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(二)平衡计分卡导入障碍的解决之道 项目管理者联盟

1.蔡佩娟(2001)归纳美国自1991到1997年11家率先施行均衡计分卡的企业所遭遇的困难分别是，缺乏完善的资讯系统、组织内部抗拒、量度失踪。其解决之道分别为，发展资讯系统、员工教育与发展管理流程。项目管理者联盟

2.根据本研究实地验证结果，导入成功的方法如下：项目管理者联盟

1)要能衔接前段策略的形成的部分项目管理者联盟

    企业从建立使命与愿景至做长、中、短期经营计划，必须经过一系列思维慎密、逻辑严谨的经营分析过程，如SWOT矩阵分析、BCG与P&M分析、竞争五力分析、竞争态势分析…等等，才能得出合逻辑的经营策略与目标，以说服经营团队达成共识。接着必须要有一套目标筛选成KPI的法则，如采用「人本矩阵法」以急迫性、重要性、效益性、成本性四大构面，同时顾及BSC的构面完整性筛选并组合成「策略地图」与目标卡，及采「零基预算」模式，架构完成年度经营计划亦即「策略形成」阶段必先合理化。如图3-1项目管理者联盟

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图3-1 战略形成＞战略管理＞绩效管理系统图
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2)要能衔接后段的个人绩效考核与薪酬奖励制度 转自项目管理者联盟

    Kaplan 在他的已出版的论述中对个人绩效考核与薪酬制度如何与平衡计分卡配套，实在着墨不多，但本研究认为要能使组织绩效与个人绩效密切结合，企业导入平衡计分卡才有成功的可能，故应以职位说明书中的个人职责为准，将企业的KPI逐级分解到每一个职位中的每一个员工身上，成为个人KPI并做为员工个人绩效考核的重要一环，保证使个人的绩效与组织的绩效挂钩，再以个人绩效的达成论功行赏，使薪酬制度更具激励性与弹性。项目管理者联盟

3)策略规划程序应由上而下项目管理者联盟

    为统一与体现企业的整体战略思想做为职能目标的设定的准则，策略规划过程应由上而下，CEO要以「策略地图」来说明，如附录一：大陆C电信公司策略地图为例，以求完整的阐述KPI的因果关系与组合后想达成的愿望。项目管理培训