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项目经理的软技能与职业发展项目管理者联盟文章
---访：神州数码副总裁 潘东项目管理培训
题记：CSSPI2009第八届中国系统与软件过程改进年会于2009年11月19日至21日在北京成功举办。项目管理者联盟作为协办单位全程参加了年会，在年会分论坛：“项目管理情景—紧急时刻”中，项目管理者联盟专栏嘉宾潘东先生就“过程能力和个体能力之间的关系”作出精彩演讲，项目管理者联盟在会议现场采访了潘东先生。
演讲核心观点：在不断强调过程的今天，项目经理似乎逐渐成为了机械执行者。其实，过程能力和个体能力是相辅相成的，在过程改进的过程中，必须同是提高个体素质和应变能力，才能提高组织能力。作为过程的基础，项目经理的“人际处理”、“专业背景”和“实战经验”等软能力，对于组织级至关重要的作用。项目管理者联盟
 项目经理圈子
嘉宾简介：项目管理者联盟
潘东，上海交通大学计算机软件专业的博士，在金融软件领域从业十几年，历任项目经理、项目总监、总经理直至副总裁，具有丰富的项目实战和组织级管理经验。转自项目管理者联盟
从1998开始，参与、负责了“中国建设银行的ES/9000综合业务系统”、“建行DCC全国数据大集中”等多个大型项目，曾任神州数码项目管理部总经理，任职期间建立了公司组织级项目管理体系。talent.mypm.net
2005起任神州数码融信软件有限公司副总裁，主管公司交付，并直接负责建立神州数码西安软件开发中心。至2007年中，将基地从100多人扩大到了上千人规模，通过了CMMI4，还成功地将金融软件业务70%以上开发任务转移到了基地。项目管理论坛
2007年8月调任DGT(神州数码与GE、TIS的合资子公司)的COO，为海外客户提供金融软件的外包服务;2009年4月开始，任神州数码软件服务本部副总裁。bbs.mypm.net
项目管理者联盟：十分感谢您能应邀出席本次CSSPI2009年会，您在年会中就项目过程能力和个人能力之间的关系作出了精彩演讲。下面主要就这次演讲内容问几个问题。项目管理者联盟
您在演讲中认为个人能力和过程能力缺一不可的，是相辅相成的关系。我个人看来，敏捷与个人能力、CMMI与过程能力好像有一定的对应关系。CSSPI年会中的CMMI和敏捷开发的辩论赛您也到场了，能在深入谈谈您对CMMI、敏捷开发、个人能力和过程能力的观点吗?项目管理者联盟
潘东：首先，辩论的形式很有趣，双方观点鲜明，给人留下了深刻的印象。但采用辩论赛的方式，为了形成“正反”两面，往往会孤立地强调一方的“正面观点”和另一方的“反面观点”，造成一定的误解。开个玩笑，如果仅按辩论赛的发言理解CMMI和敏捷，大家可能觉得敏捷好像是“没有规则的天堂”，而CMMI似乎是“有规则的地狱”，其实直到中午与Thought works的敏捷专家一起吃饭的时候，才知道“敏捷”的其实是“温暖的人间”。项目管理论坛
言归正传。CMMI接触很久了，它体系完整，理论成熟，也有相当的灵活性，对神州数码软件业务的规模化和规范化起到了至关重要的作用。对我个人来说，敏捷是刚刚开始了解的知识，但非常赞同其一些观点;比如，强调个人能动性、强调团队、强调结果。可以说二者相辅相承、不可割裂，神州数码软件发展过程中的实际经验和教训，也证实了这一点。项目管理者联盟
同大多数软件公司一样，神州数码软件业务最初阶段规模较小，仅二三百人，系统相对简单，一个项目最多几十个人就能搞定了，因此个人能力起到非常重要的作用。但随着项目规模和复杂度增长，发现大型项目的组间协同存在很大的问题;其次，由于缺乏过程规范，几乎无法将开发任务转移到基地进行;而几次骨干流失的惨重教训，使我们痛切地认识到，必须用过程和文档积累知识，才能将个体能力转变为组织能力。项目管理者联盟
2004年，以西安基地的建立为标志，进入了一个“过程至上”的阶段——也就是将过程的重要性提升到了一个相当的高度。为了确保异地开发的顺利进行，文档的规范日趋严格;为了协同上百人年的复杂项目，将管理颗粒度分层细化到人天… 但是，任何事情都有两面性。随着时间的推移，“过程至上”带来了新的问题：因为忽视了个体的能动性，造成效率降低;管理缺乏人性化，较少关注个体的成长和发展，造成人员流失;甚至在项目延期的时候，项目经理会堂而皇之地宣称：“我是照着过程来的”。blog.mypm.net
面对这些问题，公司总结了经验教训，如今在过程改进的同时，又重新强调个体能力的重要性，并注意二者的有机结合。比如，在产品的概念或原型阶段，可以充分发挥个人的创意，但开发和测试则必须遵循严格流程。再如，赋予项目经理一定的激励下属的权利，但整个组织必须遵循统一的激励政策，如此等等。项目管理者联盟
从上述发展历程看，过程能力和个体能力是组织能力的两个有机因素，在不断交替上升中组织能力才得以提高。从这个意义上讲，敏捷和CMMI是一个问题的两个方面，本来就不该去PK啊，呵呵。项目经理博客
项目管理者联盟：您在演讲中分享了一个案例，面对客户的同一需求变更，采用不同的沟通方式，效果完全相反;说明项目经理的人际处理能力的重要性;您在此能否简要总结一下面对需求变更时项目经理的沟通技巧?项目管理者联盟
潘东：需求变更一直是个难题，大家可能希望能找到一把万能钥匙，但这把钥匙很难找到。基于“这个”成功案例的实际情况，项目经理的成功之处可以归纳成以下几点：项目管理者联盟
1)缓和气氛——真诚地表示愿意帮忙，让对方愿意说项目管理者联盟
2)认真聆听——弄清楚变更的背景和具体内容项目管理论坛
3)换位思考——站在客户的角度，衡量其“轻重缓急”和“取舍权限”是什么blog.mypm.net
4)交换价值——帮助客户实现重要需求;说服其放弃不重要且有权放弃的需求
我在案例介绍时也提到，实战中需要具体问题具体分析，注意不要生搬硬套。不要因为案例中叫了声“大哥”缓和了气氛，就认为叫“大哥”能解决所有问题，呵呵。PgMp.mypm.net
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