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访谈:项目经理的软技能与职业发展

作者:项目管理者联盟   提交人:项目管理者联盟[项目管理者联盟]   属性:提交人原创   发布时间:2010-5-28   点击:28161   【收藏本文

  项目经理的软技能与职业发展bbs.mypm.net

  ---访:神州数码副总裁 潘东www.mypm.net

  题记:CSSPI2009第八届中国系统与软件过程改进年会于2009年11月19日至21日在北京成功举办。项目管理者联盟作为协办单位全程参加了年会,在年会分论坛:“项目管理情景—紧急时刻”中,项目管理者联盟专栏嘉宾潘东先生就“过程能力和个体能力之间的关系”作出精彩演讲,项目管理者联盟在会议现场采访了潘东先生。项目管理者联盟

  演讲核心观点:在不断强调过程的今天,项目经理似乎逐渐成为了机械执行者。其实,过程能力和个体能力是相辅相成的,在过程改进的过程中,必须同是提高个体素质和应变能力,才能提高组织能力。作为过程的基础,项目经理的“人际处理”、“专业背景”和“实战经验”等软能力,对于组织级至关重要的作用。项目管理培训

www.mypm.net

       嘉宾简介:项目管理者联盟

  潘东,上海交通大学计算机软件专业的博士,在金融软件领域从业十几年,历任项目经理、项目总监、总经理直至副总裁,具有丰富的项目实战和组织级管理经验。bbs.mypm.net

  从1998开始,参与、负责了“中国建设银行的ES/9000综合业务系统”、“建行DCC全国数据大集中”等多个大型项目,曾任神州数码项目管理部总经理,任职期间建立了公司组织级项目管理体系。pmp.mypm.net

  2005起任神州数码融信软件有限公司副总裁,主管公司交付,并直接负责建立神州数码西安软件开发中心。至2007年中,将基地从100多人扩大到了上千人规模,通过了CMMI4,还成功地将金融软件业务70%以上开发任务转移到了基地。

  2007年8月调任DGT(神州数码与GE、TIS的合资子公司)的COO,为海外客户提供金融软件的外包服务;2009年4月开始,任神州数码软件服务本部副总裁。

  项目管理者联盟:十分感谢您能应邀出席本次CSSPI2009年会,您在年会中就项目过程能力和个人能力之间的关系作出了精彩演讲。下面主要就这次演讲内容问几个问题。项目管理者联盟

  您在演讲中认为个人能力和过程能力缺一不可的,是相辅相成的关系。我个人看来,敏捷与个人能力、CMMI与过程能力好像有一定的对应关系。CSSPI年会中的CMMI和敏捷开发的辩论赛您也到场了,能在深入谈谈您对CMMI、敏捷开发、个人能力和过程能力的观点吗?talent.mypm.net

  潘东:首先,辩论的形式很有趣,双方观点鲜明,给人留下了深刻的印象。但采用辩论赛的方式,为了形成“正反”两面,往往会孤立地强调一方的“正面观点”和另一方的“反面观点”,造成一定的误解。开个玩笑,如果仅按辩论赛的发言理解CMMI和敏捷,大家可能觉得敏捷好像是“没有规则的天堂”,而CMMI似乎是“有规则的地狱”,其实直到中午与Thought works的敏捷专家一起吃饭的时候,才知道“敏捷”的其实是“温暖的人间”。

  言归正传。CMMI接触很久了,它体系完整,理论成熟,也有相当的灵活性,对神州数码软件业务的规模化和规范化起到了至关重要的作用。对我个人来说,敏捷是刚刚开始了解的知识,但非常赞同其一些观点;比如,强调个人能动性、强调团队、强调结果。可以说二者相辅相承、不可割裂,神州数码软件发展过程中的实际经验和教训,也证实了这一点。club.mypm.net

  同大多数软件公司一样,神州数码软件业务最初阶段规模较小,仅二三百人,系统相对简单,一个项目最多几十个人就能搞定了,因此个人能力起到非常重要的作用。但随着项目规模和复杂度增长,发现大型项目的组间协同存在很大的问题;其次,由于缺乏过程规范,几乎无法将开发任务转移到基地进行;而几次骨干流失的惨重教训,使我们痛切地认识到,必须用过程和文档积累知识,才能将个体能力转变为组织能力。项目管理者联盟

  2004年,以西安基地的建立为标志,进入了一个“过程至上”的阶段——也就是将过程的重要性提升到了一个相当的高度。为了确保异地开发的顺利进行,文档的规范日趋严格;为了协同上百人年的复杂项目,将管理颗粒度分层细化到人天… 但是,任何事情都有两面性。随着时间的推移,“过程至上”带来了新的问题:因为忽视了个体的能动性,造成效率降低;管理缺乏人性化,较少关注个体的成长和发展,造成人员流失;甚至在项目延期的时候,项目经理会堂而皇之地宣称:“我是照着过程来的”。项目管理者联盟

  面对这些问题,公司总结了经验教训,如今在过程改进的同时,又重新强调个体能力的重要性,并注意二者的有机结合。比如,在产品的概念或原型阶段,可以充分发挥个人的创意,但开发和测试则必须遵循严格流程。再如,赋予项目经理一定的激励下属的权利,但整个组织必须遵循统一的激励政策,如此等等。项目管理者联盟

  从上述发展历程看,过程能力和个体能力是组织能力的两个有机因素,在不断交替上升中组织能力才得以提高。从这个意义上讲,敏捷和CMMI是一个问题的两个方面,本来就不该去PK啊,呵呵。项目管理者联盟

  项目管理者联盟:您在演讲中分享了一个案例,面对客户的同一需求变更,采用不同的沟通方式,效果完全相反;说明项目经理的人际处理能力的重要性;您在此能否简要总结一下面对需求变更时项目经理的沟通技巧?项目管理者联盟

  潘东:需求变更一直是个难题,大家可能希望能找到一把万能钥匙,但这把钥匙很难找到。基于“这个”成功案例的实际情况,项目经理的成功之处可以归纳成以下几点:项目管理者联盟

  1)缓和气氛——真诚地表示愿意帮忙,让对方愿意说training.mypm.net

  2)认真聆听——弄清楚变更的背景和具体内容项目管理者联盟

  3)换位思考——站在客户的角度,衡量其“轻重缓急”和“取舍权限”是什么项目管理者联盟

  4)交换价值——帮助客户实现重要需求;说服其放弃不重要且有权放弃的需求项目管理者联盟

  我在案例介绍时也提到,实战中需要具体问题具体分析,注意不要生搬硬套。不要因为案例中叫了声“大哥”缓和了气氛,就认为叫“大哥”能解决所有问题,呵呵。项目经理圈子


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[评论人] 谢雨龙[时间] 2012-03-31
good information ,tks for sharing
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