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行为能力是指个人的行为方面和社交方面的能力，共定义了10个行为能力要素：自我反思与自我管理;诚信与可靠;人际沟通;关系与参与度;领导力;团队工作;冲突与危机;谋略;谈判;结果导向;www.mypm.net
本文主要介绍人际沟通行为能力要素。项目管理者联盟
人际沟通能力包括有效信息的交换，并将信息准确地、持续地传递给利益相关方。项目管理者联盟
这个能力要素主要是为了让个人能在不同的项目背景、不同的对象、不同的文化条件下都能实现高效的沟通。bbs.mypm.net
个人沟通能力主要描述的是高效沟通最重要的一部分。
沟通能力要求与目标听众的沟通内容和方式(发音、方式和信息量)必须清晰且合适。个人需要积极地与听众交流并获得反馈，确定听众对传递的信息是否充分准确地理解。个人应该注重并促进开放式和真诚的沟通，能够掌握多种沟通方式(陈述报告、会议、书面形式)，并且可以识别这些沟通方式的价值和局限性。项目管理者联盟
关键能力指标项目管理者联盟
1.提供清晰和结构化的信息给他人并确保他们能够理解www.mypm.net
提供明确的信息意味着用一种特殊的方式整合并编译信息，以使接受者能够理解和使用。为了使信息能够被理解。个人必须使用逻辑化和结构化的交流方式，个人必须确认信息的接收者已经如预想地理解了信息。这就意味着需要关注的是信息的接收者而不是信息本身，在必要时还需要进行验证。training.mypm.net
怎么做?项目管理者联盟
根据听众及情境合理地组织信息的结构项目管理者联盟
在适当的时候考虑使用讲故事的方式项目管理者联盟
使用浅显易懂的语言service.mypm.net
利用公开演讲和展示项目管理者联盟
辅导并提供培训PgMp.mypm.net
引导并促进会议项目管理者联盟
采用可视化的肢体语言和语调来支持和强调信息项目管理者联盟
2.推动和促进开放的沟通项目管理者联盟
推动和促进开放的沟通意味着积极地邀请他人对自己的相关课题提出意见。这需要在信任的氛围下，使人们可以不担心被拒绝、惩罚和嘲笑，能够自由地表达自己的想法和意见。应该明确他人何时有时间，如何邀请他人表达想法、情绪和建议，以及时间是否合适。在后一种情况下，
他人及其提出的想法和建议应该被尊重。项目管理者联盟
倾听并给予反馈是探索和交流意见的机会。个人对他人的观点有兴趣并进行开放的、非正式的反馈。个人使他人感觉到自己的观点是被重视的。项目管理者联盟
怎么做?项目管理者联盟
创建一个开放的、相互尊重的氛围项目管理论坛
积极、耐心地倾听，通过确认、再陈述或解释自己的话确认大家已理解项目管理者联盟
在别人说话的时候不要打断或者说话项目管理者联盟
对新的想法公开地表现出兴趣项目管理者联盟
在需要的时候，可以通过解释、实例和详细介绍确认信息是否被理解blog.mypm.net
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