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此部分重点考虑进行网络性能管理、网络配置管理、系统安全防范、数据备份与恢复、系统容灾管理等的需求。它一般包括网络管理子系统、安全防范子系统、数据备份子系统、容灾子系统。项目管理者联盟
具体应用功能可参考以下内容选择：项目管理者联盟
 pmp.mypm.net
步骤二：结合需求，选定组网方式
根据前面规划提到的客户战略和服务战略，考虑呼叫中心所服务客户的地域范围分布情况，结合具体的系统需求分析，可相应地从多种组网模式中选择适合自己的组网方式。组网方式将直接实现系统需求，同时也影响系统的配置和产品选型等后面的步骤，所以需要在此环节确定系统的组网方式。项目管理者联盟
（1）单点组网模式：系统的所有硬件资源、服务资源以及座席代表等都集中在一个建筑物内，整个系统组成一个高速局域网，用户的电话/Web呼叫等统一接入到这个单点的呼叫中心系统中，由呼叫中心的各种资源为用户提供服务。项目管理者联盟
（2）远端座席组网模式：系统在PBX一侧提供多种连接远端座席的方式，可以根据远端座席设置的数量规模，配置性能价格比非常合理的产品，可以采用PBX远端模块方式，也可以采用IP的方式使远端语音与数据在一条物理链路上同时传输，实现传输介质与带宽共享。项目管理者联盟
（3）分布式组网模式：采用分布式CTI及分布式数据处理技术的虚拟呼叫中心系统，可以将在地理位置上分散的多个呼叫中心（Site A/B/C）连接在一起，每个节点都可以根据需要配置座席群、IVR、传真资源以及服务器群组，这些分布式的节点通过PBX及CTI中间件内嵌的分布式处理功能在整体上形成一个逻辑上统一的呼叫中心，不同呼叫中心之间的业务代表和自动语音、自动传真资源可以实现均衡分配，从而使得呼叫中心的处理资源达到统一分配、负载均衡。项目管理者联盟
分布式组网模式的典型例子如下图所示：项目管理者联盟
 项目管理者联盟
若企业规模比较大，准备采用虚拟分布式呼叫中心的组网方式，还需要进一步明确以下问题（以上图为例）：talent.mypm.net
单点统一接入还是多点分散接入：单点统一接入系统只支持在一个节点（例如Site C）建立与PSTN的话路接口，所有呼叫从C节点统一接入，然后呼叫在全网统一分配处理；多点分散接入系统支持多点分布式接入，如Site A、Site B、Site C等都建立与PSTN的话路接口，用户呼叫分别从多个节点分散接入，然后CTI中间件指定网中任一节点的座席及IVR资源对呼叫在全网统一分配处理。training.mypm.net
统一排队、智能路由：无论是单点接入的呼叫还是多点接入的呼叫，CTI中间件都会对这些呼叫进行统一排队控制，根据呼入客户的身份级别、业务请求，同时结合网内所有座席的业务技能，分配网内最合适的座席服务用户，实现呼叫在全网内的智能路由处理，达到负载均衡、统一路由分配的目的。
统一座席调用：在CTI中间件的统一控制下，网内所有座席在逻辑上是“一套”人工服务资源，对于任意一个用户呼叫，CTI会在全网内寻找合适座席资源服务用户，从而实现座席资源的全网统一调用。项目管理者联盟
统一IVR/IFR资源调用：在CTI中间件的统一控制下，网内所有IVR/IFR在逻辑上是“一套”自动服务资源，对于任意一个用户呼叫，CTI会在全网内寻找并分配空闲的自动服务资源服务用户，从而实现IVR/IFR资源的全网统一调用。项目管理者联盟
步骤三：系统配置计算
根据系统用户数、业务种类和系统组网模式等因素和行业应用经验值，可以计算PBX/ACD资源配置、数据库和应用服务器主机配置、存储空间等。项目经理圈子
为了详细说明配置计算的方法，下面以HOLLYCRM公司在多年积累的经验上总结的配置计算方法供大家参考。项目管理者联盟
下面以HOLLYCRM公司人工呼入服务需要中继数为例，说明计算方法如下：blog.mypm.net
club.mypm.net
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项目项目管理论坛 |
计算指标training.mypm.net |
计算方法描述项目管理者联盟 |
结果项目管理者联盟 |
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A项目管理者联盟 |
用户总数（户）PgMp.mypm.net |
项目管理者联盟
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