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企业内部信息技术部门的管理重点

作者：乔东提交人：qiaodong[乔东] 属性：提交人原创发布时间：2009/1/19 点击：11664 【收藏本文】

　　随着人力资源市场的流动性加大，IT行业当中人们以前所熟悉的甲方和乙方之间，也出现了相当量的流动，但是由于提供IT产品和服务的IT公司与使用IT工具的组织之间存在的差异，就需要明晰两种不同性质的工作之间存在的差别。项目管理者联盟
项目管理者联盟文章
　　在政府、企业等各类组织当中，都需要有信息系统的支持，所以通常这些企业都有自己内部的信息技术部门（Internal IT），以服务好企业自身为目的，通常不会直接对外部客户提供服务，例如各大银行内部的信息技术部门，就是这种典型的企业内部的信息技术部门。这种内部的信息技术部门与IT公司中为外部客户提供服务的技术部门相比，在许许多多的方面都存在着很大的不同，这种差异对于企业高层管理者和信息技术部门的管理者来说，都是必须首先要认清的。 blog.mypm.net
talent.mypm.net
　　1，  客户：IT公司的IT部门，其客户就是企业的外部客户，这一点是非常清晰的，通常都不会存在疑问。但是企业内部的IT部门往往很少直接面对外部客户，在对“客户”的认识方面有时会存在困惑，因而会缺少所需的服务意识。对于一个内部IT部门来说，需要认清两种客户，要能够服务好两种客户。项目管理者联盟文章
bbs.mypm.net
　　（1）内部客户：既然是内部IT部门，那么他们的客户就是企业中的相关部门，内部IT部门提供的信息系统，就是为了满足这些相关部门的要求，是由内部的相关部门来使用和评价的，因此，即使是内部的IT部门，也同样要有以客户为中心的服务意识，才能真正服务好自己的“客户”，从而有效的支持相关部门的工作，体现出自身的价值。一些缺乏客户服务意识的内部IT部门，往往会觉得反正都是自己内部人，相互之间“没有高低贵贱之分”，服务水平差一些也“好商量”，甚至还有的与使用部门之间相互争斗。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　（2）外部客户：有些内部IT部门提供的信息系统，是支持相关部门对外提供服务的，有时甚至系统的用户就是企业的外部用户，例如银行内部的信息科技部门，他的直接客户是银行各个业务部门，但例如ATM、网上银行这类系统，用户则是银行的外部客户，有时也需要对外提供技术支持。此时，内部IT部门的工作绩效，已经直接影响到企业的外部客户了，这样的内部IT部门，则也需要充分考虑外部用户的服务需要，也要具备面向外部客户提供服务的能力。转自项目管理者联盟
training.mypm.net
　　因此，对于企业内部的IT部门来说，也同样需要具有良好的客户服务意识。
项目管理者联盟
　　2，  产品：IT公司对外提供的就是IT产品和服务，IT公司中的IT部门提供的直接就是产品或服务本身，产品的升级换代往往就是技术本身的不断改进。但是，对于企业内部的IT部门来说，所提供的信息系统不是企业对外提供的产品，只是企业对外提供的产品或服务的组成部分，是实现产品的工具和手段，例如银行对外提供各种各样的金融产品和服务，信息系统只能是实现这些金融业务的工具手段，但并不是金融产品或金融服务的本身。企业内部的IT部门，需要认清自己在企业中的根本任务，千万不能过分执着于技术本身，而是应重点考虑如何运用最有效的技术手段满足企业的销售、运营等的需要。基于这一基本点，对于企业内部IT部门来说，在选择解决方案的过程中，除了考虑技术因素外，更要从企业产品设计的思路出发，要考虑技术方案对于产品的市场推广、销售打单、售后服务等多方面的影响，要考虑给产品的开发、运营等带来的成本因素，如果是在制造业，则还需考虑信息技术对于企业产品生产过程的影响，要满足产品生产工艺和生产过程管理的要求。转自项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　因此，对于企业内部的IT部门来说，需要有强烈的产品服务意识，要使用最有效的技术手段满足企业产品管理的各方面要求，而不能把技术本身当成了目的。项目管理者联盟
项目管理培训
　　3，  需求：对于IT公司来说，技术需求最终由客户确定，IT公司负责按需求提供解决方案，不对需求本身的对错负责，当然，行业经验丰富的公司可以为客户提供咨询服务或建议，但需求的最终确定还是在于客户，IT公司的技术部门对需求不承担最终的责任。但是对于企业内部的IT部门来说，由于产品部门缺乏熟悉信息技术的设计人员，在产品设计过程当中需要IT部门的深度参与，IT部门自身也对相关需求负责相应的责任。更有甚者，在许多企业中我们都看到，在分析设计能力、对产品的理解等方面，IT部门的设计人员有时比需求部门的人更强、更清楚。因此，企业内部的IT部门需要积极参与需求管理，甚至需要主导需求管理工作，否则，需求管理的失误所带来的直接后果，就是技术部门需要返工，系统建设任务不能按时完成，技术人员的积极性也会受到挫伤，最终受伤最大的总会是技术部门。另一方面，内部IT部门与需求部门之间的关系，比IT公司与客户之间的关系更加密切，需求变更则更加难以控制，也同样是“自己人、好商量”。往往这种无休止的需求变更会使得信息系统建设项目举步维艰。因此，作为企业的管理者，需要特别关注跨部门的需求管理，这是企业自身必须要解决好的问题，直接影响到企业内各相关部门的工作配合，对于内部IT部门来说，则要主动参与需求管理。当然，最终需求的确认仍然必须是产品的负责部门，否则技术部门就可能会走向闭门造车的另一个极端。项目管理者联盟
项目经理圈子
　　为此，企业内部IT部门的技术人员，就不能只是局限在技术本身，更要了解企业对外部客户提供的产品和服务，做到“既懂业务，又懂技术”，否则可能连基本的沟通能难以满足要求。项目管理者联盟

　　4，  绩效：对于直接面向外部客户提供产品和服务的IT公司中的IT部门来说，绩效目标非常清晰，就是要为企业赢利，是企业的利润中心。而对于服务于内部的IT部门来说，往往是企业的成本中心，属于后台支撑部门，其工作成果通常只能间接的为企业带来效益，而且经常还难以内部核算清楚，技术部门做了许多工作却未必能够看到直接的成绩，但是出了问题却会马上成为众矢之的。因此，展现工作成绩、争取预算和资源，成为企业内部IT部门主管的一项主要工作内容。 talent.mypm.net
转自项目管理者联盟
　　5，  运行维护：对于IT公司来说，向客户交付了项目成果之后，信息系统的运行管理是由客户服务的，IT公司只需要按照要求提供一定的技术支持就可以了，没有运行的直接压力。但是对于企业内部的IT部门来说，运行管理是一项长期的、压力很大的任务，负责运行管理的人每天都觉得犹如芒刺在背，思想上总是要绷着这样一根弦，不知道什么时候系统会出现问题，因为系统的运行一旦出问题，就可能直接影响企业的正常生产和经营，比如银联系统暂停工作，会大面积影响银行卡的正常使用，炼钢厂的控制系统出现故障就可能带来重大的生产事故。因此，对于企业内部的IT部门来说，保证运行的可靠性，比开发新系统要重要得多，管理难度也要大得多，即使是应用开发的人员，也要安排相对稳定的维护人员，要随时准备及时处理运行中可能出现的意外情况，同时还要限制开发人员的权限，避免带来其他问题。但一般的IT公司是没有这种压力的。项目管理培训
blog.mypm.net
　　因此，企业内部的IT部门，需要具有非常明确的生产运行的意识，完成系统开发只是万里长征第一步。项目管理者联盟
service.mypm.net
　　6，  CIO：企业内部的IT部门，往往实际承担着企业信息规划的任务，企业如何设计自身的信息结构，建立技术标准，通过具体系统的实施来实现企业整体的信息系统，这些工作是没法简单外包的，这些不做已经超越了具体的技术问题，是企业管理体系的问题，是企业中CIO的职责。但是在没有CIO概念的企业中，企业信息规划的任务就落在了技术部门身上，应该说这是一个很大的挑战。而对于IT公司来说，不需要关心企业的信息规划是否可行，只是按照企业的具体需要提供产品和服务，有专业的咨询公司提供企业信息规划服务。项目管理者联盟
training.mypm.net
　　综上所述，服务于企业内部的IT部门，是企业的成本中心，但是承担着企业信息管理与建设的重大责任。技术本身不是目的，只是实现企业商业目标的手段。项目管理者联盟

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