|
一blog.mypm.net
作为项目经理，在项目遇到问题、困难、风险时，你是否有过焦虑?项目管理者联盟
在项目推进过程中，团队成员和你的意见不一致，或者团队没有按照你的预期去做事，你是否感到内心不舒服?甚至很生气。项目管理者联盟
在和团队沟通或向上汇报工作时，你是否有过暴力沟通?原本有很多想表达的内容，却因为暴力沟通而导致彼此感受不好，以至于后续工作受阻?项目经理圈子
每个项目推进的过程，都会出现各种问题，作为项目经理，你该如何更好地去调解自己的心理状态?明明投入百分百的精力，甚至更多的激情，结果现实面前各种碰壁，得不到团队的支持和领导的鼓励，作为项目经理该如何自我激励?尤其是在逆境中，如何坚定地走出自己的步伐?项目管理者联盟
以上这些场景项目经理是不是都很熟悉?事实上，在带项目和团队的过程中，现实的场景远不止这些。对于以上这些场景或相关情况无关智商，智商解决的是实际项目中具体的事情，但多数时候，项目经理需要具备一定的情商，甚至高情商来面对项目中的人和事。项目管理者联盟
这些和人相关的事情，项目经理需要做好以下几个方面(不限于这些方面)：认识自己情绪的能力、自己情绪的管理和调节、他人情绪的管理和调控、清晰的表达和倾听、逆境时的自我激励和自我调节。blog.mypm.net
二项目管理者联盟文章
情商这个词大家都不陌生，在没有真正去探究这个词时，笔者也对这个概念比较模糊。究竟什么是情商呢?项目管理者联盟
情绪智力统称为情商(EQ)，是管理情绪的能力。“情绪智力”这个概念是在1990年，由新罕布什尔大学约翰·梅耶和耶鲁大学彼得·萨洛维两位心理学家撰写的文章中首次提出。而真正普及情商的是美国哈佛大学心理学教授丹尔尼·戈尔曼，他在1995年出版的《情商：为什么情商比智商更重要》一书提到了这个词。因此，丹尼尔·戈尔曼也被誉为“情商之父”。丹尼尔·戈尔曼在该书10周年纪念版作序时提到：他认为“情智”作为情绪智力的简称，比用“情商”更为准确。但是，情商的概念已在全球广泛流传。项目管理者联盟
三项目管理者联盟
李嘉诚说：“用智商解决问题，用情商面对问题。”项目管理者联盟
一切皆项目的时代，项目经理在组织中的作用愈发显得重要。项目的特点之一——逐渐明晰，这告诉我们，项目的整个周期就是一个持续解决问题的过程。项目管理者联盟
作为项目经理，我们是项目中的重要一员，甚至越来越成为一个项目成功的导向。解决问题或许不难，难的是作为项目经理的我们，如何更好地解决问题，如何更好地处理和面对事情背后的人。因此，高情商的项目经理需要具备五个方面的能力，需要重点关注和持续地学习。service.mypm.net
1.理解他人感受的能力项目管理者联盟
很多项目经理在带项目和团队的过程中，似乎总是站在自己的角度：比如，在安排工作的时候，通常是命令式的下达，也不管对方接受与否;在核对工作进展的时候，不分青红皂白、一顿抱怨和批评;团队成员之间遇到冲突的时候，按照谁的观点和自己更接近进行站队等。这些情况，都是属于项目经理不能很好地理解他人，不具备认识他人情绪的能力。做了项目经理之后，要知道你已经不是靠自己独自一个人去完成项目，而是需要整合资源，通过他人去完成各项工作，达成项目目标。项目管理者联盟
在这个前提下，项目经理需要真正去理解他人及他人的感受。而更好地理解他人，也是建立信任的有利因素。比如，团队成员对工作安排疑虑，可能是担心自己的理解不到位，需要获取更多的信息，以便可以更高效地完成工作;在落实具体工作的时候，多问一问团队是否真正清楚，打消他们的疑虑;核对计划和目标的时候，既要观察事实的情况，也要善于发现和感知团队成员的感受。理解他人，识别他人的情绪，最直接的就是同理心。同理心是建立在自我意识的基础之上的。项目管理者联盟
2.清晰地表达自己的能力项目管理者联盟
高情商项目经理的第二个能力是要清晰地表达自己，这在实际项目推进过程中的效用不言而喻。比如，一次重要的汇报会，原本有非常多的好点子、好方案要汇报给高层领导，以便获取更多的资源。结果在表达的过程中，东一榔头、西一锤子、天马行空，会后还以为讲得很好，结果什么都没有争取到，还落得一个项目经理不会表达的头衔。所以，千万不要以为能成为项目经理，自己的表达通常是没有问题的。我们说的是清晰地表达自己，不论是在向上汇报工作，还是给下属安排工作，清晰地表达都可以起到事半功倍的效果。何谓清晰地表达呢?应该掌握这几个要点：结构化思维、金字塔思维、全局思维。结构化思维可以让汇报更有条理，更清晰明了;金字塔思维可以让结论先行，论据有支撑，有理、有据、有思路;全局思维可以考虑更加全面，更具备大局观。此外，沟通是一个双向的过程，表达自己、理解他人。因此，要清晰地表达自己还有一个维度，就是全身心地倾听他人。善于倾听也是项目经理必须要具备的、非常重要的能力之一。因为倾听他人，才能更好地感知对方的表达，从而有利于自己更清晰地表达。项目经理在做项目的过程中，有这样一种现象：我们以为我们表达的是对方所理解的。有的项目经理在面对问题的时候，经常地会说：“我以为。我以为他理解了目标，我以为他听懂了我要传达的事情，我以为领导理解了我表达的事情。”项目管理者联盟
所以，要清晰地表达自己，从摒弃“我以为”开始。项目管理者联盟
3.妥善管理情绪的能力项目管理培训
高情商项目经理的第三个能力表现在妥善管理情绪的能力。
当项目没有按预期时间完成时、当团队成员无意隐瞒问题不报时、当团队成员不配合时、当被领导批评时、当项目遭遇困难或挫折时，或者当项目目标顺利达成时。项目管理者联盟
作为项目经理，是否内心有担心、有生气、有焦虑、有不爽，或者也有兴奋。那么，当我们激动了，怎么办?当我们生气了，怎么办?当我们愤怒了，怎么办?当我们有焦虑、不爽时，怎么办?当我们兴奋了，怎么办?激动、生气、愤怒、焦虑、兴奋，这些都是内心真实的感受，也都是我们情绪最直接的表达和体现。这时，项目经理高情商的表现就是要有妥善管理情绪的能力。要能够进行自我调节和调控，出现不好的情绪时，要调节;出现好的情绪时，也要调节。既不能因为不好的方面影响心情，也不能因为好的一方面得意忘形。作为项目经理，在项目推进过程中，一定会遇到很多问题，我们要直面这些问题的解决和人的感受。作为项目的管理者和领导者，要努力地去解决项目中的各种问题，更需要提前去发现各种问题、做好预防。千万不要因为激动、愤怒和不爽，让情绪左右了自己，当下是解恨了、痛快了、发泄了，但给团队带来的负面影响则可能更大。项目管理者联盟
因此，高情商的项目经理，在遇到各种负面影响时，不妨慢下来、静下来，问问自己这是怎么了。如果走向冲突时，不妨冷静一分钟，倒数60秒，先解决情绪，再来解决具体的问题。项目管理论坛
|
