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项目经理如何分层捕获需求?

作者:高国伟   提交人:ggwemail[高国伟]   属性:提交人原创   发布时间:2018-7-25   点击:1731   【收藏本文

www.mypm.net

  有很多人问我,作为一名产品经理或是项目经理如何去收集、分析客户的需求。尤其是已经有明确甲方的需求,看似好像简单,但是甲方总是需求不统一,我们应该听谁的?甲方需求总是改变,他们又很强势,我们怎么处理?针对这些问题,我根据自己亲身经历编写了一个小故事与大家分享,希望能给大家一点启示。项目管理者联盟

  在IT平行世界,Gary刚到一个公司做质量部经理。质量部是个新成立的部门,流程、质量对于这家公司还是比较新的事物,人员也比较年青,单纯讲流程和质量推动是比较困难的,所以Gary决定从具体项目入手让员工对流程、质量逐渐从感知到信服。项目管理者联盟

  Gary在公司找到了一个比较典型的“烂尾”项目。这个项目是给一个大型国企单位做一套OA系统。系统本身并不复杂但却做了两年还没完成。Gary找到了项目经理,向他询问项目情况。这个项目经理哭丧着脸说:“甲方太官僚,每次去调研需求人员都不一样,而且他们的需求也不太统一。要求他们固定一人做客户代表他们不同意。每次约他们高层汇报进展也都约不到人。最麻烦的是他们有个具体使用的人员,他所提的需求总是在改变,比如:按钮是圆的还是方都改了好多回,现在还没定下来。”bbs.mypm.net

  Gary听后试探着问了下:“那你让他们在咱们整理的需求文档上签字确认了么?”项目管理者联盟

  项目经理一听更生气了,嚷道:“不可能!他们谁都不肯签字确认,都怕担责任。”项目管理者联盟

  经过1个多小时的讨论,Gary大体了解了项目情况,也基本找到了问题所在。Gray问项目经理:“你们根据客户的组织架构将客户分群分层了么?”www.mypm.net

  “什么东西?客户分群、分层?客户不就是他们一个么?”项目经理疑惑的问道。training.mypm.net

  Gary听到项目经理的答复,更加确定了问题所在。项目管理者联盟

  Gary:“我们做系统实际上是帮助客户实现业务功能,所以我们首先要研究客户业务的模型,包括业务模型在客户内是通过什么样的组织架构层次实现的。”项目管理者联盟

  项目经理:“他们实现的业务功能和他们的组织架构有什么关系?是业务决定组织架构,不是架构决定实现的业务吧?”项目管理者联盟

  Gary :“你说得对,但是组织架构却会影响业务功能的实现。比如:一个业务流程会根据不同的组织架构层次进行细分多个业务用例,不同的业务用例会在不同层的角色中执行。还有些业务用例可能只在自己层间执行,跨层的业务用例是需要隔离的。”“另外,每层的客户因所执行业务用例不同,所以他们所关注的系统重点也不一样,比如:公司高层主要关注的是系统对公司整理战略落实和支撑情况,而中层主要关注是自己部门的资源、各项目整体的完成情况,底层却要专注系统操作是否合理和简洁,比如你所说的按钮的形状问题。”service.mypm.net

  Gary打开了一张图给项目经理看:  项目管理者联盟



PgMp.mypm.net

项目管理者联盟

  “所以需求分析在甲方组织架构不能改变的情况下,应该是从业务高层分析,逐步分析业务组织、业务流程、再把业务流程分解成业务用例,再把具体业务用例分解到各层的角色中去,然后找到各层的角色代表(各层客户代表)进行系统的需求捕获和分析,明确业务需求用例。所以我们应该先将客户分层,再找到每层的客户代表,再获取代表的需求进行整合,当各层代表需求有冲突时可以找他们内部负责人协调。”项目管理者联盟

项目管理者联盟

  “当然如果甲方有专人可以协调他们内部所有需求是最好的,但是这次明显是咱们运气不好。”项目管理者联盟

  项目经理终于明白了,表示可以试试这种方法,但是随即他又苦恼地说:“阎王好斗,小鬼难缠,那个底层的客户老变需求怎么办?”项目管理者联盟

  Gary:“下次我们一起去会会他。”项目管理者联盟

  第二天,项目经理和Gary一起去了甲方找到了那个底层客户代表小A,有趣的是:这次Gary的身份是公司副总(你们明白的!!!)。Gary首先表示对小A认真负责的态度表示赞扬,然后又拿出一个纸质小本很认真地记录所有小A对系统的要求,尤其是对按钮形状需求,然后就告退了。项目管理论坛

  什么情况,项目经理表示很崩溃,一点效果也没有呀!!!项目管理者联盟

  Gary却不着急,过了两天又自己去找了小A,还是那个小本本,还是极为详细地记录了需求变更。这样又连续去了4-5回,Gary找到项目经理说已经把小A搞定了。项目经理下巴差点掉到地上,表示深度不信,自己两年都没搞定,Gary只用了不到一个月就搞定了???项目管理者联盟

  “你…你…你是怎么搞定的?”项目经理话都说不利索了。项目管理者联盟

  Gary:“很简单,从第三次和小A确认需求起我就把小本从头到尾给他翻一遍,第5次时他终于“不好意思了” 。小A“领导”的心理完全得到了满足!”blog.mypm.net


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