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沟通管理作为项目管理的知识领域之一，PMBOK中建议项目经理要花80%以上的时间在沟通上，可见沟通管理的重要性。项目管理者联盟
沟通的百科释义为：人与人(群体)之间思想与感情的传递和反馈的过程。项目管理者联盟
沟通管理覆盖项目的整个生命周期，包括计划、执行、监督、结束每个阶段，良好的沟通是项目成功的必要条件。bbs.mypm.net
项目开展过程中，项目经理和各项目成员之间会产生许多次沟通交流活动，以实现项目目标。但要特别注意：项目沟通的必须是双向的 。项目管理者联盟
我就是按你说的做的呀，怎么会不对呢?项目管理者联盟
有一个故事：老师让学生在闭眼的情况下，仅靠听从老师的指令进行折纸游戏，最终出现多种折纸结果且无一人与老师所折相同。www.mypm.net
虽然“我们都是按你说的做的呀，是你没说清楚。”，其实问题就出现在单方面的接收指令做事，这不叫沟通。training.mypm.net
接收指令做事的同时有信息反馈这才是沟通，沟通必须是双向的。项目管理者联盟
沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，无反馈，不沟通。项目管理者联盟
项目中，如果委托方中途变更需求，可能会导致项目前期工作被全部推翻，因此控制变更在项目中变得尤为重要。项目管理者联盟
而控制变更的最佳手段就是与委托方保持密切沟通，经常反馈阶段性成果并提供试用，及时发现问题并解决。项目管理者联盟
如果只按照原始需求埋头做到底，等项目最后才提交委托方，此时提出变更的需求，可能项目周期和成本已耗尽，会直接导致整个项目的失败。项目管理者联盟
这也是我们常说项目迭代开发。PgMp.mypm.net
我每天汇报项目进度，上级还是说我没及时反馈?项目管理者联盟
刚接触项目管理的可能会遇到这种情况，明明给上级发项目报告汇报项目进度，但项目出现异常的时候，还是被说没有按时反馈，原因很多，原因多半是单一的沟通模式可能导致信息传递不彻底，不全面，而我们却没有考虑到这一点。项目管理者联盟
这便我们的沟通方式出现了问题，沟通的方式需要双方认可，到底是邮件、电话还是面对面沟通，这是一个问题。talent.mypm.net
通道是沟通的基本结构之一，即沟通方法，沟通要使用双方都接受的通道，否则此路不通，单方面的信息传递无法形成沟通。邮件、电话和面对面沟通都有各自的优点，邮件沟通能留下证据，电话沟通方便及时，面对面沟通则更为直接。项目管理者联盟
通常来说，项目比较重要的沟通会选择面对面的方式，不太方便的情况下会使用电话沟通，两种方法结束后使用邮件备案发送相关人员，能确保沟通决议产生效益。项目管理者联盟
本文来源微信公众号：项目管理专业技能与实战（ID：PMO-PM）
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