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论软件项目管理中质量控制模型的应用研究

作者：李洋提交人：项目管理者联盟[李洋] 属性：提交人转载发布时间：2008/4/24 点击：15123 【收藏本文】

摘要： 从“质量”概念中所涵盖的两大要素(质量的相对性、质量的经济性)出发，系统论述了软件质量管理的重要性。结合软件组织能力进程的成熟度模型(CMM)列举出两种质量管理控制模型：一种是汇聚控制模型；另一种是反馈式控制模型。通过建立控制模型使管理者在质量管理中运用科学的方法令其各项决策行之有效，尽量避免管理中的非理性因素。同时，分析了在汇聚式模型中，根据CMM成熟度划分的不同企业应用中的不同表现。并且具体就如何建立反馈式控制模型，引入展开了头脑风暴法。通过合理的应用质量管理模型，我们将使软件项目管理变得有效而实际。 bbs.mypm.net
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关键词： 质量相对性；质量管理；成熟度模型；汇聚控制模型；反馈式控制模型；头脑风暴法项目管理者联盟
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　　近年来中国的软件业蓬勃发展，颇有星星之火可以燎原之势。然而在众多企业不断引进新技术的同时，软件业的管理理念却相对滞后，类似手工作坊模式的生产模式依旧，“软件工厂”成了可望而不可及的目标。针对于此，企业对高级软件项目经理人求贤若渴，试图改进其内部落后的管理模式。在一些成功的软件项目调查中显示，有效的软件质量管理在项目中起了至关重要的作用，甚至对企业管理、企业文化也产生了深远的影响。 www.mypm.net
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　　一、质量概念中的两大要素 bbs.mypm.net
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　　著名美国质量管理专家Philip B．Crosby于1961年提出了“零缺陷”的概念，并被称之“质量革命”。1979年他出版了《Quality is e》一书，阐述了他的新的质量管理思想，并认为“质量就是符合需求”。经过近几十年软件开发思想的积累，关于质量的概念不断深入，Crosby的质量定义用更为精确与更具实际操作性的方式表示就是：质量是相对于某个(某些)人而言的价值。此定义明确提出了质量的相对性，也明确了质量不能脱离人而抽象存在的性质。这些进步对于我们正视软件开发中实际发生的质量问题是非常重要的。项目管理者联盟

　　质量的相对性可以解释为一个用户认为某个软件产品质量完全过关，而另一个用户则可能认为质量并不完全过关。有关质量的定义会带有人的情感的因素，因为它是通过一系列人的决策，才能确定到底需要听取哪些人的意见以及这些意见中哪些是相对重要的。然而大多数人却并没有察觉到质量中的非理性因素，同时软件开发者也希望对于质量管理是可以绝对理性的，这也是质量管理往往流于形式而无实际效果的原因。在质量管理中运用理性进行判断与决策正是本文所要讨论的目的。项目管理者联盟
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　　在质量概念中还有一个要素是值得注意的，那就是质量的经济性。根据Crosby的质量定义，“符合需求”的代价是指第一次把事情做对所花费的成本，总是最经济的。而“不符合要求”的代价是必须进行补救使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力，由此产生了质量损失，成本相应增加。项目管理者联盟
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　　因此，质量经济学被软件开发管理者提了出来。项目管理者联盟
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　　于是时间、成本与质量在项目管理中常常相提并论。那么如何在时间、成本、质量这三个方面找到均可以满意的模式，并恪守这种模式，持续地进行管理工作呢?这也就是质量管理的最终目标。项目管理者联盟
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　　二、软件质量管理和软件过程能力成熟度模型项目管理者联盟
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　　软件质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件产品在时间、成本内符合标准。软件质量度量是软件度量的一个子集合，其在于产品、过程和项目的质量。 training.mypm.net
    Crosby根据产品的质量，对大多数组织生产过程进行研究，第一次提出了成熟度进程阶段的思想。Radice等人将Crosby关于质量规划的层次阶段划分方法进行了推广，运用到软件项目开发中，针对软件组织的开发过程，建立了一个成熟度模型，包括过程成熟度(CMM)的五个层次。虽然此模型是针对软件过程的，但实际上却应用于软件产业的质量过程和质量管理标准。项目管理者联盟
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　　(1)初始层次。该层次特征：无序的；成本费用、进度及质量均不可度量、无质量管理。项目管理者联盟
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　　(2)可重复验证的层次。该层次特征：机械性有序的；对成本费用、进度及质量开始进行控制、非正式的质量管理。项目管理论坛
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　　(3)经过定义的层次。该层次特征：可定性的；对成本费用、进度及质量进行有意识的控制、非正式的质量管理朝正式的质量管理进化。
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　　(4)得到管理的层次。该层次特征：可定量的；对成本费喟、进度、质量有了合理的统计控制；正式而有效的质量管理。项目管理者联盟
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　　(5)经过优化的层次。该层次特征：可稳定、持续发展的；对于软件生产自动化和持续改进奠定了良好的基础；成熟的质量管理。项目管理者联盟
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　　每一个成熟度等级都为过程继续改进提供了一个基石。每一个等级包含一组过程目标，当目标得到满足时，能使软件过程的一些重要组成部分相对稳定下来。每达到成熟度框架的一个等级，就建立起了软件过程的一个不同的组成部分，以保证软件组织的过程能力的持续增长。虽然这五个层次是由前向后依次进化的，但也不等于说处于第一层次的软件组织一无是处，而达到最高层次的则可以高枕无忧。真正的意义在于我们如何在实际的软件项目管理中认识自己所处的形式，通过建立质量管理模型，向上一个层次的模式进行转化，而即使是已达到第四或第五层次的组织，也应不时地建立管理模型以预测之后可能会遇到的问题。因为CMM五层阶梯进化并非只是单向的，逆向也是经常发生的，所以建立与控制当前形式下的模型是各个软件组织向高一层次进化或是保持优势的方法之一。项目经理博客
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　　三、质量管理中的两种控制模式项目管理者联盟
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　　1．汇聚控制模型项目管理者联盟
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　　在软件项目管理中，用户的需求与软件开发的方式的变化始终都是持续不断发生的，由此，软件质量更像是在运动中的目标。质量管理就如同向一个运动中的目标射击，那么通常会采用的方法是汇聚。汇聚控制模型就是无论目标是不是在运动，采用方式越多，达到目标的可能性也就会越大。 PgMp.mypm.net
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　　在初始层次上的软件组织应用更像一种自然选择。在这个层次上，找不到任何有效的采用集中式工具开发群体，也找不到任何对工具进行评估或发布的集成式方法。各种工具只是简单地从这个程序员(或开发团队)散播到另一个程序员(或开发团队)那里，而这种散播过程的进行完全是由个人之间的随机交流决定的。随着环境的不断变化，各种方法都要接受考验。虽然通过自然选择式的汇聚控制策略可以保证对不同环境的适应性，但是这样的过程不仅代价昂贵也需要相当长的时间。不像在初始层次上的软件组织那样类似自然选择，这一层次上的组织领导者会积极地进行干预，主动地采用汇聚控制模型。但是在可重复验证层次上的组织领导者尽管意识到了质量管理是有用的，却不肯投入时间与成本去实现质量管理。即使愿意花时间与成本进行管理，也并不理解其管理背后真正的目标和价值。更多的是一种积极状态下的例行公事。在这一层次上，可以说汇聚策略中的类似自然选择的成分已经消失，人为地汇聚控制虽然有时候并不是那么明确其目的，但仍然会在一定的时间与成本之内得到不错的效益。项目管理者联盟
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　　经过优化的层次上的软件组织会有意识地应用汇聚控制模型，并且会明确运用汇聚控制模型来提高质量管理的效率。例如某家软件企业向政府交通部门提供了好几种相应的软件，并且组建一个小组对这些软件进行评估。这个小组将软件应用到所有的实际场合进行试验，然后从中挑选出一两个最出色的向交通部门推荐。用这种方法不断进行筛选，直到某一个能够最合适，这是汇聚式控制模型的最基本方法。项目管理者联盟
项目管理者联盟
　　汇聚式控制模型无论在哪一个层次上都有应用，只是应用的方式各有不同。无论是否有意识地应用汇聚式控制模型进行质量管理，都表明：只要愿意为不断的尝试付出代价，最终总是能够获得所希望得到的软件系统。这是一种最实际的方法，有时甚至是能够想到的惟一方法。项目管理者联盟
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　　2．反馈式控制模型 training.mypm.net
    转自项目管理者联盟
　　如上所述，软件质量像是在运动中的目标，反馈式控制方法就是由研究如何提高击中运动中的目标的命中率而产生的，并且作为一种实用工程模型已存在了相当长的时间。 training.mypm.net

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