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缓和/包容。强调一致而非差异;为维持和谐关系而退让一步,考虑其他方的需要。项目管理者联盟
妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案,但这种方法有时会导致“双输”局面。项目管理者联盟
强迫/命令。以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题,这种方法通常会导致“赢输”局面。项目管理者联盟
合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺,这种方法可以带来双赢局面。www.mypm.net
2、引导：引导研讨会确保参与者有效参与。有助于达成决定、解决方案、结论。适用情境包括：项目管理者联盟
联合应用设计或开发。项目管理者联盟
质量功能展开。项目管理者联盟
用户故事(用户故事描述角色、目标、动机)。项目管理论坛
协调具有不同期望或不同专业背景的关键相关方，使他们就项目可交付成果及项目和产品边界达成跨职能共识。项目管理者联盟
3、领导力：传递愿景并激励相关方支持项目工作和成果。项目管理者联盟
项目管理者联盟
领导力。成功的项目需要强有力的领导技能。领导力是领导和激励团队做好工作的能力。它包括各种不同的技巧、能力和行动。领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。有多种领导力理论,定义了适用于不同情形或团队的领导风格。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要。项目管理者联盟文章
4、影响力：收集相关的关键信息，在维护相互信任的同时，解决重要问题并达成一致意见。项目管理者联盟
转自项目管理者联盟
影响力。在矩阵环境中,项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权,所以他们适时影响相关方的能力,对保证项目成功非常关键。影响力主要体现在如下各方面：talent.mypm.net
说服他人。项目管理者联盟
清晰表达观点和立场。service.mypm.net
积极且有效的倾听。项目管理者联盟
在任何情况下都能了解并综合考虑各种观点。talent.mypm.net
收集相关信息,在维护相互信任的同时,解决问题并达成一致意见。项目管理者联盟
5、名义小组技术：用于促进头脑风暴，通过排列最有用创意，进一步开展头脑风暴或优先排序。包含投票和排序。www.mypm.net
6、观察和交谈：当用户难以或不愿清晰说明他们的需求时，就需要通过观察来了解他们的工作细节。观察或“工作跟随”由旁站观察者观察业务专家如何执行工作，以便挖掘隐藏的需求。项目管理者联盟
7、激励：为某人采取行动提供了理由。提高团队参与决策的能力并鼓励他们独立工作。项目管理者联盟
8、谈判：团队成员之间旨在就项目需求达成共识，有助于建立相互信任的关系。项目管理者联盟
项目管理者联盟
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