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c) 细化项目管理特点，在程序文件中体现项目管理转自项目管理者联盟
ISO9000在执行过程中一定程度上体现了项目管理，但还远远不够，因此建议在三级程序文件中最大限度体现项目管理的特点。对软件型企业，建议在程序文件中详细描述以下要素：项目经理圈子
u 明确每个任务都必须提交详细的计划，包括进度、质量保证、风险分析。项目管理者联盟
u 明确软件产品阶段成果，包括需求说明书、设计说明书、测试报告、验收报告等。项目管理者联盟
u 明确定期检查机制，并形成质量检查报告。项目经理圈子
4. 怎样在ISO9000中贯彻项目管理知识体系项目管理者联盟
标准的项目管理知识体系包括范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、整体管理。它从一个个的项目角度去看待问题，软件开发属于比较典型的项目型工作，一个软件企业中绝大部分工作可以划分为项目，以下我们以软件开发为例重点剖析与ISO9000结合最紧密的项目管理知识体系。转自项目管理者联盟
a) 范围管理项目管理者联盟
对软件开发典型的范围管理就是清晰描述软件工程的开发内容，也就是到底要完成哪些模块、产品最终具备什么功能。由于软件工程已经被长时间研究，形成了一系列通用规范，通常我们会在ISO9000的《设计和开发控制程序》程序文件中定义产品按照软件开发国标执行，国标对软件工程的每个主要过程都有相应的规范指南，其中必须要完成的产品需求说明书能够清晰的定义产品范围，需求说明书编写方法体现了软件的特点，所编制内容将直接影响项目进度、成本、资源分配，因此对整个项目成败非常重要，需求说明书需要由经验丰富的专家牵头编写，不断斟酌并经过评审。对范围的重大更改必须正式提出并同样经过评审，这些过程都要在程序文件中清晰的定义出来并得到贯彻执行，以彻底改变随意更改项目范围的做法。bbs.mypm.net
软件开发的特性决定了其范围控制难度较大，由于产品完成前的文字描述难以直观展现产品最终形态，因此用户只有在看到产品雏形后才有感觉，并不断提出更多需求或改进，对新产品开发尤其如此。项目经理必须足够重视ISO9000中涉及范围管理部分的执行并充分结合项目的特点，小心应对范围管理中可能出现的问题。bbs.mypm.net
b) 质量管理项目管理者联盟
ISO9000本身就是面向质量管理，处处体现的都是如何确保质量，这里所说的质量不仅包含软件产品本身，更多的面向项目执行的整个过程规范和标准化，因此ISO9000自己就是一个庞大的企业质量计划，但是项目质量管理与企业质量管理最大区别是由项目过程的一次性、项目产品的独特性和项目交付物的逐步形成特征决定的，ISO9000更多面向的通过持续改进活动，不断发现过程误差、系统误差和纠正过程误差、系统误差，从而持续的改善过程输出的质量，项目管理过程全部是一次性，很多质量无法纠正，甚至是毁灭性的，这是两者重要区别。项目管理者联盟
为保证项目这种一次性过程质量可控，在《设计和开发控制程序》程序文件中需要定义每个软件产品开发的质量计划，明确针对某个特定产品的质量保证措施，包括开发过程、测试过程、验收过程必须遵循的规范和制度等等，尤其是必须有完备的软件测试计划和软件测试方法，这是软件工程的特点所决定。由于ISO9000已经面向质量管理，因此严格贯彻ISO9000所规定的各项程序，再根据软件自身特点严格执行软件开发国标，可以非常有效的保证一个项目的质量。项目管理论坛
c) 风险管理项目管理者联盟
项目执行过程复杂，各种风险时刻存在，ISO9000本身并没有针对风险管理的部分。我们建议在《设计和开发控制程序》程序文件中定义项目风险管理计划，根据以往经验和项目本身特点描述清楚可能存在的各种风险和应对措施，包括紧急情况下的预案。在真正执行过程中，项目组需要定期汇总项目进展中风险的变化情况并加以分析并不断跟踪。项目管理者联盟
项目风险管理过程涉及到风险识别、定量和定性分析、风险应对，有时还要借助一些第三方工具进行分析，总体看ISO9000文件中定义一个风险管理计划即可，其它方法、过程等按照项目风险管理体系并结合企业实际情况补充执行，不一定需要完全在ISO9000中定义，可以由项目组灵活掌握。blog.mypm.net
d) 沟通管理项目管理者联盟
沟通管理不仅在项目管理中非常重要，在企业的所有工作中都贯穿始终，它是极其考验项目管理人员的重要科目，建议在ISO9000的程序文件中定义沟通计划，但是执行过程不适合定义，除了必要的记录和文件，更多的在于项目管理人员对沟通的理解和执行。项目经理博客
我们每天都在沟通，沟通的方式多种多样，沟通的渠道千百万化，如何清晰的理顺这些渠道，获得良好的反馈，保持信息流畅传递，这些通过计划和文档无法实现，更多的要依靠项目经理的良好实践和高超技巧，把有形的知识化成无形的方式和方法。ISO9000本身无法体现沟通管理的这些要素，还需要建立额外的项目管理沟通体系以补充和加强。项目管理者联盟
e) 采购管理项目管理者联盟
ISO9000的《采购过程控制》程序文件规定了公司涉及的活动中物资的采购和对供方进行选择、评价、控制，其中涉及了对合格供方的选择、合同管理，这些与项目管理中的采购管理大体吻合，可以把《采购过程控制》程序文件进一步优化改进以增加对项目的区别，这样更容易以项目的角度去执行采购程序。项目管理者联盟
f) 整体管理项目管理论坛
项目整体管理包括识别、确定、结合、统一与协调各项目管理过程组内不同过程与项目管理活动所需进行的各种过程和活动，整体管理是协调项目各个方面的综合管理工作，在ISO9000中并没有实质性文字体现之处，但是从全面的观点来看，ISO9000在要求项目经理全面调动各种资源，综合运用各种知识，协调各个部门和人员以达到质量保证的目的，能够贯彻执行ISO9000，已经在很大程度上运用了项目整体管理的技巧和技能。blog.mypm.net
g) 项目管理知识体系其它部分
由于ISO9000本身的特点和局限，项目管理知识体系其它部分在其中有所体现但是不明显，也不适合完全融合到其中，还需要借助项目管理知识和工具进行补充。pmp.mypm.net
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