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研究表明，绩效产生问题的原因60%都是由于员工之间的冲突造成的，员工42%的时间都花在解决冲突上，很多管理者大约三分之一的时间也花在解决员工冲突上。talent.mypm.net
尽管人人都渴望办公室气氛能够和谐、欢乐，但由于团队往往是由不同性格、不同价值观的人组成的，为了做好某件事情而结合在一起的组织，因此，不要奢望团队中的每个成员都能够彼此合得来，出现冲突是不可避免的。转自项目管理者联盟
那么，当员工之间发生冲突时，管理者该如何调和员工冲突，消除员工之间的隔阂呢?项目管理者联盟
步骤一：谨慎选择准备处理的冲突talent.mypm.net
并不是所有的冲突都必须处理。我们不应当对所有的冲突一视同仁。一些冲突可能不值得花费精力，还有一些你真的无能为力。pmp.mypm.net
“回避”可能显得是在逃避，但有时候是最恰当的做法。通过回避琐碎的冲突，可以提高整体的管理效率。因此，你必须谨慎地选择准备处理的冲突，把精力留给那些有价值、有意义的事件。不要天真地以为管理高手可以解决所有的冲突。一些冲突根本就不值得花费精力，还有一些冲突在你的影响力之外。剩余的一些冲突才是你应当处理的，你首先应当把它们挑出来项目管理者联盟
步骤二：评估冲突当事人项目管理者联盟
如果你决定处理特定的冲突，花时间仔细了解当事人是十分重要的。club.mypm.net
什么人卷入了冲突?冲突双方各自的基本情况是什么?双方的资源状况如何?如果你能够站在冲突双方的角度，设身处地看待冲突，则可以更深入地理解冲突管理的实质，处理成功的可能性也会大大提高。club.mypm.net
步骤三：评估冲突的原因项目经理圈子
冲突不是在真空中产生的，它的出现总是有理由的。选择解决冲突的方法很大程度上取决于冲突发生的原因。通常情况下，冲突的原因可以分为三种基本类型。项目管理者联盟
1.
沟通差异导致的冲突。沟通差异是指双方的意见不一致。人们常常轻易的认为，大多数的冲突是由于缺乏沟通造成的，但事实上，许多冲突中却伴随着大量的沟通。项目管理者联盟
有一个错误的认识，就是将良好的沟通与别人同意自己的观点等同起来。乍看一下，几乎所有的冲突似乎都是由于沟通不畅造成的，进一步分析，不一致的意见是由于不同的角色要求、组织目标、人格因素、价值体系，以及其他很多原因造成的。因此，管理者不能过分重视不良的沟通因素而忽视真正的原因。项目管理者联盟
2. 立场差异导致的冲突。每一个人或者组织都有自己独特的利益和观念，这是导致冲突的重要原因之一。bbs.mypm.net
企业内部，由于组织存在垂直和水平的分化，也就是有不同的部门或者利益团体。这种组织结构上的原因导致整和的困难，其结果就是冲突。这种冲突不是个人恩怨造成的，处理起来也很麻烦。service.mypm.net
3.
个性特征导致的冲突。一些人的特点导致别人很难与他们合作。个人的背景、教育、经历和培训等因素塑造了每一个人具体而独特的个性特点和价值观，其结果有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌生。这些人格上的差异也会导致冲突。www.mypm.net
步骤四：选择合适的处理方法项目管理者联盟
当冲突过于激烈的时候，管理者采用什么手段或技巧可以减弱冲突呢?你有五种选择，包括回避、迁就、强制、妥协和合作。blog.mypm.net
每一种方法都有利弊和各自适应的情形，没有一种“通用和标准”的。作为管理者，你也许经常使用特定的方法(与你的冲突处理基本风格有关)。但是高级的管理者应该知道每一种方法能够做什么，怎样做，以及什么时候使用效果最好。项目经理圈子
1. 回避。上文多次强调，并不是每一项冲突都必须处理，有时“回避”，也就是从冲突中退出或者抑制冲突，就是最好的方法。项目管理者联盟
回避策略什么时候效果最好?当冲突微不足道，或者冲突双方情绪极为激动而需要时间平静的情况下，这一策略效果很好。项目管理者联盟
2. 迁就。迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上，从而获得和谐的关系。例如，你顺从其他人对特定事情的看法就是迁就。service.mypm.net
当争端的问题不是很重要或者你希望为今后的工作打下基础的时候，这个选择很有价值。项目管理者联盟文章
3. 强制。强制与迁就相反，就是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需求。在管理中就是管理者运用职权解决争端。项目管理者联盟
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