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一、数据收集工具：项目管理论坛
1、头脑风暴：短时间内获得大量创意，需要引导者引导。用来产生和收集对项目与产品需求多种创意的技术，用于识别相关方的头脑风暴包括头脑风暴和头脑写作。项目经理博客
2、焦点小组：召集预定相关方和主题专家进行互动式讨论，用来收集同一领域相关方的需求。项目管理者联盟
3、访谈：与相关方直接交谈获取信息。有助于识别和定义所需产品可交付成果的特征和功能。可用于获取机密信息应在信任和保密的环境下开展访谈，以获得真实可信、不带偏见的反馈。可用于评估单个项目风险的概率和影响。可用于针对单个项目风险和其他不确定性来源，生成定量风险分析的输入。转自项目管理者联盟
4、核对单：指导制定计划或检查是否包含所需全部信息。质量核对单应涵盖在范围基准中定义的验收标准，是结构化工具，用来核实一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。项目经理博客
5、核查表：(订数表)。用于合理排列各种事项，以便有效收集关于潜在质量问题有用数据。项目管理者联盟
6、统计抽样：从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。项目管理论坛
7、问卷调查： 设计书面问题向众多受访者快速收集信息。适用于：受众多样化， 需要快速完成，
受访者地理位置分散，在部署产品服务后收集关于客户满意度的数据。PgMp.mypm.net
8、标杆对照：将实际或计划的产品过程实践与其他组织的实践比较，以识别最佳实践，形成改进意见，为绩效考核提供依据。(规划相关方：将相关方分析的结果与其他被视为世界级的组织或项目的信息进行比较)项目管理者联盟
9、市场调研：包括考察行业情况和具体卖方的能力。项目管理者联盟
二、人际关系与团队技能项目管理者联盟
1、冲突管理：让有差异性的相关方达成共识。以建设性方式解决冲突，创建高绩效团队。项目管理者联盟
www.mypm.net
冲突管理。在项目环境中,冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。采用团队基本规则、团队规范及成熟的项目管理实践(如沟通规划和角色定),可以减少冲突的数量。项目管理者联盟
成功的冲突管理可提高生产力,改进工作关系。同时,如果管理得当,意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素,应该首先由项目团队成员负责解;如果冲突升级,项目经理应提供协助,促成满意的解决方案,采用直接和合作的方式,尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在,则可使用正式程序,包括采取惩戒措施。项目管理者联盟
项目经理解决冲突的能力往往决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。
影响冲突解决方法的因素包括：项目管理者联盟
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冲突的重要性与激烈程度。项目管理者联盟
解决冲突的紧迫性。项目管理者联盟
涉及冲突的人员的相对权力。转自项目管理者联盟
维持良好关系的重要性。www.mypm.net
永久或暂时解决冲突的动机。
有五种常用的冲突解决方法,每种技巧都有各自的作用和用途。项目管理者联盟
撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决项目管理培训
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