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图 处理冲突的四个步骤pmp.mypm.net
步骤一：描述问题blog.mypm.net
这个步骤可以与其他步骤合并或者独立为一个步骤。冲突各方需要解释他们个人冲突和个人观点的冲突。因此，这里有两个不同的出发点。一个系统性变量是从对方的角度描述冲突，也就是说，各方站在对方的角度上说明他们的观点。这是一种介入手段，并在后续过程中也可以实施。talent.mypm.net
步骤二：达成共识pmp.mypm.net
这个阶段，虽然通常很短，但是很重要。它为共识奠定了基础，它通常表现为一个稳定的、无冲突的新局面或新关系。以下几点应该被澄清和认同：bbs.mypm.net
这是一个问题!认识问题，是改变的第一步。service.mypm.net
问题需要解决!冲突各方都应表现出积极改变的意愿。项目管理者联盟
应该共同解决问题!这是合作的基础。转自项目管理者联盟
如何识别这是一个积极的解决方案呢?冲突各方如何确定冲突不再存在了呢?转自项目管理者联盟
步骤三：备选方案项目管理者联盟
在这个阶段，开发、评估和选择解决方案。项目管理者联盟
例如，使用头脑风暴，将解决问题的原始想法都提出来。将它们列出来，画出来，但是并不进行评估。在第二轮，评估方案的差异。可以为每个方案单独设定评估标准，也可以依据通用的评估标准，最终选定一个对双方都好的解决方案。转自项目管理者联盟
步骤四：实施项目管理者联盟
这个阶段经常被忽略，尽管它是走向变革和冲突解决的决定环节。这是实施所选方案的具体步骤。为了完成这个方案，需要制定一个计划。它不必一定是一个项目手册，尽管通常是的，但里程碑中期成果的定义也是非常有用的，这提供了实施的方向。定期召开会议来评估实施的情况，并进行微调和调整。项目管理者联盟
2、复杂冲突五步解决方案training.mypm.net
如果冲突已经持续一段时间或者波及公司的好几个领域，又或者引入了一些不同的利益相关方，那么一个翔实的冲突解决方案就很必要了，如图1所示。项目管理者联盟
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图 处理复杂冲突项目管理者联盟
其中一个很重要的部分是冲突分析，它通常已经属于冲突解决方案的一部分。我们特别希望强调分析这个部分的重要性。项目管理者联盟
冲突分析项目管理者联盟文章
不要否认它们!对比解决冲突，避免冲突就变得更好更省时。然而，如果一个冲突已经存在，推荐用些时间去分析它，而不是简单地采取行动来解决它。下面的步骤或问题能帮助理解冲突局面。这五点不能割裂地去理解，它们是一个整体，相互依赖。training.mypm.net
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