围人的协作增强了，也就是员工的社会网络密度增加了。bbs.mypm.net
3.现代社会分工中员工的社会网络密度的增加，增加了信息成本，沟通成本，管理成本，以及问题发生时的责任归属成本 - 也就是人们常说的扯皮与内耗成本。bbs.mypm.net
4.现代的社会分工中，虽然个体的效率增加了，但是增加了其它的成本。如果处理不好如因责任而导致的扯皮与内耗的成本，很有可能造成整体效率比传统模式更低下。项目管理者联盟
另外，专业化分工与工作密度的增加还会产生一系列的现象，如其中一个很著名的现象是“责任分散”现象：在组织协调中，当一个问题由一个人负责时，犹如个体户经营，那这个个体肯定是尽心尽责，富有主人翁精神，因为这是他一个人的“责任”。当分工细致(特别近几年全球化的分工与公司结构)一个任务由多人负责，甚至多个不同国家的人负责的情况，已经司空见惯， 这样的团体协作中，容易滋生“责任分散”的现象。 什么是责任分散?比如，在街头，四周只有你一个人，当你看到旁边有个小孩躺在地上哭，你一定会过去扶起小孩，然后提供你的爱心和帮助。但是，换另外一个场 景，在一个繁忙的街边，四周都是匆忙而过的人群，当你看到旁边有个小孩躺在地上哭时，你可能会随着人群走过。这就是责任分散，当人越多时，大家都觉得，一 件事情可能是别人会去做，所以自己就不去做了，而且自己不去做内心收到的谴责也不会很大。因为，所有的责任都分散到了所有的个体上，收到的内心的谴责也都分散到了所有的个体。项目管理者联盟
所以，分工带来个体效率的提高，但分工协作和社会网络密度的增加带来了一系列的责任及相关问题，如责任分散问题，责任的扯皮内耗的成本等。如果没有良好的管理制度，机制来确保由于协作带来的责任相关问题及成本，组织将陷入低效运行，抵消甚至拖垮个体分工带来的效率提高。项目管理论坛
责任交叉，转移及集中现象项目管理者联盟
明确了组织中存在责任及相关问题后，我们来进一步分析组织中的一些责任现象，以便进一步寻求解决之道。项目管理者联盟
在当今的分工协作的组织中，首先我们应该注意到：责任是交叉存在的，每个人的任何时刻的工作无不和团队其它成员，甚至其他团队交叉协作。犹如下面的责任交叉模型图：blog.mypm.net
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其中蓝色的方框代表一个部门(执行某种职能的架构)，暗红色方框代表另外一个部门，这二个部门之间会有一些交接和协作，如开发部门和测试部门。图中的黑色圆圈代表团队成员的责任范围，上图中有下面几层含义：项目经理博客
1.领导：一个部门中最大责任的一般是这个部门的领导，如红色方框的部门A是领导A的责任，蓝色方框的部门B是领导B的责任。而员工的责任和领导的责任是有交叉的，也就是说员工的责任就是领导的责任，而领导的责任也可以映射到每个员工身上。项目管理者联盟
2.员工：一个部门一般会由一些成员在领导协调下工作，有的成员也需要和其它部门的成员协作以完成工作。项目管理者联盟
3.两个部门之间有一些交界地带，如产品研发和售后服务服务，原材料采购和产品组装，售前服务和投标销售等任务之间都存在一些交界地带。项目管理者联盟
4.两个员工之间有一些交界地带，如开发同一模块测试人员和开发人员之间有一些交界地带，需要双方协作完成，一方离开另一方就很难很好的顺利完成一项工作。项目管理论坛
5.交界地带：这些交界地带有着说不清道不明的关系，存在着组织制度无法规范化管理的元素存在，也无法定量的去管理。这使得责任界定愈加困难。一般来说，扯皮和内耗多数发生在这些任务与任务，人与人的交界处。如，一个产品今年销售不好，是哪个部门的导致的原因?如果说是销售部门的责任，销售部门则汇报说，产品没有创新，型号老旧，没有吸引力，顾客都被竞争对手吸引，导致销售额下降。所以在这些交界地带很容易引发责任的扯皮与内耗，给组织造成管理与协调成本。blog.mypm.net
有了上面责任交叉模型，我们来进一步分析出现事故纰漏，并需要承担责任时，组织中常见的几种责任转移与集中的模式：
1.第一种模式，就是把责任转移到外部。就是当责任发生时，把责任转移到不相关的，或者人为因素外的外部实体。如上面的三只老鼠一般，把老鼠之间的矛盾责任转移到猫身上，自然皆大欢喜，不会破坏组织中三只老鼠之间社会网络的质量与稳定性。在组织中，双方或多方发生责任纠纷时，又互相不想背黑锅时，一般会把责任转移到外部因素，如天灾、天气、事故等外界环境因素，或者经济危机、政府政策法规等外界不可控因素。这样部门之间或团队成员之间就可以相安无事。但这样的责任转移，需要天时地利人和，不是总能成功。pmp.mypm.net
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