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什么是冲突呢?心理学上将个体或群体发觉其他人已经或即将做出与他们自己利益不相符的行动的过程称为冲突。通俗点说就是，当你觉得别人干了什么，或将要干什么对你不利的事的时候，冲突就出现了。确实，冲突源于利益。司马迁在《史记·货殖列传》里就说过：“天下熙熙，皆为利来;天下攘攘，皆为利往。”可见，冲突是人趋利的本性导致的。转自项目管理者联盟
美国心理学家戴维·迈尔斯在他的著作《社会心理学》里也写道：“冲突的根源都是不同的团体追逐他们各自的私利所致的。”人们在追逐个人利益的时候，对个体有利的决策对整体却可能是不利的。于是一个两难的问题出现了：怎样让人们追求的个人利益和集体利益协调一致呢?这就是所谓的社会困境。解决了社会困境，冲突也就得到缓解了。www.mypm.net
囚徒困境club.mypm.net
我们先看一个著名的实验：囚徒困境。1950年美国兰德公司的顾问艾伯特·塔克(Albert Tucker)以囚徒的方式提出了一个困境假设。training.mypm.net
假设有两个犯罪嫌疑人作案后都被警察抓住了，分别关在不同的屋子里接受审讯。警察知道这俩人都有罪，但是缺乏足够的定罪证据。警察分别告诉他们：如果俩人都坚持抵赖，就各判刑1年;如果他们都坦白认罪，会各判8年;但如果他们中有一个坦白而另一个抵赖，那个坦白的会被当庭释放(坦白从宽)，而另一个抵赖的要被重判10
年(抗拒从严)。项目经理博客
于是，每个犯罪嫌疑人都面临两种选择：坦白或抵赖。一分析就会发现，不管同伙选择什么，每个犯罪嫌疑人的最优选择都是坦白：如果同伙抵赖、自己坦白的话当时就自由了，如果自己和同伙都抵赖，还得被关上1年，显然坦白比不坦白好;如果自己和同伙都选择坦白，因为认罪了，一下就要被判8年，如果自己抵赖而同伙坦白，自己就要被重判10年，可见坦白还是比抵赖要好。PgMp.mypm.net
结果呢，两个犯罪嫌疑人都选择坦白，各判刑8年。其实如果他们两人都选择抵赖，各自只要被判1年，显然这个结果对双方都好。问题在于，尽管对双方都好，却谁也不会选择这个“双赢”的方案!结果就是，那种惩罚别人，或者不予合作的做法，表面上看似乎是个明智之举，而通过囚徒困境我们却发现，个人和团体的利益都遭到了损害。项目管理者联盟
应对冲突的手段项目管理培训
因利益受损(或仅仅是认为利益将要受损)就会产生冲突。这是人性决定的!那有没有比较有效的解决或预防冲突的手段呢?项目管理培训
• 缩小团队规模项目管理者联盟
当然有，心理学家们又给出了答案：比如适当缩小群体的规模。研究显示，当人们在一个较小的集体中，每个人都能更加明确地感受到自己的责任和自己对集体的影响，而当这个集体变得较大的时候，人们就更容易这么想：“反正我也起不了多大作用”，而正是这一想法常常导致不合作，甚至引发冲突。 团队变小，有助于增加人们的团队意识。人们通常有帮助与自己相似的人的倾向，小团队让人们更容易产生这种相似感，也就增加了互相支持、互相帮助的概率，于是团队内的冲突也就相应减少了。项目管理者联盟
有个特别搞笑的例子，在苏格兰西海岸外边的马克小岛上，常年只有33名常住居民，而这个小岛居然保持了50年没有犯罪案件的纪录!打破这个纪录是在2010年，一对朋友在参加婚礼的时候都喝多了，于是发生了争吵，结果按扰乱公共秩序罪被正式记录在案。而酒醒过后的第二天一早，这兄弟俩就一笑泯恩仇了!小团队内部的合作倾向在这个小岛上发挥了显著的效应。项目管理培训
• 沟通项目管理者联盟
除了缩小团队规模，另一个有效应对冲突的办法就是沟通。有时候，人们只有通过充分的沟通，才能解决某些引发冲突的困境。特别是当个体利益和整体利益之间出现两难问题时，充分的讨论会增加小组成员的群体意识，并使大家更关注小组的整体利益。项目管理者联盟
一位叫罗宾·道斯的心理学家设计了一个实验，很能说明沟通对解决冲突的重要性。实验是这样的，你将与其他6个陌生人组成一个小组，你们每人会得到6块钱。你们可以选择留下这6块钱，也可以把钱捐出去。项目管理论坛
如果捐出去了，实验者会把这6块钱加倍，平分给其他6个人，也就是每人得到2块钱。这样看，如果大家都选择把钱捐出去，每人最后都会得到12块钱。项目管理者联盟
而如果你选择不捐，把6块钱留下，其他6人都捐出去，理论上你就能得到最多18块。可是如果正好相反，谁也不捐，就你把钱捐出去了，那你1分钱也没有了!bbs.mypm.net
很显然，合作在这个实验中能得到最好的结果，当然这里也存在个人的牺牲、对他人信任的风险。实验结果显示，如果参与实验的人没有经过讨论，大约只有三分之一的人会选择捐款，而讨论之后，这个比例升高到了80%。项目管理者联盟
在项目管理中的应用项目管理者联盟
当然，能够减少所谓社会困境危害、应对冲突还有其他方法，比如确立必要的规则、改变激励机制、倡导利他行为规范等。在管理团队的时候，最让项目经理头疼的恐怕就是团队中的各种矛盾、冲突。我们暂且不考虑那些有益的冲突(其实我觉得所谓“有益的冲突”本质上更应该属于互动，就像风险和机会一样，虽然本质都是不确定的事儿，但表现是根本不同的)，根据上面提到的原则，看看项目经理应该如何有效管理团队中的有害冲突。club.mypm.net
既然群体越小，越有利于减少冲突，那么项目经理在确保所有项目工作的执行者都被纳入团队的前提下，应该尽可能控制团队成员的数量、规模。我自己以前的体会，以提交现场勘察数据，以便物流部门安排发货这件事为例子，如果项目只涉及少数站点，按时完成的概率就比较高，如果涉及国内所有省份，就总会有一些站点迟迟不能将数据上报，最终影响了按时发货。项目管理培训
虽然可能存在各种客观因素，但由于项目团队庞大，每个人对结果的影响看起来都不太明显，结果人们自我约束的意愿就会降低，这也是导致工作最终延误的重要原因。项目管理论坛
如果因为项目的复杂性，团队规模确实比较大，也可以通过工作分解的方式，将任务细分，简化到所谓“工作包”的水平，这样就能将执行每项具体工作活动的小组规模变小，这也有利于小团队内部的相互支持与互动，进而减少冲突的发生。www.mypm.net
根据上面提到的另一个原则，沟通也是有效预防和管理冲突的重要手段。团队内营造和谐、高效的沟通氛围非常重要，项目经理应该有意识地主动为团队创造高效沟通的机会，比如定期的项目例会。service.mypm.net
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