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如何快速解决IT系统中的疑难故障问题

作者：姜晓亮提交人：姜晓亮[姜晓亮] 属性：提交人原创发布时间：2004/12/21 点击：4848 【收藏本文】

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分析解决问题的人是你，坚持独立思考，不是说你一个人死扛着，谁也不问，而是说，不能盲从别人；不但要知其然，更要知其所以然，在你咨询专家的时候，你要多问为什么，让他告诉你理由。到这个时候，就别死要面子了，再想当然的、浅显的道理，只要你不理解的，尽管问，就算是你不熟悉的领域，真正的专家是能够用简单的技术语言解释给你的；如果实在是不能理解，你就原样记录下专家的专业术语解释，然后自己再去查资料或者询问别的专家。不管怎样，对于专家给出的建议，你要理解其中的内在道理，否则，不知其所以然的后果往往会误导你的思路。项目管理者联盟
专家给出的永远都只是建议，只有你，才能给出结论。要博采众长，不要刚愎自用；要相信自己，不要盲目崇拜。training.mypm.net
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6. 全面的知识结构项目管理者联盟
转自项目管理者联盟
6.1. 故障，总有没人靠的时候，如果你总想靠别人。项目管理者联盟
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多问问别人是有好处的，但你自己要有点儿本事。别人给你更多的是提示和思路，虽然偶尔能直接给你结果，但，毕竟是偶尔，绝大部分问题需要你去分解，去综合，去联想，去查证，如果说别人的帮助是一个个点，而你就是去挑选、去连点成线的人，选择不同的点，会连成不同的线，而真正的路线，只有一条。service.mypm.net
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这种能力，是一种更高层次的能力，对你的要求也就更高。分析问题远不是打打电话这么简单，你得不断的学习，增强知识的广度和深度。只有你才真正了解系统，了解业务，也只有你，才能最终分析出问题的答案。项目管理论坛
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6.2. 故障，总是发生在那个你认为“透明”的部分。service.mypm.net
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现在的系统架构多采用分层架构，带来的层次清晰和性能提升无庸讳言。由于上层平台屏蔽下层平台，下层平台对上层开发人员“透明”，上层开发人员可以只了解本层技术，对底层技术不需要了解。对于一般开发人员来说，分层架构能够降低开发人员的要求，他可以认为底层是透明的。但是，真实的数据依然要从高层流经低层，从低层流上高层，任何层次发生故障，数据流就会发生阻断，系统就必然出现故障，而且，故障往往就发生在你认为想当然的、“透明”的地方。blog.mypm.net
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因此，从故障分析的角度，总负责人的知识必须是全面的，对他而言，没有什么是“透明”的，对每个层次的内部结构，都要有简洁而清晰的了解，不需要任何的细节都非常熟悉，但需要一个清晰的轮廓，数据都经过了哪些部件，都经过了哪些逻辑，作了哪些处理？如果在其中的任何一个环节出问题，会出现怎样的故障现象？只有这样，你才能根据现象来定位故障点，尽快发现故障的原因。项目管理者联盟
PgMp.mypm.net
6.3. 故障，总是能力决定时间，决定成本，决定客户关系。项目经理博客
项目管理论坛
故障发生了，谁都想快速的解决，单着急是不管用的，分析问题的能力来自于日常的点滴积累，你知道的越多，你的思路越开阔，你的经验越丰富，分析问题就越快。项目管理者联盟
出了问题的时候，再临时抱佛脚就来不急了，平时的多学习、多总结，增加知识的广度和深度，关键时刻，你的能力自然会体现出来。service.mypm.net
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7. 总结training.mypm.net
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IT系统的建设、维护、升级、再建设是一个持续不断的过程，期间，不同的故障也会伴随出现。通过以上的分析，我们知道，故障发生并不可怕，只要我们从心理、工作态度、工作技巧、知识积累等多个方面进行了充分的准备，那么，任何的系统问题都会迎刃而解的。项目管理者联盟
系统故障的出现、分析、解决的过程，也就是系统不断完善、不断优化的过程，同时，也是工程师解决经验积累的过程。经过一段时间的磨练，面对任何问题，你都会镇定自若、从容不迫。
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大唐中联姜晓亮

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