用户名 密码 联盟服务 关于我们 联系方式 收藏本站
返回网站首页 PgMP认证,美国项目管理协会高端项目管理认证!大型项目与项目群管理Program Management全球权威认证


网站登录:会员 企业 专家 服务商
企业服务:PMP培训  内训课 公开课
工 具 箱:发表文章 提问题 发案例
首页动态 | 文库 | 下载 | 书架 | 访谈 | 专栏 | 专题 | 人才 | 培训 | 软件 | PMC 互动:活动 | 案例 | 问答 | 论坛 | 博客 | 圈子 
应用:基础工程软件制造活动研发  认证:PMPNPDPACPPgMPIPMPP2ISPMPIMCP建造师MPM  特色:热点奖项

PMI-ACP®认证

适合敏捷开发项目
敏捷项目管理最佳实践

4月开课 | 实战课

PMI-PBA®认证

重视项目商业分析
商业价值与需求分析能力

4月开课 | 新闻

软考项目管理

信息系统项目管理师
系统集成项目管理工程师

计划 | 报名 | 经验

PMP®认证

单项目管理经典指南
年轻项目经理首选

9月开课 | 网络班

PgMP®认证

大型复杂项目全球标准
定位高级项目管理层

深圳 | 北京 | 上海

NPDP®认证

产品管理国际认证
全球产品管理最佳实践

北京 | 上海 | 感受

PfMP®认证

链接战略与项目
实现组织资源投资回报

17计划 | 北京 | 上海

敏捷项目管理ACP认证培训
国际产品经理NPDP认证

论大型信息系统项目的沟通管理

作者:佚名   提交人:项目管理者联盟[佚名]   属性:提交人转载   发布时间:2013-1-9   点击:5191   【收藏本文

  摘要:club.mypm.net

  本文以我作为项目经理所负责的某政府机关的中介及市场规范管理信息系统开发实施项目为实例,探讨了沟通管理在项目管理中的重要性。沟通无止境、共识促发展,沟通应注重以共识为主、采取使用有效策略。本文主要论述了沟通管理计划编制、与用户方重要干系人的沟通、改进项目沟通效率和效果等方面内容。案例中采取了建立便捷直观的沟通渠道、制定统一的沟通模板、采取良好的冲突管理等措施。最终,项目于2009年11月顺利完成,目前运行良好,并得到了用户和公司的好评。PgMp.mypm.net

  正文:bbs.mypm.net

  项目的沟通管理包括项目沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理四个过程。项目沟通计划编制作为项目沟通管理的第一个过程,其核心是为了明确项目干系人的沟通需求,确定满足这些需求的技术,制定项目的沟通计划,这些工作是确保项目沟通顺畅的基础;信息分发过程的主要工作是将项目干系人需要的信息在合适的时间、地点发送给相关的项目干系人。绩效报告是将收集的项目绩效信息提供给项目干系人,为项目干系人做出判断和决策提供依据,绩效报告包括项目状态、项目进展情况和项目预测三个方面的内容;项目干系人管理实际上是对项目干系人的期望进行识别、管理和影响,确保项目成功。项目管理者联盟

  我作为公司研发部副经理担任了该项目的项目经理,全面负责项目管理工作。此项目是该企业信息技术总体规划的一个重要组成部分,其核心的商业目标是实现一卡在手、全国加油。该项目涉及加油站零售数据的自动采集、管理、统计、分析等一整套的业务流程,并且该系统还要与该企业的ERP系统、二次物流系统对接,以确保业务流程的完整性、数据来源的可靠性和一致性;该系统采用全国数据大集中的模式,分布在全国各地的加油站数据通过各省市公司上送到总部进行集中处理。PgMp.mypm.net

  本文主要论述了沟通管理计划编制、与用户方重要干系人的沟通、改进项目沟通效率和效果等方面内容。沟通计划很重要,大型项目具有实施周期长、项目相关利益方众多、项目投入大、风险高等特点,要保证项目的顺利运行,必须高度重视项目沟通计划工作。在长期的项目管理实践中,我认识到沟通也是需要成本的,在沟通管理中,我们需要针对重点,有针对性的沟通,确保沟通目的实现。而如何确定沟通重点,就需要对项目干系人进行全面的分析,并且需要在不同的阶段持续的进行分析。项目经理圈子

  下面分别论述案例采取何种措施来保证沟通的效率和效果。club.mypm.net

  1、用户方重要干系人识别与沟通项目管理者联盟

  由于该项目干系人众多,如何识别出重要的项目干系人及其需求,是制定项目沟通策略的关键,我利用项目管理方面的知识,在项目组内部组织了一次头脑风暴会议,列出了项目干系人名单,并对其沟通需求进行了初步的分析,通过此次会议我们初步识别出了所有重要的项目干系人及其需求,我将此次头脑风暴的结果向公司领导做了汇报,公司领导充分肯定了我们的做法,特别是我们准备定期进行项目干系人分析的做法得到了公司领导的表扬,这些措施的制定为我们及时准确的了解项目干系人需求,制定高效、正确的沟通策略提供了重要的保障。项目管理者联盟文章

  在项目沟通管理过程中,既要重视项目团队内部的沟通,更要重视项目团队的外部沟通,并且往往与项目团队之外的干系人沟通更加重要。项目团队内部的干系人包括项目经理、项目管理团队成员、项目组成员等,项目团队外部的干系人包括客户、用户、高层领导等;与项目团队外部的干系人沟通目的是为了明确项目的需求,确保项目做正确的事情,在此基础上,项目团队才能在方向正确的前提下做好项目工作,保证各项项目工作与项目目标一致;在项目初期,根据对项目干系人的分析,我们确定了中石油零售公司油品零售处处长作为该系统的最终用户的高层领导,其重要性和影响力直接关系到项目的成败,但由于该领导并不在项目组的汇报范围中,并且公务繁忙,很难有机会与其沟通,也不了解其期望、想法以及对项目的评价,我认为这是一个隐藏的非常大的风险即项目的发展很有可能会偏离方向,我认为这是一个必须要解决的问题。我的想法得到了公司高层领导认可与支持,公司高层领导利用其人脉关系,为我们争取到了一个向该处长汇报的机会。由于我们准备充分,此次汇报得到了该处长的高度肯定,同时也指出了项目中考虑不足之处,最为重要的该处长主动提出需要定期了解项目情况,这条沟通渠道的建立与维护为我们以后的项目成功验收奠定了良好的基础,。项目管理者联盟文章

  2、做好干系人管理、维护干系人协作www.mypm.net

  在项目干系人管理过程中,解决项目干系人之间的利益分歧应讲求平衡,应以不损害公司利益的基础上对客户有利为基本原则;由于该项目涉及的项目干系人众多,项目一开始,各项目干系人出于对各自利益团体的考虑,均会对项目施加压力和影响,企图项目向有利于自己的方向发展,由此发生了众多的矛盾与冲突,为了缓和并解决这些冲突与问题,我发现只有平衡各方利益才是解决问题的关键,如果掌握了平衡的真谛,才可以在发生利益冲突时进退自如。在项目研发进入到试点阶段时,由于各种原因,在试点地区出现了较多的账务不平的问题,虽然最后通过分析,大部分是由于用户方的操作问题引起的,但零售公司财务处提出需要增加系统自动对账功能,由于该项用户需求变动很大,需要进行大量的开发工作,并且会造成项目的延期,我们项目团队通过分析,认为该需求从长远来看是有必要的,通过与用户方沟通与讨论,我们最终接受了该项变更需求,用户方同时也接受了我们要求延长工期的要求。项目管理者联盟

  3、关注如何改进项目沟通,提高项目沟通效率和效果pmp.mypm.net

  在该项目研发过程中,我遇到了各种各样的沟通障碍,比如甲乙双方的项目管理团队沟通不足,项目整体进度不清晰等问题,这些问题极大的阻碍了项目沟通的顺畅,为了改进沟通效果,我建议甲乙双方项目管理团队集中办公,办公环境的改善为项目沟通创造了良好的条件,同时我建议将项目进度直接通过进度表的方式挂在墙上,让项目各方可以直接的了解项目进度,项目各方可以直接感受项目进度的压力。项目管理者联盟

  最终项目结果表明,由于我们时刻关注项目干系人的需求,采取了正确的沟通策略,并及时的解决了项目沟通中存在的一些问题,整个项目的沟通效果和效率得到了极大的改善,由于对项目沟通管理的重视,项目过程中出现的大多数问题都得到了及时的解决,目前该项目已通过用户验收,并且得到了用户方的肯定。

  本文认为在类似具有规模大、实施周期长、项目相关利益方众多、项目投入大、风险高等项目中,应注重沟通管理计划编制、与用户方重要干系人的沟通、改进项目沟通效率和效果等方面内容。针对此类项目还应进一步改善关于变更的沟通处理。特别注意加强沟通,与客户方达成逐步建设的共识。与客户的沟通要掌握好一定的技巧,如果客户领导提出不必要的需求变更,项目经理可以提出一定的交换条件,如延长项目周期,增加项目费用等。列举一些变更给系统带来很大的变更和变更的困难,以便给提出变更的客户压力,随着压力的积累,客户再次提变更时会有压力而变得谨慎。转自项目管理者联盟

项目管理者联盟


<<上一页 1 下一页>>
项目管理者联盟PMP认证中心
[相关文章] [网友互动]
·良好的沟通管理 让你的团队动起来 (167)项目管理者联盟09-06
·项目中关于沟通管理的重要性分析 (295)项目管理者联盟05-15
·从老鹰与鼹鼠的故事学习项目沟通. (313)项目管理者联盟05-11
·项目沟通管理的作用及技巧 (284)项目管理者联盟04-17
·软件项目沟通管理的重要性 (765)项目管理者联盟02-10
·案例分析:如何强化项目的沟通管. (695)项目管理者联盟02-09
·项目监理方与建设方的沟通管理 (491)项目管理者联盟10-27
·案例:告诉你项目沟通管理的重要. (1287)项目管理者联盟07-29

09-27[日志] 软考项目经理之路(四)-信息系统项目管 (11)
06-09[帖子] 项目沟通管理:与客户互动 (951)
06-09[日志] 项目沟通管理:与客户互动 (27)
08-16[日志] 如何做好项目的沟通管理?【8Manage】 (161)
08-27[帖子] 失败的项目管理案例分析--沟通管理 (2743)
03-27[帖子] 信息系统项目实施是企业信息化的关键 (525)
03-27[日志] 信息系统项目实施是企业信息化的关键 (154)
03-20[帖子] 信息系统项目管理师案例分析解答要点 (1277)
[发表评论]
本站热点
·通过率90%:项目管理者联盟PMP内训组
·《国际项目集经理PgMP认证》12月22
·PgMP新增名单(2017年第三季度)
·人力资源项目管理沙龙(杭州)圆满结束
·PgMP新增名单(2017年第二季度)
·PMP培训班(北京)-针对2018年3月
·项目管理者联盟PMP2018年度培训班招
·产品经理认证NPDP八期北京班圆满结束
·《项目经理该知道的那些事》沙龙活动成功举
栏目说明
    《文库》栏目为项目管理者联盟网站核心栏目,收录了十大行业项目管理文章5000余篇,囊括了项目管理五个阶段、九个知识领域的相关文章,是广大项目管理爱好者学习的知识库,欢迎大家发表原创文章、转贴文章,或直接发给编辑。须联盟会员且登陆后才能发表文章。
敏捷项目管理ACP培训
项目管理活动
免费参加2017(第二届)中国软件估算大会
主办单位:项目管理者联盟
时    间:2017-11-16
地    点:北京·北京丽亭华苑酒店
电    话:010-82273401-11
邮    件:pmp3@mypm.net
项目组合管理及PfMP认证培训-[北京/上海,2017年计划]
主办单位:项目管理者联盟
时    间:2017-12-1
地    点:北京 上海·
电    话:010-82273401-18
邮    件:pgmp@mypm.net
活动QQ群:531390275
免费积累PDU,仅500人

2016年项目管理活动计划
2015年活动精彩回顾
原创排行榜
 高扬 105 项目管理 84
 人月神话 60 郭致星 52
 蒋昕炜 46 项目管理评论杂志 46
 高国伟 45 乔东 44
 肖杨 38 潘德有 36
 张为 34 周劲松 34
搜索文章
关键词:
行  业:
团 队   成 本   风 险   进 度
沟 通   采 购   质 量   合 同
更多>> 专题集锦
更多:
经理访谈
更多:
个人专栏
更多:
项目管理者联盟特刊
联盟特刊是对网站会员发行的内部刊物,刊物内容包括:案例及分析等,得到了会员好评。
电子期刊:
特刊下载:
2017合刊  2016合刊  2015合刊 
2014合刊  2010合刊  2009合刊 
2008合刊  2004合刊  2005合刊 
2006合刊  2007合刊       
施工企业管理
《施工企业管理》创刊于1986年1月,中国施工企业管理协会主办,是反映施工企业管理杂志。
浏览往期:
建造师杂志
《建造师》杂志由清华国际工程项目管理研究院主办,是中国面向建设企业管理人的高端杂志。
浏览往期:
更多>> 推荐文章
10-20·如何挑选人才组建项目团队.
10-20·项目管理书籍连载——《解.
10-20·建设工程全过程全系统建设.
10-20·管理好项目预算的5个建议
10-16·解析项目集利益相关方的争.
10-16·被要求压缩进度,项目经理.
10-13·在资源不足的情况下,如何.
10-13·项目管理中的神秘三角关系
10-13·琴瑟和鸣--SCRUM中“讲”好
10-12·质量管理的十大误区
10-12·【向古人学项目管理】做项.
10-12·掌握这25个风险点,再也不.
10-12·【干货】 项目经理的压力这
10-09·项目管理中的5大监控点
10-09·细化项目工作范围就这么几.
10-09·书法人项目管理的理论与实.
关于联盟 | VIP会员 | 培训服务 | PMP认证 | PgMP认证 | 刊物出版 | 沙龙会议 | 人才服务 | 广告投放 | 联系我们 | 友情链接
项目管理者联盟 版权所有 京ICP证070584号 | 京公网安备110102000464号
如转载本站文章,必须于文章开头处注明转自“项目管理者联盟”,并注明原作者